Όσες φορές και να έχω αγοράσει κάτι, όλα τέλεια, γρήγορες παραδόσεις, καλές τιμές και φιλικοί άνθρωποι, καταστήματα παντού! πάλι καλά που βγήκε και το e-shop και έκοψε λίγο τον αμανέ στο πλαίσιο...*

Έχω ψωνίσει πολλές φορές από το συγκεκριμένο κατάστημα. Δεν έχει τις καλύτερες τιμές, αλλά κάνει καλές προσφορές. Έχει πολ΄πυ οργανωμένο site, οπού μπορείς να βάλεις κριτήρια για να βρεις αυτό που θέλεις, καθώς και αξιολογήσεις για να έχεις 1 άποψη από αυτούς που το έχουν αγοράσει. Είναι ταχύτατοι στην παράδοση και στο κάθε προϊον, μπορείς να δεις τη διαθεσιμότητα του ανά κατάστημα. Είχα πει όμως, ότι δε θα ξανααγοράσω κάτι, που την επισκευή του αναλαμβάνει το e-shop, διότι έχει κάκιστο service για συσκευές εντός εγγύησης. 3 φορές χρειάστηκε (Η/Υ, dvd recorder και flash usb) και με ταλαιπώρησαν απίστευτα. Ήθελα να συνθέσω pc, κι επειδή τον προηγούμενο τον είχα συνθέσει με πωλητή τους, και δε μου βγήκε καλός (συν το κακό service που ανέφερα) ήθελα να το πάρω από αλλού. Ήταν όμως το μοναδικό κατάστημα που μπορούσα να επιλέγω είδος και πατώντας λεπτομέρειες να βλέπω την περιγραφή του, ενώ σε νέα καρτέλα έβλεπα τις αξιολογήσεις.
Έτσι, κατέληξα πάλι στο e-shop. Έκανα την παραγγελία 9/8 και παρέλαβα 13/8. Πολύ καλός χρόνος, αν σκεφτεί κανείς ότι κάποια είδη ήταν σε έλλειψη και είχα ζητήσει συναρμολόγηση. Συν ότι επρόκειτο για 1 νεκρή βδομάδα. Τώρα βέβαια, ας κάνουμε 1 ευχέλαιο να μη χαλάσει και μείνω 1-2 βδομάδες χωρίς pc.
Θα ήθελα να κάνω 1 ακόμα σχόλιο. Σαν τρόπο πληρωμης, είχα επιλέξει την πιστωτική. Το ποσό δεσμεύτηκε αμέσως, αλλά η κάρτα χρεώθηκε στις 12/8. Όλα καλά μέχρι εδώ. Στις 14/8, διαπιστώνω ότι ένώ έχει γίνει η χρέωση, το ποσό παρέμεινε δεσμευμένο. Έστειλα e-mail στις 15/8 (αργία ως γνωστόν) και στις 16/8 νωρίς το πρωί με πήραν τηλ. από το λογιστήριο και με διαβεβαίωσαν ότι χρέωσαν το ποσό που είχε δεσμευτεί κι ότι το επιβεβαίωσαν και με την τράπεζα. Η κοπέλα που μίλησα, μου έδωσε και το όνομα της, μήπως χρειαστώ κάποια διευκρίνηση. Και πράγματι το λάθος ήταν της τράπεζας και τακτοποιήθηκε άμεσα. Το αναφέρω, γιατί σε παρόμοιες περιπτώσεις έχω γίνει μπαλάκι ανάμεσα σε τράπεζα και καταστήματα με τις 2 πλευρές να είναι αδιάλακτες, ενώ τώρα, αντιμετώπισαν υπεύθυνα το θέμα.

Σε 20 ωρες ειχα στα χερια μου το παιχνιδι pokemon soulsilver για nitendo ds που ζητησα και μενω επαρχια.Αψογοι!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Για άλλη μια φορά άψογοι!Αυτή τη φορα η παραγγελία μου αφορουσε αντικείμενα μικρής σχετικά αξίας(2 games PSP+microSD 2GB) αλλα έδωσαν την απαραίτητη σημασια και προσοχή.Η παραγγελία μου σε λιγότερο από μια μέρα ήταν έτοιμη για παραλαβή.Ενα μεγάλο + η εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου αλλα και η εξυπηρέτηση μέσα στο κατάστημα,που ήταν άμεσες και ευχάριστες!

Καλησπερα σας,

Πριν απο λιγες μερες αγορασα μνημες ram απο το eshop .Ηταν προβληματικες απο το εργοστασιο και τις επεστρεψα τη Πεμπτη 8 Ιουλιου στο καταστημα Μενιδιου(οπου υπαρχει και service point).To Σαββατο 10 Ιουλιου 10.30 με καλεσαν και επιβεβαιωσαν οτι υπαρχει προβλημα.Μου προτειναν καποιες αλλες μνημες ,αλλα το θεμα εμεινε on hold για να δω απο το manual της μητρικης αν υποστηριζει τις συγκεκριμενες μνημες.Καλεσα στις 11.00 για να τους ενημερωσω,αλλα ο υπαλληλος με ενημερωσε οτι δεν εχει ολοκληρωθει ο ελεγχος!Ξανακαλεσα στις 15.00 και μου ειπαν οτι θα με καλεσουν σε λιγη ωρα.Με καλεσαν οντως ,αλλα για να με ενημερωσουν οτι θα το δουν και θα ξανακαλεσουν.Σημερα Δευτερα 12 Ιουλιου αποφασισα να ξαναπαρω το τηλ.κεντρο τους στις 14.00.Μια απο τα ιδια."Ειναι σε σταδιο ελεγχου".Εχω ψωνισει παρα πολλα προιοντα απο το eshop αλλα με το πρωτο προβλημα,ειδα οτι δεν υπαρχει καλη after sales υποστηριξη.Δεν ειναι τοσο ο χρονος αναμονης,οσο η κοροιδια.Η παραπανω διαδικασια τα εξηγει ολα.

Την 16/6/2010 έκανα παραγγελία ένα LG 500 cookie, το οποίο παρέλαβα άμεσα και έκανα σχετικά μ'αυτό ευμενη σχόλια σ'αυτή τη σελίδα, την 26/6/2010 έστειλα ένα mail, στην δ/νση 'returns@e-shop.gr' του e-shop, χωρίς μέχρι σήμερα να λάβω κάποια απάντηση, σχετικά με κάποιο πρόβλημα που παρουσίασε η συσκευή που παρήγγειλα, θεωρώ λοιπόν με αφορμή αυτό το γεγονός, ότι μετά την πώληση του οποιουδήποτε προϊόντος, δεν υπάρχει η ίδια ανταπόκριση και αμεσότητα, στην επίλυση των ζητημάτων που ανακύπτουν.

Παρείγγειλα μια οθόνη LG monitor για τον υπολογιστή μου στις 21/06/2010 και την άλλη μέρα το απόγευμα ήταν στα χέρια μου.

Αγοράζω από το συγκεκριμένο κατάστημα εδώ και 3 χρόνια (μένω Θεσσαλονίκη και παραλαμβάνω παραγγελίες από 2 διαφορετικά παραρτήματα εδώ Θεσσαλονίκη ανάλογα που βολεύει κάθε φορά) και είμαι εξαιρετικά ικανοποιημένη. Οι τιμές τους για τα περισσότερα προϊόντα είναι από τις καλύτερες της αγοράς. Μέσω της ενημέρωσης από e-mail για την εξέλιξη της παραγγελίας, τα στάδια για την τελεύταία μου παραγγελία είναι τα εξής:

• Υποβολή Παραγγελίας 23/05/10 08:09
• Έλεγχος Ομαλότητας Παραγγελίας 23/05/10 20:02
• Έλεγχος Διαθεσιμότητας Προϊόντων 27/05/10 15:10
• Συγκέντρωση Προϊόντων 27/05/10 15:10
• Τιμολόγηση Παραγγελίας 27/05/10 20:14
• Αποστολή 27/05/10 20:14

Την παραγγελία την παρέλαβα 27/05/10 στις 21:00 και ο λόγος για τον οποίον καθυστέρησε λίγο παραπάνω είναι γιατί τα προϊόντα δεν ήταν άμεσα διαθέσιμα (και το γνώριζα από την αρχή μέσω του site). Επίσης, 2 από τα προϊόντα ήρθαν από τον προμηθευτή τους σε κακή κατάσταση και με ενημέρωσαν άμεσα τηλεφωνικώς για να βγούνε από την παραγγελία. Σε παλαιότερες παραγγελίες, όταν τα προϊόντα ήταν άμεσα διαθέσιμα, μου ερχόταν η παραγγελία σε 1 το πολύ 2 μέρες μόνο.

Το e-shop για 'μένα εδώ και 3 χρόνια, μου είναι έμπιστο και δεν με έχει διαψεύσει, δεν έχω συνατήσει καμία κακή παραγγελία και το προσωπικό είναι πολύ εξυπηρετικό και ευγενικό. Θα είναι πάντα στις προτιμήσεις μου.

Μπράβο στα παιδιά του E-shop από 'μένα.
Δήμητρα Κ.

Πάρα πολύ ευχαριστημένη,αν και φοβόμουν λόγω πολλών αρνητικών αξιολογήσεων να παραγγείλω. Παρήγγειλα έναν εξωτερικό σκληρό δίσκο FUJITSU STORAGEBIRD 25EV820 320GB, με αντικαταβολή, στις 26/4/2010. Μου έστειλαν SMS στις 28/4 οτι η παραγγελία μου είναι στο κατάστημα της Κέρκυρας, όπου και την έκανα, και να περάσω να την πάρω. Πράγματι, ήταν εκεί, επιβεβαιώσαμε οτι το προϊόν είναι το σωστό, πλήρωσα κι έφυγα. Όλα καλά και άμεσα.

