Skroutz.gr

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών

Ένας χρήσιμος και πρακτικός οδηγός στον οποίο περιγράφεται αναλυτικά η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (customer relationship management, CRM).

Το βιβλίο επικεντρώνεται στην πρακτική διάσταση της θεματολογίας του και περιέχει πλήθος παραδειγμάτων επίλυσης (case studies).

Αποτελεί ιδανικό βοήθημα για φοιτητές προπτυχιακού και μεταπτυχιακού επιπέδου και πολύτιμο εγχειρίδιο για στελέχη και συμβούλους επιχειρήσεων.

Το βιβλίο πραγματεύεται μεταξύ άλλων και τα ακόλουθα:
- Δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (παραδοσιακοί δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων Μάρκετινγκ, "πελατοκεντρικοί" δείκτες μέτρησης).
- Παρουσίαση και ανάλυση των δεικτών στην περίπτωση του τουρισμού (ποσοτικοί δείκτες ανάλυσης των οικονομικών επιδράσεων, ο δείκτης αξίας του "Μεγέθους πορτοφολιού" (Size of wallet), μερίδιο των απαιτήσεων της κατηγορίας, πελατοκεντρικοί δείκτες: δείκτες Αξίας στρατηγικά προσανατολισμένοι, οι τεχνικές ελέγχου των προ-οικονομικών επιδράσεων).
- Σχεδιασμός προγραμμάτων Μάρκετινγκ στις τουριστικές δραστηριότητες (σχεδιασμός της στρατηγικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δημιουργία προγραμμάτων Μάρκετινγκ και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, εμπόδια κατά το σχεδιασμό και την εφαρμογή των στρατηγικών).
- Η διαδικασία προσδιορισμού των χαρακτηριστικών στον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών (διαστάσεις και μέτρηση της ποιότητας, ζώνη ανοχής, ηγεσία στην ποιότητα, διάρκεια ζωής του πελατειακού κύκλου, μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη).
- Διερευνήσεις αντιπροσωπευτικών επιχειρησιακών προβλημάτων.
- Ασκήσεις εξοικείωσης (δείκτες διευκρίνησης των δραστηριοτήτων του πελάτη, ο δείκτης προσδιορισμού του τμήματος επαναλαμβανόμενης επίσκεψης).

0
0
Αξιολόγησε το προϊόν Ρώτησε για το βιβλίο
Προσθήκη στα αγαπημένα menu Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών

  1. 9,70 € + 2,30 € ελάχ. μεταφορικά Δωρεάν αντικαταβολή εντός δικτύου (?)
  2. 9,75 € + 3,00 € ελάχ. μεταφορικά + 2,00 € αντικαταβολή
  3. 10,14 € + 2,23 € ελάχ. μεταφορικά + 2,00 € αντικαταβολή
  4. 11,05 € + 1,90 € ελάχ. μεταφορικά + 1,30 € αντικαταβολή
  5. 11,65 € + 3,00 € ελάχ. μεταφορικά Δωρεάν αντικαταβολή εντός δικτύου (?)
  6. 11,70 € + 2,50 € ελάχ. μεταφορικά + 1,50 € αντικαταβολή
  7. 11,70 € + 3,00 € ελάχ. μεταφορικά + 1,50 € αντικαταβολή εκτός δικτύου (?)
  8. 11,70 € + 2,90 € ελάχ. μεταφορικά Δωρεάν αντικαταβολή
  9. 11,94 € + 3,00 € ελάχ. μεταφορικά Δωρεάν αντικαταβολή
Δεν υπάρχουν αξιολογήσεις

Μοιράσου την εμπειρία σου!

Γράψε μια αξιολόγηση για το Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.) και βοήθησε σημαντικά τους άλλους χρήστες!

Αξιολόγησε το προϊόν

Παρόμοια βιβλία

Περισσότερες κατηγορίες

Εφαρμοσμένες επιστήμες

Διοίκηση και οργάνωση. Βοηθητικές υπηρεσίες

Διοίκηση και οργάνωση

Μάρκετινγκ

Κοινωνικές επιστήμες

Οικονομία

Τουρισμός