Είμαι πελάτης τους για αρκετά χρόνια και πραγματικά μέχρι και πριν ένα έτος, οι παραδόσεις των προϊόντων αργούσαν υπερβολικά και η διαθεσιμότητα που έγραφε το site ήταν εκτός τόπου και χρόνου. Ταλαιπωρήθηκα κι εγώ για μικροαντικείμενα (π.χ. για μία κάρτα δικτύου αξίας 4,5 ευρώ περίμενα αρκετές ημέρες) ή είχα τουλάχιστον ένα πρόβλημα με έναν σκληρό δίσκο πριν 2-3 χρόνια.

Επάνω σ' αυτό έγινε το εξής: αγόρασα από το e-shop στις 25/6/2007 έναν δίσκο WESTERN DIGITAL 250GB WD2500JB 7200RPM ATA100 αξίας 58€. Τον παρέλαβα από το e-Point της Χαλκίδας σχετικά γρήγορα και όντας σχετικός με υπολογιστές προσπάθησα να τον τοποθετήσω μόνος μου. Έχω τοποθετήσει στο PC μου και σε γνωστούς και φίλους δεκάδες σκληρούς δίσκους, άρα δεν είμαι άσχετος. Έλα που το PC μου δεν τον έβλεπε με τίποτα. Μετά από αρκετές προσπάθειες, δοκίμασα να τον τοποθετήσω σε ένα άλλο PC που διέθετα όπως επίσης και σε 2 PC του κολλητού μου αλλά ο σκληρός είχε μουλαρώσει και δεν έδινε σημεία ζωής. Τότε κατάλαβα ότι ήταν χαλασμένος και τον επέστρεψα. Οι υπάλληλοι εδώ στη Χαλκίδα είναι ευγενέστατοι και μάλιστα ο προΙστάμενος τυγχάνει και γνωστός μου. Συμπληρώνω το δελτίο βλάβης και ο σκληρός έφυγε για Αθήνα. Περάσανε μερικές ημέρες και με ενημερώνουν να πάω να τον πάρω. Ωστόσο ο προϊστάμενος μου εξήγησε ότι ο δίσκος γύρισε πίσω γιατί ήταν εκτός εγγύησης. "Μα τον αγόρασα πριν 2-3 μήνες και η εταιρεία κατασκευής του δίνει 2 ή 3 χρόνια εγγύηση αν θυμάμαι καλά". Τι είχε συμβεί; Βάλε-βγάλε, είχε σπάσει ένα μικρό κομμάτι πλαστικό από το βύσμα που μπαίνει η τροφοδοσία, ουδόλως όμως δεν εμπόδιζε αυτό το πράγμα τον σκληρό να λειτουργήσει. Μάλιστα μου είπε ότι δεν έκαναν καν τον κόπο να τον κοιτάξουν στο service καθώς είδανε σπασμένο το πλαστικό (μιλάμε για μια μικρή γωνίτσα). Κατά τα άλλα ο δίσκος ήταν σε άριστη κατάσταση. Διαμαρτυρήθηκα έντοντα (χάνοντας για λίγο την ψυχραιμία μου) αλλά δεν γινόταν τίποτα καθώς αυτή ήταν η πολιτική του service του κατασκευαστή!!!

Λέω στον φίλο μου "ακόμα κι έτσι να είναι εγώ θέλω να πάει στο service για να δουν τουλάχιστον ότι είναι χαλασμένος". Τον ξαναπαίρνει πίσω, άντε περάσαν πάλι οι μέρες, και γυρνόντας πίσω ο σκληρός υπήρχε ένα χαρτάκι που έγραφε ότι ήταν χαλασμένος από την μάνα του! Αυτό ήθελα κι εγώ! Φτιάχνω ένα ωραίο email και στολίζω την κατασκευάστρια εταιρεία από πάνω ως κάτω! Δεν μπορούσαν να τον αντικαταστήσουν; Σίγουρα! Και οι δύο πλευρές, είμαι σίγουρος. Λιγάκι σεβασμό ρε παιδιά στα χρήματα του πελάτη, λες και μας περισσεύουν. Και μου πούλησαν σκληρό χαλασμένο (δεν το ήξεραν από πριν αλλά δεν έκαναν και τον κόπο να το μάθουν παρά μετά από δική μου επιμονή!) και βρήκαν μια γελοία δικαιολογία ότι έσπασα το πλαστικό. Δηλαδή τι τους κάνετε τους σκληρούς ρε παιδιά; Τους επισκευάζετε και τους ξαναπουλάτε για καινούριους και τους θέλετε στην εντέλεια; Αυτό κάνετε; Τελικά; Τον έβαλα τον σκληρό εκεί που ξέρω κι ακόμα τα κλαίω. Και να πω ότι δεν έχω αγοράσει parts από το E-shop; Αρκετές φορές! Εντάξει δεν είμαι και ο συχνότερος πελάτης τους αλλά το κατάστημα δεν μπορούσε να μου τον αντικαταστήσει έστω και με διαφορά τιμής;

Γυρίζοντας στο σήμερα, υπάρχουν θεαματικές αλλαγές: η διαθεσιμότητα είναι τουλάχιστον 99% σωστή! Τα προϊόντα σε άψογη συσκευασία και οι αποστολές εδώ στη Χαλκίδα με διαστημική ταχύτητα και δωρεάν. Το μόνο που δεν με άφησε να παραγγείλω ένα laptop Toshiba που ήθελα, είναι η αδυναμία τους να κάνουν 12 άτοκες σε πιστωτική (δέχονται 6 άτοκες στην δική τους κάρτα, σε άλλες μέχρι 36 αλλά έντοκες) και γι' αυτό το πήρα από το ΠΛΑΙΣΙΟ. Τον παράγγειλα στις 15/4 (εχθές) με 12 άτοκες στην VISA μου και θα είναι μάλλον αύριο το μεσημέρι εδώ δωρεάν με courier. Επίσης έχω αγοράσει από το CrazySundays αρκετά πράγματα σε πολύ καλές τιμές. Γι' αυτό και του βάζω 4 αστέρια κι ελπίζω η βελτίωσή τους να είναι συνεχής.

Στο εν λόγω κατάστημα έχω κάνει δύο παραγγελίες. Στην πρώτη περίπτωση είδα διαθεσιμότητα μιας τηλεόρασης 26 ιντσών LG με ενσωματωμένο DVD player σε κατάστημα κοντά στο γραφείο μου την παρήγγειλα και την παρέλαβα φυσικά σε λίγη ώρα. Στην δεύτερη περίπτωση παρήγγειλα δύο Fan Controllers AKASA με παράδοση σε δύο ήμερες όπως και έγινε. Επειδή δεν έχω αντιμετωπίσει περίπτωση βλάβης δεν ξέρω πώς είναι το after sales service της εταιρίας αλλά από την άλλη έχουν πολύ καλές τιμές πολύ καλό και ενημερωμένο site που σε ενημερώνει για την διαθεσιμότητα των προϊόντων και την πορεία της παραγγελίας σου. Στα αρνητικά είναι η λίγο απρόσωπη συμπεριφορά πράγμα που παρατηρείται σε όλα τα μεγάλα εθνικής εμβέλειας καταστήματα. Συμπερασματικά τους συνιστώ.

Ήρθε η ώρα της αλλαγής του ηλεκτρονικού καταστήματος ή αλλαγή της πολιτικής του e-shop.gr...

Δε χρειάζονται λόγια!!! Ποια διαθεσιμότητα σε 24 ώρες ή 48 ώρες???

1ο παραστατικό :

Υποβολή Παραγγελίας 10/02/10 18:25
Έλεγχος Ομαλότητας Παραγγελίας 10/02/10 18:31
Έλεγχος Διαθεσιμότητας Προϊόντων 10/02/10 18:36
Συγκέντρωση Προϊόντων 10/02/10 18:58
Τιμολόγηση Παραγγελίας 16/02/10 19:09
Αποστολή 18/02/10 21:58

2ο παραστατικό :

Υποβολή Παραγγελίας 14/08/09 16:43
Έλεγχος Ομαλότητας Παραγγελίας 25/08/09 11:51
Έλεγχος Διαθεσιμότητας Προϊόντων 27/08/09 13:50
Συγκέντρωση Προϊόντων 27/08/09 23:07
Τιμολόγηση Παραγγελίας 29/08/09 13:36
Αποστολή 31/08/09 20:04

3ο παραστατικό :

Υποβολή Παραγγελίας 05/01/09 14:26
Έλεγχος Ομαλότητας Παραγγελίας 05/01/09 14:45
Έλεγχος Διαθεσιμότητας Προϊόντων 05/01/09 15:05
Συγκέντρωση Προϊόντων 05/01/09 22:17
Τιμολόγηση Παραγγελίας 08/01/09 13:17
Αποστολή 09/01/09 18:03

4ο παραστατικό :

Υποβολή Παραγγελίας 19/08/08 16:41
Έλεγχος Ομαλότητας Παραγγελίας 19/08/08 16:38
Έλεγχος Διαθεσιμότητας Προϊόντων 19/08/08 16:38
Συγκέντρωση Προϊόντων 19/08/08 17:23
Τιμολόγηση Παραγγελίας 25/08/08 09:12
Αποστολή 26/08/08 19:06

Θα ήθελα να αναφερθώ σε ένα γεγονός που μόνο ως ΝΤΡΟΠΗ και ΑΙΣΧΟΣ μπορεί να χαρακτηριστεί. Παρακαλώ διαβάστε μέχρι τέλους!

Στις 16 Σεπτεμβρίου 2008, αγόρασα μία μεταλλική βάση για laptop SWEEX με 3 ενσωματωμένα ανεμιστηράκια. ( http://www.e-shop.gr/show_per.phtml?id=PER.803228 )

Στις 14 Ιουλίου 2009, την επέστρεψα στο κατάστημα λόγω θορύβου κατά τη λειτουργία της.

Στις 29 Ιουλίου 2009, πήρα sms για να παραλάβω το service μου και ενημερώθηκα τηλεφωνικά ότι η βάση είχε δύο σπασμένες φτερωτές στα ανεμιστηράκια, πράγμα που την καθιστούσε εκτός εγγύησης. Προσπάθησα να εξηγήσω στο τηλέφωνο πως το σπάσιμο ΔΕΝ ειναι εξωτερικό και από τη στιγμή που ΔΕΝ ΕΧΩ ΕΠΕΜΒΕΙ ΣΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΚΑΙ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΝΕΝΑ ΣΗΜΑΔΙ ΦΘΟΡΑΣ δε θα μπορούσα να ευθύνομαι εγώ. Μετά από δεύτερη επικοινωνία τους μαζί μου την επόμενη ημέρα, η απάντηση που πήρα ήταν ότι εκεί δεν είναι τμήμα service και τη 'διάγνωση' την έκαναν ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΑΝΟΙΞΟΥΝ τη συσκευή και ότι εγώ την χάλασα βάζοντας... επίτηδες κατσαβίδι στις τρυπούλες που βγαίνει ο αέρας από πάνω!(Ο Χριστός και η Παναγία). Έκτοτε, προσπάθησα πολλές φορές να μιλήσω με τον υπεύθυνο του τμήματος, αλλά απέτυχα σε όλες.

Την 1 Αυγούστου 2009 πήγα στο κατάστημα και η αναφορά στο δελτίο επιστροφής έλεγε: "ΒΛΑΒΗ ΕΚΤΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ. ΣΠΑΣΜΕΝΕΣ ΦΤΕΡΩΤΕΣ ΣΤΟ ΠΡΩΤΟ ΚΑΙ ΔΕΥΤΕΡΟ ΦΑΝ".
Άνοιξα τη συσκευασία ΜΠΡΟΣΤΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ και αφού την έλεγξα προσεκτικά, ζήτησα να τη στείλουν απ' ευθείας πίσω, γράφοντας στο δελτίο: "ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΣΗΜΑΔΙΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΗΣ ΦΘΟΡΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΒΙΔΕΣ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΞΕΒΙΔΩΘΕΙ. ΟΠΟΤΕ ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΟΜΑΙ ΓΙΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΖΗΜΙΑ".

Στις 4 Σεπτεμβρίου 2009 δέχομαι ξανά sms που με ενημερώνει να παραλάβω το service μου από το κατάστημα. Πίστευα ότι το θέμα είχε λυθεί, μέχρι που με παίρνουν ξανά τηλέφωνο, λέγοντάς μου ότι ΕΧΕΙ ΓΙΝΕΙ ΕΠΕΜΒΑΣΗ ΑΠΟ ΕΜΕΝΑ ΣΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΗΣ ΣΥΣΚΕΥΗΣ ΚΑΙ Η ΣΥΣΚΕΥΗ ΕΧΕΙ ΕΜΦΑΝΗ ΣΗΜΑΔΙΑ ΦΘΟΡΑΣ!
Μετά από αυτό το τηλεφώνημα και μη μπορώντας να πιστέψω στ' αυτιά μου, προσπάθησα ξανά, πολλές φορές τη μέρα και για πολλές μέρες να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο. Όλες, όμως, ήταν αποτυχημένες, καθώς δεν ήταν ποτέ στο γραφείο του. (Πότε δουλεύει αυτός ο άνθρωπος;;)

Στις 25 Σεπτεμβρίου 2009, με κύριο κίνητρο την περιέργεια, πηγαίνοντας στο κατάστημα συνέβη το αδιανόητο. Ανοίγω τη συσκευασία, πάλι μπροστά στο προσωπικό και βλέπω ότι οι ΤΡΥΠΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΒΙΔΕΣ ΕΙΧΑΝ ΓΔΑΡΣΙΜΑΤΑ ΓΥΡΩ ΤΟΥΣ (!) και η καταχώριση στο δελτίο ξαφνικά είχε αλλάξει σε... "ΕΚΤΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ. ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΔΙΑ ΑΠΟ ΚΑΤΣΑΒΙΔΙ ΣΤΟ ΠΛΑΣΤΙΚΟ" !
Εκεί, πραγματικά τους λυπήθηκα. Πήρα τη βάση μου των 30 ευρώ και γύρισα σπίτι.

Θέλω να τονίσω ότι οι βίδες ήταν για μικρό κατσαβίδι και οι τρύπες ήταν κατά πολύ φαρδύτερες. Τα σημάδια δε, είναι τόσο άτσαλα που δε θα γινόντουσταν ούτε από παιδάκι δύο ετών. Επιπλέον, πρόκειται για ένα ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ σκληρό πλαστικό, το οποίο απαιτεί πολύ προσπάθεια για να το σημαδέψεις έτσι! Είναι εμφανές, δηλαδή, ότι έγιναν εσκεμμένα και πρέπει να έγιναν με κατσαβίδι πολύ μεγαλύτερο από αυτό που εξυπηρετεί για το ξεβίδωμα...

Εδώ θα ήθελα να εστιάσω στα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής.

1) Επέστρεψα τη βάση για θόρυβο χωρίς κανένα σημάδι εξωτερικής φθοράς και επέμβασης στο εσωτερικό της

2) Η βάση βγήκε εκτός εγγύησης λόγω "σπασμένων φτερωτών πρώτο και δεύτερο φαν", χωρίς να αναφερθεί πουθενά εξωτερική φθορά ή προσπάθεια επέμβασης στο εσωτερικό

3) Έκανα έλεγχο στη βάση μπροστά στο προσωπικό του καταστήματος για φθορά και αφού δεν είχε τίποτα την έστειλα πίσω επί τόπου.

4) Στο δελτίο έγραψα ότι δεν υπήρχαν σημάδια φθοράς και καμία επέμβαση στο εσωτερικό της συσκευής.

5) Τη δεύτερη φορά, η βάση βγήκε ξανά εκτός εγγύησης για "σημάδια από κατσαβίδι στο πλαστικό"

6) Τα σημάδια εμφανίστηκαν ξαφνικά στη συσκευή και η μορφή τους αποδεικνύει ότι έγιναν εσκεμμένα και σε καμία περίπτωση από απροσεξία.

7) Κάθε προσπάθεια επικοινωνίας με τον υπεύθυνο του τμήματος, όλες τις ώρες της ημέρας για αρκετές ημέρες, αποδείχτηκε άκαρπη.

8) Η βάση κοστίζει 30 ευρώ και έχει 3 χρόνια εγγύηση (τι έχει;;)
* http://www.e-shop.gr/show_per.phtml?id=PER.803228

Από όλα τα παραπάνω, καταλήγω σε δύο πράγματα.

1# (και λιγότερο σημαντικό):

Είναι απόλυτα λογικό, ένα ελαττωματικό ανεμιστηράκι να παρουσιάσει πρόβλημα μετά από κάποιο διάστημα χρήσης. Άλλωστε, εγώ το επέστρεψα απλά για θόρυβο! ΑΝ ΔΕΝ ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΑΥΤΟ Η 3 ΧΡΟΝΩΝ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΕ ΜΙΑ ΜΕΤΑΛΙΚΗ ΒΑΣΗ, ΤΟΤΕ ΤΙ ΚΑΛΥΠΤΕΙ; Μάθαμε στην Ελλάδα να τα αποκαλούμε όλα σπασίματα και να τα βγάζουμε εκτός εγγύησης... Στο εξωτερικό θα το έκαναν αυτό;

2# (ΤΟ ΠΙΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΓΙΑ ΜΕΝΑ)

Όταν ένα προϊόν επιστρέφεται με την εγγύηση ως ελαττωματικό, το πρώτο πράγμα που ελέγχεται είναι η εξωτερική του κατάσταση! Προφανώς, λοιπόν, κανένας δε θα έμπαινε στον κόπο να διερευνήσει το πρόβλημα, αν το πλαστικό στις βίδες ήταν ΚΑΤΑΓΡΑΤΣΟΥΝΙΣΜΕΝΟ! Εδώ, όμως, τα σημάδια στις βίδες αναφέρθηκαν τη ΔΕΥΤΕΡΗ ΦΟΡΑ και ΑΦΟΥ την ξαναέστειλα ως "χωρίς εξωτερική φθορά". Επιπλέον, τα σημάδια είναι αποτέλεσμα ΒΑΝΔΑΛΙΣΜΟΥ και όχι απροσεξίας. Έτσι, πέρα από προφανές, ΑΠΟΔΕΙΚΝΎΕΤΑΙ ότι τα σημάδια έγιναν με σκοπό να βγει η βάση εκτός εγγύησης και να τους αφήσω ήσυχους!
Μπορώ να δεχτώ το ότι είναι τόσο κολλημένοι στα χαρτιά, χωρίς να βλέπουν το λογικό και το ανθρώπινο και θεωρούν ότι η βάση είναι εκτός εγγύησης επειδή πρόκειται για σπάσιμο.

Η ΚΙΝΗΣΗ, ΟΜΩΣ, ΝΑ ΣΗΜΑΔΕΨΟΥΝ ΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝ ΣΕ ΑΡΙΣΤΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟ ΒΓΑΛΟΥΝ ΕΚΤΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΜΟΝΟ ΚΑΤΑΝΤΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΕΙ!

Πραγματικά απορώ πώς μια επιχείρηση με τέτοιο όνομα είναι ικανή να πέσει τόσο χαμηλά για ένα προϊόν αξίας 30 ευρώ! Και πόσο πια θα ήθελαν για να αντικαταστήσουν ένα ανεμιστηράκι;;

Τα συμπεράσματα δικά σας. Ευχαριστώ για το χρόνο σας.

Μπράβο! Απιστευτη εξυπηρέτηση. Την επόμενη μέρα είχα την παραγγελία μου έτοιμη, και την πήρα! 8*******

e-shop Σειρά 69883 Γεν.Αρίθμηση 5372044 Στις 11/11/2009 παρέλαβα από το e-shop Καλλιθέας μια οθόνη Samsung της οποίας η συσκευασία ήταν ταλαιπωρημένη (σχισμενη στις χειρολαβες) και η αυτοκόλλητη ταινία επανατοπο8ετημένη,και με μια ένδειξη σε ένα φίλο χαρτιού Α4, έτοιμη απο επανασυσκευασία η κάτι τέτοιο,το οποίο και κράτησαν. Κατά την αποσυσκευασία στο σπίτι μου ανακάλυψα ότι το φελιζόλ ήταν σπασμένο, οτι η βάση ηταν είδη συναρμολογημένη και ότι έλειπαν υλικά συσκευασίας οπως οι προστατευτικές σακούλες για την οθόνη , προφανώς η οθόνη η είχε πέσει από μεγάλο ύψος η είχε επιστραφεί.Όταν δε εξέφρασα την επιθυμία μου να την επιστρέψω, μου είπαν ότι αυτό δεν γίνεται και ότι έπρεπε να το είχα δηλώσει κατά την παραλαβή του προϊόντος.

Πολύ κακό Service είναι η άποψη η δική μου και μεγάλες καθυστερήσεις χωρίς να σε ειδοποιούν, αγόρασα μια κάρτα γραφικών αξίας 240 ευρώ και είχε πρόβλημα απο την αρχή έκανε περίεργο θόρυβο όταν ζορίζονταν, μέχρι που τον 10ο μήνα χάλασε εντελώς, και παρόλο που ήταν στην εγγύηση δεν μου την δέχτηκαν γιατι κάπιο λάθος είχε γίνει με τον σειριακό αριθμό.
Πήρα τηλέφωνο στην Γερμανία στην κατασκευάστρια εταιρεία την Gainward και μόλις εδωσα τα στοιχεία της κάρτας την βρήκαν αμέσως και μου δέχτηκαν την εγγύηση, ο υπεύθηνος του τμήματος service στην γερμανία μου έστηλε email με οδιγίες λέγοντας μου να επικοινονίσω με το e-shop και να στήλουν την κάρτα πίσω γιατί μου δέχονται την εγγύηση και συγγεκριμένα...
"Hello, Please contact e-shop again.

“On the top white sticker there is product number P/N: XAE=48700+T352-B507”

This is a Gainward Number but not the serialnumber.

We will accept the warranty over E-Shop , but they must send it to us.

The other option is you send it direct to us but YOU must pay all shipping costs for both ways !

Mit freundlichen Grüssen,

Best Regards,
Ronny Seydel

Office: 0049-(0)89-89899-0
Direct: 0049-(0)89-89899-29
Facsimile: 0049-(0)89-89899-196

E-Mail: ronny@gainward.de
nternet: www.gainward.com
Media Archive: www.gainward.com/media"

Αυτή είναι η απάντηση απο την κατασκευάστρια εταιρεία και η απάντηση του e-shop παρόλα τα λευτά που έχω δώσει με τόσες παραγγελείες απο την αρχή ήταν "Είναι λάθος ο σειριακός",
με λίγα λόγια για λάθη άλλων στο τέλος πάντα την πληρώνει ο πελάτης, δόξα τον θεό τα on line καταστήματα έχουν ανθήσει και έχουμε επιλογές.
Και δεν με ενδιαφέρει πιος υπάληλος έκανε το λάθος αλλα απο την στιγμή που δέχτηκε την εγγύηση η κατασκευάστρια εταιρεία αναγνωρίζοντας το αριθμό προ'ι'οντος θεορώ έπρεπε να μου την αλάξουν.
Ελπίζω άλλοι να είναι πιο τυχεροί απο εμένα, πάντως εγώ δεν ξαναπέζω με την τύχη μου...

Εξαιρετικό κατάστημα.....άψογη εξυπηρέτηση......έχω στήσει πάνω από 10 συστήματα παραγγέλνοντας και parts χωριστά αλλα και έτοιμα στημένα.Έχω κάνει παρα πολλές παραγγελίες σε διάφορα ήδη του καταστήματος (Μπορεί και πάνω από 300).
Παρα πολύ καλο site,πολύ καλές τιμές,γρήγορες παραλαβές.
2-3 φορες που μου έτυχε ελαττωματικό προϊόν έγινε άμεση αντικατάσταση χωρίς κανένα πρόβλημα,επίσης μου έχουν κάνει και αλλαγή προϊόντος χωρίς να έχει κάποιο ελάττωμα επειδή δεν μου ταίριαζε .
Κάποιες διαδικασίες θέλουν λίγο υπομονή αλλα τίποτα το ιδιαίτερα κουραστικό.
Δυστυχώς υπάρχουν πολύ που το παίζουν Ευρωπαίοι και θέλουν το κατάστημα να τους προσκυνάει.Πρέπει να καταλάβουν ότι κάποια πράγματα δεν μπορούν να γίνουν όπως θέλει ο καθένας....υπάρχουν πολιτικές και κανόνες όπως σε κάθε επιχείρηση που σέβεται τον εαυτό της και τον πελάτη.
Τα σοβαρά περιστατικά που όντως υπάρχει πρόβλημα από την μεριά του καταστήματος είναι πολύ λίγα σε σχέση με το πλήθος των καθημερινών παραγγελιών.
Επίσης τα καταστήματα e-shop points δεν είναι κέντρα εκμάθησης χρήσης υπολογιστή.Που πάνε όλοι και παραπονιούνται επειδή δεν ξέρουν να χρησιμοποιούν κάτι και ζητάνε και τα ρέστα.Έχω πετύχει πολλά περιστατικά εκνευριστικών πελατών.
Καλό είναι όση παραγγέλνουν να είναι σίγουρη για αυτό που παίρνουν και να ξέρουν αν τους ταιριάζει.....δεν είναι μαγαζί με ρούχα.

Εχω κάνει 12 παραγγελιες. οι τιμες ειναι παντα πολυ ανταγωνιστικες και ειναι ακομα καλυτερες αφου δεν χρεωνεσαι εξοδα αποστολης κ αντικαταβολης. το service ηταν αψογο οταν το χρειαστηκα. ειναι αμμεσοι στις παραδοσεις. δυο παραγγελιες εκαναν μια βδομαδα να ερθουν αλλα το δικαιολογω γιατι απο την εμπειρια μου σαν εργαζομενος μπορω να κατανοησω οτι προσφερει χιλιαδες προιοντα και μπορει τα αποθεματα καποιων προιοντων να τελειωσουν και να καθυστερησει η νεα παραλλαβη απο τον προμηθευτη

Άψογη Συνεργασία. Ταχύτατη αποστολή. Απόλυτα ευχαριστημένος (Ευχαριστώ Πολύ)

1ον έχω δώσει αριθμό παραγγελίας διαφορετικό από αυτή με την οποία είχα το μεγαλύτερο πρόβλημα EVER με διαδικτυακό κατάστημα.

παραθέτω αυτούσιο το email που έστειλα στην εταιρεία e-shop ώστε να μην φανταστεί κανείς πως είμαι εξ αυτών των κάφρων που εισβάλουν στα μαγαζιά και ωρύονται για το πρόβλημα τους:

Κυρίες/Κύριοι,

κατόπιν μακράς περιπέτειας της παραγγελίας μου, παρακαλώ όπως ακυρώθει.

Ορισμένες παρατηρήσεις:

Κατά την παραγγελία μου δεν μου απεστάλη ουδέποτε ενημερωτικό email τι είχα παραγγείλει, χρεωθεί κλπ. Ουδέποτε αναφέρθηκε η ανάγκη αποστολής δικαιολογητικών. Κατόπιν καθυστερημένης τηλεφωνικής παραγγελίας έστειλα τα εν λόγω δικαιολογητικά στο αναγραφόμενο φαξ. Τηλεφωνική ειδοποίηση ξανά το φαξ έβγαζε μαύρα. Αποστολή σε άλλο νούμερο φαξ, ειδοποίηση ότι υπάρχει ενημέρωση γενικότερα πως αυτό το φαξ δεν δουλεύει. Φωτογράφηση και επεξεργασία φωτογραφιών και αποστολή τους με email.

Λίγο πιστεύω όλα αυτά συνιστούν δεδομένη ή κρατούσα πρακτική για ένα "ηλεκτρονικό" κατάστημα που έχει μάλιστα το ΕΥΦΑΝΤΑΣΤΟ όνομα e-shop. Στην διάρκεια αυτής της παραγγελίας μου για πράγματα που χρειαζόμουν ΑΜΕΣΑ αναγκάστικα νομίζοντας πως παραγγέλνω από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, να κάνω τα εξής
1) Να μιλήσω 10 φορές στο τηλέφωνο εκ των οποίων τις 5 κάλεσα εγώ.
2) Να στείλω πάμπολλες φορές με φαξ προσωπικά μου στοιχεία σε 2 διαφορετικούς αριθμούς τα οποία περιελάμβαναν την ταυτότητα μου με τα προσωπικά μου στοιχεία και τις 2 όψεις της πιστωτικής μου κάρτας, όχι σε μία ΑΝΩΝΥΜΗ ΦΟΡΜΑ που επεξεργάζεται αυτόματα αλλά σε ένα μηχάνημα που οποιοσήποτε μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό.
3) Να φωτογραφήσω και να επεξεργαστώ (καθώς ήταν 5mB / φωτογραφία) τα εν λόγω δικαιολογητικά και να τα στείλω σε ένα email, κατά πάσα πιθανότητα που φιλοξενείται στον mail. σερβερ του eshop ο οποίος δεν διαθέτει καμία απολύτως ασφάλεια μίας απευθείας ασφαλούς συναλλαγής, καθώς μπορεί να υποκλαπεί ή με ένα απλό worm ή virus να γίνονται forward όλο το inbox του σε τρίτους, για να μην συζητήσω φυσικά για το αυτονόητο οτι οποιοσδήποτε υπάλληλος θα έχει πρόσβαση στα στοιχεία μου, τα οποία ουδείς γνωρίζει που και για πόσο καιρό αποθηκεύονται.
4) Να τηλεφωνήσω ξανά και ξανά για να ενημερωθώ για την πορεία της παραγγελίας χωρίς να πάρω ουδεμία απάντηση, δυνατότητα ακύρωσης, προοπτική αποστολής ή οποιαδήποτε ΑΛΛΗ ανθρώπινη και ουσιαστική απάντηση.
5) Να αναγκαστώ να τηλεφωνήσω στην τράπεζα μου για να καταλάβω γιατί φαινόταν να έχει δεσμευτεί το ποσό, ενώ σε τελευταία επικοινωνία μου με υπάλληλο σας μου είπαν ότι δεν γινόταν δεκτή η χρέωση.

Αν τα παραπάνω πιστεύετε ότι εντάσσονται σε κάποιες από τις παρακάτω έννοιες:

Εξυπηρέτηση Πελατών,
Ηλεκτρονικό Κατάστημα,
Εύκολη Παραγγελία,
Γρήγορη Παράδοση,

επιτρέψτε μου να σας πληροφορήσω ότι πλανάστε οικτρή πλάνη.

Εκτός αυτής της "περιπέτειας" με το e-shop έχουν συμβεί κατά καιρούς διάφορα. Δυστυχώς, λόγω του οτι το συγκεκριμένο κατάστημα διαθέτει κάποια προϊόντα που δεν μπορώ να βρω αλλού έχω ξαναπαραγγείλει κάθε φορά με δυσμενείς συνθήκες.

Γενικά - το κατάστημα δεν διαθέτει πολιτική αλλαγής on site δλδ πας το χρέπι που σου πούλησαν και στο αλλάζουν χωρίς ερωτήσεις με ένα απλό κ γρήγορο έλεγχο από τον τεχνικό που βρίσκεται στο κατάστημα. Δεύτερον το κατάστημα ΔΕΝ διαθέτει πολιτική αλλαγής ΜΗ ελλατωματικού προϊόντος, δλδ πάω πίσω το προϊόν και ζητώ αλλαγή λόγω ΜΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ. Τρίτον, λόγω των πολλών περιπτώσεων που έχουν απογοητεύσει έχουν αρχίσει να ζητούν δικαιολογητικά αναλυτικά, ωστέ να ισχυριστεί το νομικό τους τμήμα σε τυχών άρνηση χρέωσης (dispute) πως έχει "έγγραφα" του χρεωμένου. Φυσικά ουδεμία προστασία προσφέρει αυτό στον καταναλωτή, αφού αν κάποιος έχει κλέψει την κάρτα μου (συνήθως μαζί με την ταυτότητα μου) απο το πορτοφόλι μου, δεν τον εμποδίζει κάτι να τις στείλει και με ένα φαξ. Τέταρτον τα προσωπικά μας στοιχεία το κατάστημα τα φυλάει, και το διαπίστωσα όταν μετά από το email που τους έστειλα, έκανα παραγγελία που δεν μου ζήτησαν δικαιολογητικά (3 ξεχωριστές συγκεκριμένα).

Όσο για τις 3 αυτές, ένα Warcraft 3 που έχω παραγγείλει από τις 30/07 21.00, δεν έχει ακόμη έρθει στις 15/08 (και πάμε προφανώς για 17/08 το λιγότερο), και δεν υπάρχει ούτε φωνή ούτε ακρόαση. Κατά λάθος (δικό μου λάθος, λόγω όμως ΚΑΚΙΣΤΗΣ διάκρισης των προϊόντων στην ιστοσελίδα) πήρα ένα δίσκο WD 1ΤΒ για MAC αντί για PC. Έχοντας ανοίξει απλά το σελοφάν του κουτιού το κατάστημα δεν δέχτηκε να μου τον αλλάξει. Ρωτώντας τι μπορώ να κάνω μου απάντησαν πως "δεν είναι δικό τους πρόβλημα". Απηυδισμένος και πιστεύοντας πως έχω χάσει 95€ άσκοπα, πήρα το ΠΛΑΙΣΙΟ τηλέφωνο για να δοκιμάσω μήπως θα έπαιρναν εκείνοι πίσω τον δίσκο - τους είπα πως είναι από άλλο κατάστημα. Δυστυχώς δεν γινόταν λόγω συστήματος, αλλά με σύνδεσαν με το τεχνικό τμήμα όπου και μου είπαν πως να τον ξαναφορμάρω για PC κάτι που ομολογώ έπρεπε να σκεφτώ και μόνος μου, αλλά πάνω στην απογοήτευση δεν το σκέφτηκα. Σε αμέσως προηγούμενη παραγγελία για το τηλέφωνο hi-tel που φέρνει το eshop, η απογοήτευση από όλα τα προηγούμενα δεν με άφησε καν να τους πως ότι το τηλέφωνο έχει μπαταρία που απλά κρατάει 30 λεπτά στην αναμονή και 5 στην ομιλία. Για ποιό λόγο; Να το στείλω με δικά μου έξοδα από Κέρκυρα να το ελέγχουν για 10 μέρες, να περιμένω άλλες τόσες για απάντηση και να μου το στείλουν πίσω γιατί θα βρουν να πουν πως εγώ έφταιγα για κάποιο λόγο; (δεν φόρτισα καλά την μπαταρία κλπ).

Από παλιά πάντως και σε μένα και σε φίλους έχουν κάτσει απίστευτα πράγματα. Όπως φίλος (Πάνος Ρ.) ο οποίος αγόρασε ΝΕΟ PC από το eshop και όταν το PC ΑΠΛΑ ΔΕΝ ΔΟΥΛΕΥΕ την 1η μέρα, έφαγε 1 μήνα να πηγαινοέρχεται με μηχανάκι και το PC αγκαλιά Περιστέρι-Στουρνάρη, γιατί του φτιάχναν ένα ένα τα ελλατωματικά κομμάτια. Ένα σοβαρό κατάστημα απλά θα άλλαζε το PC και θα επισκεύαζε ύστερα τα ελαττωματικά κομμάτια παιρνόντας τα στο stock του... Άλλος φίλος παίρνει joypad, του σπάει σε μία μέρα μπροστά στα μάτια μας ο σταυρός με απλό gaming και η δικαιολογία είναι η "κακή χρήση"... μίας μέρας.

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΩ ανεπιφύλακτα: αποφύγετε το eshop, έχοντας εταιρεία δική μου, αλλά και σε φίλους ή συναδέλφους όταν με ρωτάνε τους λέω απλά αυτό. Δόξα τω θεώ, ηλεκτρονικά καταστήματα υπάρχουν ΠΟΛΛΑ πλέον.

Πρόσφατα παρήγγειλα από το e-shop ένα ζεύγος ακουστικών για παραλλαβή από το κεντρικό κατάστημα Μενιδίου. Ενώ το προϊόν εμφανιζόταν σε απόθεμα, πληροφορήθηκα μετά από μισάωρη αναμονή πως δεν κατάφεραν να το βρουν στην αποθήκη. Όσοι παραγγέλνετε προϊόντα για παραλλαβή από το κατάστημα προτείνω να επαληθεύετε και τηλεφωνικά την διαθεσιμότητα καθώς η πληροφόρηση που δίνεται από το site δεν είναι πάντα σωστή.

Έκανα το Σάββατο το μεσημέρι δυο παραγγελίες (όλα τα προϊόντα άμεσα διαθέσιμα) και τελικά την δευτέρα (στον Βόλο) πηρά μόνο την μια. Την τρίτη πάλι δεν ήρθε οπότε τους έστειλα μαιλ και τους ρώτησα πότε θα έρθει η παραγγελία μου. Απάντηση δεν πήρα. Οπότε σήμερα τετάρτη το πρωί πήγα σε ένα κατάστημα και αγόρασα το προϊόν που είχα παραγγέιλλει σε πιο χαμηλή τιμή μάλιστα. Οι παραγγελίες ήταν 0906131126397916628213 και 09061315431291138237184 με την δεύτερη να έχω το πρόβλημα. Έχω δώσει στο κατάστημα αυτό πάρα πολλά λεφτά, και δεν δέχομαι τέτοια συμπεριφορά εκ μέρους τους.

Εδώ και πέντε χρόνια αγοράζω διάφορα προιόντα και είμαι απόλυτα ευχαριστημένη.Άριστη κατάσταση των προιόντων αλλα και γρήγορη αποστολή αυτων.Συγχαρητήρια στο κατάστημα,θα συνεχίζω ανεπιφύλακτα να αγοράζω.Άψογοι...

Με ενα πραγμα πραγματικα τρελαθηκα.Ηταν οι 2100 MS points.Η τιμη τους τρομερη σε συγκριση με αλλα.(Εκτος Αγγλιας που ειναι υπερβολικα καλυτερη)-αλλα που να περνεις απο Αγγλια.Βεβαια αργουνε λιγο αλλα η τιμη ηταν ωραια.Οχι τελεια αλλα πολυ καλη γιατι μου αρεσε αυτη η τιμη.Αν εφερναν και Gold Membership για το Xbox Live θα ημουν ο πρωτος που θα επερνε.

Έκανα 2 διαφορετικές παραγγελίες σε 2 συνεχόμενες ημέρες στο e-shop (οθόνη και σετ πληκτρολόγιο-ποντίκι). Τα προϊόντα ήταν διαθέσιμα άμεσα, τα παρέλαβα ο ίδιος ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ από το κατάστημα του Πειραιά. Μακράν οι καλύτερες τιμές από ανταγωνιστές (σε αυτά που αγόρασα), άμεση τηλεφωνική εξυπηρέτηση για διόρθωση της παραγγελίας και ενημέρωση διαδικασιών. Έμεινα απόλυτα ικανοποιημένος.

Δυστυχώς η εμπειρία μου ηταν τελειως απογοητευτική απο το συγκεκριμένο κατάστημα.Στις 21-01-2009 εκανα αγορά,και μάλιστα απο το e-shop Τρικάλων, διάφορα parts Η/Υ , στήν ουσία εναν συναρμολογούμενο Η/Υ της αρεσκείας μου χωρίς dvd.Με πληροφόρησαν ότι η συναρμολόγηση ήταν δωρεάν και έτσι τους είπα να τον συναρμολογήσουν αυτοί.Στα parts συμππεριλαμβανόταν και μία ασύρματη κάρτα δικτύου η level one wnc-0301.Αυτή η κάρτα ήταν και το Βατερλώ.Η συγκεκριμένη κάρτα είχε κεραία με καλώδιο του οποίου το φις της σύνδεσης με τον Η/Υ ήταν χαλασμένο με τρόπο που δεν έπαιρνε επισκευή.Φυσικά την επέστρεψα στο κατάστημα Τρικάλων.Η αγορά έγινε 21-01 ημέρα Τετάρτη βράδυ, ανοιξα τα πακέτα ,λόγω υποχρεώσεων , το Σάββατο το πρωί ειδοποίησα αμέσως το κατάστημα και μου είπαν να τους το επιστρέψω.Το επέστρεψα την Δευτέρα το απόγευμα , λόγω πρωινής εργασίας, οταν το παρέλαβαν η ερώτησής του ήταν ''και εμείς τι θέλετε να κάνουμε τώρα ;'' ,απαίτησα αλλαγή.
Μετά από αλλεπάληλα τηλέφωνα με το κεντρικό κατάστημα e-shop έμαθα ότι δεν το αντικαταστούν αυτοί γιατί πέρασαν 5 ημέρες από την παραλαβή (υπ'όψιν ότι μεσολάβησε και Σαββατοκύριακο)και ότι το έστειλαν στην αντιπροσωπεία και δεν ξέρουν τι γίνεται.Σήμερα μου έστειλαν μύνημα στο κινητό ,το e-shop, ότι το προιόν μου επισκευάστηκε (οχι αντικαταστάθηκε) και θα σταλεί στο κατάστημα που το παράδωσα (Τρικάλων) εντός λίγων ημερών .Η τιμή της κάρτας είναι 15 euro .Η μοναδική επικοινωνία τους απο τις 26-1 ήταν σήμερα 11-4 και το προιόν δεν το έχω λάβει ακόμα μετά απο 2,5 μήνες. Τους ευχαριστώ.Πρός γνώσιν και συμμόρφωση σε όλους.

Παράγγειλα στις 23/03/2009 μια TV Samsung LE22A455 22'' με αντικαταβολή,η εξυπηρέτηση που είχα ηταν άψογη,ήρθε όταν μου είπαν σε άριστη κατάσταση!Thanks...

Δυστυχώς το e-shop έχει γίνει πλέον εντελώς αδιάφορο προς τους πελάτες του. Είχα παραγγείλει ένα κινητο την Κυριακή 21-12-2008 και το κινητο ήταν άμεσα διαθέσιμο, συμφωνα με το e-shop. Την Τρίτη το απόγευμα και αφού δεν είχα κάποιο νέο για παράδοση ή καθυστέρηση στην παράδοση, έστειλα ένα e-mail στο e-shop στο οποίο δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση. Πλήρης αδιαφορία. Τελικά το προιόν το έλαβα Τετάρτη, χωρίς καμία τηλεφωνική επικοινωνία πριν, ώστε να έχω διαθέσιμα τα χρήματα για αντικαταβολη. Ξαναέστειλα e-mail με παράπονα στο eshop αλλα και πάλι δεν πήρα κάποια απάντηση. Είναι η τελευταία φορά που αγορασα κάτι απο το κατάστημα, το οποίο πλεον αποτι φαινεται ασχολειται περισσοτερο με τις διαφημισεις του, παρα με την σωστη εξυπηρετηση πελατων. Τα e-mails προς το e-shop ειναι διαθέσιμα για όποιονδηποτε.

Θα μιλήσω για μια παραγγελία που ακυρώθηκε(090213154855MS). Έγινε στο υποκατάστημα της Στουρνάρη στις 13/2 (Παρασκευή Και 13 ..) και αφορούσε σύνθεση desktop +συναρμολόγηση+ οθόνη, ύψους 559 ευρώ. Κομβικό σημείο της όλης υπόθεσης είναι πως τους παρέδωσα δικό μου κουτί και κάρτα ήχου για το desktop. Aφού ο υπ/λος με διαβεβαίωσε πως όλα τα υλικά είναι διαθέσιμα από Δευτέρα, το αργότερο Πέμπτη19/2 η παραγγελία μου θα ήταν έτοιμη. Ευτυχώς(θα καταλάβετε γιατί) μου είπαν πως δε χρειάζεται η προκαταβολή που προσφέρθηκα να δώσω. Αφού πήρα ένα λάθος μήνυμα και κουβαλήθηκα τσάμπα την Τρίτη 17/2,το καλό αρχίζει την Πέμπτη.

Επικοινωνώ Πέμπτη πρωί λοιπόν, μου λένε παρ/λία καθοδόν. Οκ. Το απόγευμα τηλεφωνούν και μου λένε πως έγινε λάθος και τα υλικά ήρθαν ασυναρμολόγητα και πρέπει να πάνε πάλι Μενίδι για συναρμ. Πάλι οκ.

Παρασκευή πρωί ,τότε θα φεύγανε τελικά τα υλικά για Μενίδι, για να επιστρέψουν απόγευμα έτοιμα...το απόγευμα ήταν ..περίπου έτοιμα, με προοπτική να τα παραλάβω Σάββατο μεσημέρι.

Λέω λοιπόν, αύριο μεσημέρι ή η παραγγελία ή τα υλικά που σας παρέδωσα οκ? οκ μου λένε. μετά από 10΄λεπτά σκάει τηλέφωνο και ακούω πως αν κάνω υπομονή μέχρι Δευτέρα θα το πάρω το ρημάδι.... Ακυρώνω την παραγγελία και λέω πως θα περάσω να πάρω τα δικά μου πράγματα Σάββατο μεσημέρι. Στέλνω επίσης ένα e-mail διαμαρτυρίας το οποίο δεν έχει απαντηθεί ακόμη.

Σάββατο 21/2 στη Στουρνάρη.

Αφού εξηγώ από την αρχή την ιστορία ακούω την καλύτερη εκδοχή από όλες. Η παραγγελία έφτασε έτοιμη Σάββατο πρωί, μα είδαν πως ακυρώθηκε και έφυγε καπάκι για Μενίδι προς αποσυρναμολόγηση!

ΜΕ ΦΛΟΜΩΝΑΝΕ ΣΤΟ ΠΑΡΑΜΥΘΙ ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΑΚΥΡΩΣΩ ΜΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ Η ΟΠΟΙΑ ΕΙΧΕ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΝΑ ΦΤΑΣΕΙ ΤΙΣ ΔΥΟ ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ ΑΝΑΜΟΝΗ ΟΠΩΣ ΘΑ ΔΕΙΤΕ, ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ!

Λέω: είναι δυνατόν? Αν είναι έτσι , ΝΑ μην αποσυναρμολογηθεί , μπας και το πάρω τελικά. Να μιλήσω με έναν (πιο) υπεύθυνο?. Εμφανίζεται ένας κάποιος πιο προπονημένος ,να σου λέει πως έχεις δίκιο και όλα ήταν λάθος μας και μπλα...μπλα..και να σου το (αληθινό?) παραμύθι.

. Όλα ήταν ένα λάθος του συστήματος(του matrix?μήπως έχει αναπτύξει Α.Ι το e-shop?) Τελικά το hardware μου παρέμενε ανέγγιχτο στο Μενίδι χωρίς να κουνηθούν ποτέ από εκεί από τις 14/2 που έφθασαν και εφόσον ακύρωνα την παραγγελία οριστικά(λες και δεν το είχα κάνει) την Τρίτη 24/12 θα μπορούσα να τα πάρω πίσω.

Δηλώνω πως πάω Μενίδι να τα πάρω επιτόπου και παρακαλώ να ειδοποιήσουν τον υπεύθυνο εκεί.

Σάββατο 21/2 στο Μενίδι.

Βρίσκω έναν υπεύθυνο εκεί και του λέω όλη την ιστορία, δίνω αριθμό τηλ. το παραστατικό παράδοσης κτλ.. Μετά από το γνωστό μπλα-μπλα πάει να ψάξει την αποθήκη. Σε μισή ώρα εμφανίζεται πάλι για να μου πει πως δεν τα βρίσκει και θα μου τα στείλουν σπίτι μου από εβδομάδα. Του δίνω να καταλάβει πως δεν φεύγω χωρίς τα πράγματα μου και ένα ιστορικό της υπόθεσης για να πάω στο ινστιτούτο καταναλωτή. Αυτός ήρεμος και ευγενέστατος συνεχίζει να κερδίζει χρόνο. Με παίρνει κάποια στιγμή τηλέφωνο ένας φίλος που έχω στήσει και αρχίζω έξαλλος να του λέω την ιστορία. Τότε ως δια μαγείας τσούπ! Ανοίγει μια πόρτα και να ένας παλικαράς με τα πράγματα μου. Με συνοπτικές διαδικασίες τα παίρνω και φεύγω μαζι με μια διαβεβαίωση πως θα ενημερωθούν οι προϊστάμενοι κτλ.

ΕΠΙΛΟΓΟΣ

ΕΊΜΑΙ ΑΠΛΆ ΓΚΑΝΤΈΜΗΣ ?

ΠΟΣΟ ΠΟΛΥ ΓΚΑΝΤΕΜΗΣ ΓΙΑ ΝΑ ΜΟΥ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΤΟ ΙΔΙΟ (3 ΗΜΕΡΕΣ DELAY, ΑΣΤΕΙΕΣ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ) ΜΕ ΑΛΛΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΕ ΕΔΡΑ ΤΟ ΜΕΝΙΔΙ ΚΑΙ ΕΦΟΣΟΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΜΟΥ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΗΚΕ ΠΩΣ ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ?

ΜΗΠΩΣ ΟΙ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΙΝΑΙ ΠΛΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΝΑΝΕΩΝΟΝΤΑΙ ΟΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ?

ΣΙΓΟΥΡΑ ΕΙΜΑΙ ΓΡΑΦΙΚΟΣ ΠΟΥ ΔΕ ΛΕΩ ΕΛΑ ΜΩΡΕ ΘΑ ΓΛΙΤΩΣΩ ΕΝΑ 20ΡΙΚΟ ΚΑΙ ΟΤΙ ΓΙΝΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΧΩ ΤΑ ΚΟΝΕ ΚΑΙ ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΝΑ ΕΧΩ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΕΣ ΜΕ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΠΛΗΡΩΝΩ.

ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΜΕ ΜΙΑ ΑΓΓΛΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΟΠΩΣ Η DOLPHINMUSIC (ΓIA MUSIC ΙΝΤΕΡΕΣΤ HARDWARE) KAI ΤΑ ΛΕΜΕ ΠΑΛΙ.

ΠΡΕΠΕΙ ΑΡΑΓΕ ΝΑ ΥΠΑΡΞΕΙ ΕΝΑΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΠΟΥ ΔΙΑΘΕΤΟΥΝ ΑΓΑΘΑ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ? ΑΠΟ ΤΟ ΙΝ.ΚΑ Π.Χ?

Παρηγγειλα το nokia n79 τεταρτη βραδυ, μου ηρθε σαββατο πρωι χωρις κανενα προβλημα.

Παρήγγειλα μια οθόνη TFT Samsung για να τη στείλω ως δώρο σε φίλο μου για τα γεννέθλιά του. Αφού συνεννοήθηκα πρώτα τηλεφωνικά προκειμένου να παραδοθεί στο φίλο μου το Σάββατο 7/3 και να τον καλέσουν μόνο προ της παράδοσης και πηρα διαβεβαίωση ότι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα έκανα την παραγγελία κανονικά με πιστωτική κάρτα. Ωστόσο εκείνοι του έστειλαν 2 μέρες πριν SMS o
ότι η παραγγελία του είναι έτοιμη (???) και τον κάλεσαν Παρασκευή 6/3 και του είπαν ότι παραδόσεις δεν γίνονται Σάββατο και αν θέλει να περάσει ο ίδιος από το κατάστημα να παραλάβει το δώρο του αλλιώς θα το παραλάβει την επόμενη Δευτέρα!!! Όπως καταλαβαίνετε η έκπληξη πήγε για βρούβες...Αυτό που με πείραξε ήταν ότι 'ολοι με διαβεβαίωναν πως όλα θα γίνουν σύμφωνα με τις οδηγίες μου...

07/01/09 – Έκανα μια παραγγελιά στο e-shop στην οποία ήταν και δύο δίσκοι SEAGATE BARRACUDA 7200.11 ST31000340AS 1TB SATA2 105,5 € έκαστος.
20/01/09 – Παρέλαβα την παραγγελία οι δίσκοι και οι δυο χαλασμένοι???!!!!
21/01/09 – Στέλνω τους δίσκους στο service.
30/01/09 – Παραλαμβάνω τον ένα από τους δύο (????) πάλι χαλασμένος!!!!!!
03/02/09 – Τον στέλνω πάλι στο service.
09/02/09 – Παραλαμβάνω τον δεύτερο δίσκο άλλο μοντέλο ST31000333AS αξίας 92.50 € χωρίς καμιά ειδοποίηση. Δόξα το Θεό αυτός δούλευε!
Έως και σήμερα 24/02/09 ενώ η ACS μου έχει πει ότι έχουν παραδώσει τον δίσκο από 05/02/09 η εξέλιξη παραγγελιάς έχει κολλήσει στο «Παραλαβή Προϊόντων» έχω πάρει σαράντα τηλέφωνα καμιά πρόοδο και βέβαια ούτε συζήτηση για τη διαφορά κόστους του δεύτερου δίσκου 23 € παρακαλώ!!.

Στις 31/12/2008 αγόρασα και απέλαβα από το e shop Ελληνικού ενα fax Samsung 375 TP.Λόγω των αργιών που μεσολάβησαν το επέστεψα στις 7 Ιανουαριου 2009 για έλεγχο καιεπισκευή ή αντικατάσταση μια και η λειτουργία αναγνώρισης κλήσης δεν λειτουργούσε.Ενω είχα επικοινωνήσει ότι σε 2-3 ημέρες θα το είχαν ελέγξει και διευθετήσει, δεν είχα καμία ενημέρωση οπότε άρχισα εγώ να επικοινωνώ με το τμήμα service, παίρνοντας απαντήσεις ότι το έιδαν και δεν είχε τίποτα αλλά δεν ήταν και σίγουροι κλπ.Αναγκάστηκα να τους δηλώσω ότι στις 14 Ιανουαρίου θα πηγαινα εγώ ο ίδιος στο Μενίδι για να μου δώσουν μια΄υπέυθυνη απάντηση και λύση στο πρόβλημά μου.Στις 14 Ιανουαρίου όντως πήγα και μετά από 1,5 ώρα αναμονή και αφού είχα εξηγήσει το πρόβλημα με ενημέρωσαν ότι όλα ήταν ΟΚ και μου ετοίμασαν και πακετάρισαν εκ νέου το fax το οποίο ήτν αΟΚ όπως μου είπαν.Πριν το πάρω να φύγω ζήτησα να ελέγξω μπροστά στο τεχνικό τμήμα ότι το ελάτωμα αποκαταστάθηκε ώστε να μην πηγαινοέρχομαι άδικα και μου απάντησαν ότι χρειάζεται ειδική άδεια γιαν έχω πρόσβαση εκεί οπότε περίμενα άλλη μισή ώρα για να μου επιτραπεί η είσοδος.Αντ αυτού σε μισή ώρα με ενημέρωσαν ότι έχει γίνει λάθος και ότι το fax έχει πρόβλημα οπότε θα μου δώσουν καινούργιο (υπευθυνότης μηδέν.....).Μετά από άλλο ένα τέταρτο μου έδωσαν καινούργιο και στην ερώτηση να το ανοίξω και να το δοκιμάσψ μπροστά τους μην τυχόν και ήταν και αυτό ελλατωματικό, μου απάντησαν οτι το απαγορεύεει η πολιτική της εταιρείας.Το πήρα και πήγα στο γραφείο μου όπου το δοκίμασα και είχε και αυτό το ίδιο πρόβλημα.Στις 21 Ιανουαρίου το ξαναπηγαίνω στο Μενιδι και εξηγώ εκ νέου το πρόβλημα οπότε ξανα περιμένω 1,5 ωρα για να πιστοποιήσουν οτι και το νέο fax έχει το ίδιο πρόβλημα.Μετά μου προτείνουν να πάρω κάτι ...άλλο με τα χρήματα.Απαντώ ότι αφού δεν μου βρίσκουν λύδη γιατι προφανώς είναι όλα ελατωματικά δεν μπορώ να πάρω κάτι άλλο αλλά fax οπότε αν δεν μπορούν να με ξυπηρετήσουν να μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω πράγμα το οποίο και έγινε (μετά από 2 ώρες αναμονή συνολικά).
Περιτό να πώ ότι΄πήρα το ίδιο fax 10 ευρώ ακριβότερα από γνωστή αλυσίδα ηλεκτρονικών με δύο χρόνια εγγύηση της επίσημης αντιπροσωπείας και φυσικά δουλεύει κανονικότατα(αντί ένα που έδινε το Eshop)και φυσικά κατάλαβα ότι η ανεξάρτητη εισαγωγή που κάνει το Eshop είτε έχει ελατωματικά προιόντα είτε προδιαγραφών που δεν είναι συμβατών με την Ελληνική αγορά (αυτό μου πιστοποιήθηκε και από τμήμα service γνωστής εταιρείας).
Ψάχνοντας περαιτέρω είδα ότι το eshop έχει μεγάλο ποσοστό γενικότερα ελατωματικώμν προιόντων.
Τα σχόλιά μου για το customer service περιττεύουν μετά τα όσα εξιστόρησα...
Φυσικά ούτε λόγος να ξαναψωνίσω από το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα...

Αγόρασα ένα AC RYAN ALUBOXDUO TWO SATA2 HD51714 USB 2.0. Διαπίστωσα σχεδόν άμεσα ότι αυτό συμπεριφερόταν σαν το μοντέλο AC RYAN ALUBOXDUO SATA2 HD51776 3.5 USB 2.0 που είναι και πολύ φτηνότερο. Τους ειδοποίησα και ζήτησα τα λεφτά μου πίσω όπως είχα το δικαίωμα από τον νόμο. Κάνανε το παν για να μην τα επιστρέψουν. Αναγκάστηκα να περιμένω να ελέγξουν δύο φορές το προϊόν διότι αν και τεχνικός τους διαπίστωσε το πρόβλημα σε e-shop point παρουσία μου, από τα κεντρικά δεν δέχονταν να επιστρέψουν τα χρήματα αν δεν γινόταν και δεύτερος(!) έλεγχος και στα κεντρικά τους, κάτι που σήμαινε πολύ ήμερη αναμονή. Το προϊόν μου το αντικατέστησαν τελικώς μετά από 15 μέρες με προϊόν το οποίο ήταν από διαφορετική, πιθανόν παλιότερη, παρτίδα, είχε μέσα ηλεκτροκολλήσεις, σημάδια χρήσης, μύριζε καμένο και οπτικά διέφερε από το προϊόν στην ηλεκτρονική τους σελίδα.
Τους είχα τονίσει από την αρχή ότι η συμπεριφορά του προϊόντος ήταν τέτοια που δημιουργούσε υποψίες για προβληματική παρτίδα και όχι απλά μεμονωμένο περιστατικό. Φάνηκε να το αγνοούν. Δεύτερο κομμάτι που αγοράστηκε από την ίδια παρτίδα λίγες μέρες μετά την πρώτη επιβεβαίωσε ότι πιθανόν είχα δίκιο μιας και παρουσίαζε την ίδια διαφορετική συμπεριφορά από ότι αναμενόταν με βάση τα τεχνικά της χαρακτηριστικά. Τους ενημέρωσα. Φάνηκε και πάλι να μην τους ενδιαφέρει. Το γεγονός όμως ότι επέλεξαν να μου αντικαταστήσουν το πρώτο κομμάτι με κάτι μεταχειρισμένο και σε κάκιστη κατάσταση δείχνει ότι πιθανόν το γνωρίζουν πολύ καλά και επιλέγουν να πουλάνε προϊόν που δεν τηρεί τις προδιαγραφές του σε ανυποψίαστους πελάτες οι οποίοι αν δεν έχουν συγκεκριμένες τεχνικές γνώσεις δεν θα διαπιστώσουν την διαφορετική λειτουργία του.
Ότι και αν απαντήσουν για εμένα δεν υπάρχουν σαν κατάστημα πλέον. Αφού πάρουν τα λεφτά στο χέρι αγνοούν όλους τους κανόνες καλής συμπεριφοράς απέναντι στον πελάτη, προκειμένου να μην τα επιστρέψουν πίσω. Κάντε μια χάρη στον εαυτό σας και μείνετε όσο το δυνατόν ποιο μακριά.
Υ.Γ. Μην παραπλανήστε από τις θετικές αξιολογήσεις όσον αφορά τις ταχύτατες παραδόσεις. Εκεί παίρνουν λεφτά. Αν χρειαστείτε υποστήριξη... καλή τύχη. Θα την χρειαστείτε.

Καλησπέρα σας,
Την Τετάρτη 14/01/09 προχώρησα στη παραγγελία της SAMSUNG SYNCMASTER T260HD που καταχωρήθηκε με αριθμό παραγγελίας 0901140529427910325118. Εντός της ημέρας και σε διάστημα 7 ωρών περίπου είχαν ολοκληρωθεί ΚΑΙ τα 3 βήματα της παραγγελίας και βρισκόμασταν στη φάση της συλλογής προιόντων, και ενώ το site διαβεβαίωνε για παράδοση σε 2-3 εργάσιμες, χωρίς να χρονοτριβώ έφτασε Τετάρτη 21/01/09 (μια εβδομάδα μετά) όπου σε δεύτερο τηλέφωνο(στο πρώτο αρκέστηκαν να μου πουν θα σου στείλουν μνμ..θα σου στείλουν μνμ..) στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών με προώθησαν στο τμήμα διανόμης όπου λέγοντας τι γίνεται με τη παραγελλία μου και αφου είδε το σύστημα είπε ναι οτι υπάρχει 1 κομμάτι και αύριο θα το παραλάβετε απο το κατάστημα που έχετε επιλέξει.Φυσικά καμιά δικαιολόγηση γιατί έπρεπε να πάρω εγω τηλέφωνα για να βάλουν μπρος για τη παραγγελία.?????? Αμ δε...Την επόμενη μέρα μου τηλεφωνούν απο το κέντρο διανομής και με πληροφορούν οτι το κομμάτι που ειχα παραγγείλει έχει σπασμένο μόνιτορ!!! Επειδή έχω και εγώ εργαστεί σε εταιρια πληροφορικής που κάνει διανομή οι οθόνες-monitor πρέπει να ελέγχονται κατα τη παραλαβή για pixels κτλ. και όχι μόλις μας το παραγγείλουν,(κρεμάμε τον πελάτη), τελείως ασύνηθες να έχει ΣΠΑΣΜΕΝΟ μονιτορ(δεν έχω παρολα αυτά καμια αμφισβήτηση οτι ήταν πραγματικά σπασμένο) και η εξωτερική συσκευασία να είναι αρτιμελής άρα έχουμε ενα εμφανώς προβληματικό προιον που περιμένουμε κάποιος να παραγγείλει(και δεν το αφαιρούμε απο την αποθήκη) για να του πούμε τελικά οτι δε μπορεί να το πάρει...Απαράδεκτη συμπεριφορά σε μια ιστορία που κλείνει με τη άστοχη παρότρυνση του υπαλλήλου της εταιρίας εαν θέλω να προχωρήσω σ'ενα εναλλακτικό μοντέλο (..??εαν ήθελα κάτι άλλο θα το χα πάρει εξαρχής...)προτιμώ το πιο έντιμο: ευελπιστούμε σε μια πιο υγιή συναλλαγή στο μέλλον..

Είμαι πελάτης του eshop περίπου 3,5 χρόνια και αγοράζω ό,τι χρείάζομαι σχεδόν αποκλειστηκα από αυτό. Έχω αγοράσει δεκάδες φορές και πραγματικά είχα μείνει ευχαριστημένος. Το ίδιο και στο θέμα της εγγύησης των προϊόντων. Το προβλημα μου άρχισε στις 29/12/08 όταν αγόρασα τις μνήμες της OCZ 1600Mhz. Δοκίμασα αρχικά τις μνήμες σε μία Asus P5E3 Deluxe και ο υπολογιστής συνέχως κράσαρε. Παίρνω τηλέφωνο στο eshop και αναφέρω το πρόβλημα στα κεντρικά. Αυτοί λοιπόν μου λένε να δοκιμάσω και σε άλλες μητρικές. Δοκιμάζω και σε μια Asus Maximus Extreme. Πάλι το ίδιο. Στην συνέχεια τηλεφωνώ και ενημερώνω ξανά. Αγοράζω λοιπόν από το eshop μια Asus P5E3 Premium X48 και μου λένε να περιμένω να δοκιμάσω και εκεί, γιατί πιθανόν να λυθεί το πρόβλημα. Πάλι τα ίδια. Τηλεφωνώ ξανά και τους λέω αν μπορώ να αντικαταστήσω τις μνήμες με κάποιες άλλες και μου απαντούν πως αυτό δεν γίνεται επειδή πέρασαν 14 μέρες από την αγορά. Να σημειωθεί ότι το πρόβλημα εμφανίστηκε από την πρώτη μέρα και απλά δοκίμαζα σε διάφορες μητρικές μήπως και βρω κάποια λύση σύμφωνα και με τους τεχνικούς του eshop. Είναι απαράδεκτη αυτή η συμπεριφορά, πόσο μάλλον σε έναν παλιό πελάτη που συνεχώς εμπιστεύεται το eshop και αφήνει τα λεφτά του σε αυτό διαφημίζωντάς το. Δεν ήθελα να πάρω τα λεφτά μου πίσω, απλά να αντικατασταθεί το προϊόν με κάποιο άλλο, και να πλήρωνα και τα λεφτά της διαφόρας αν ήταν πιο ακριβό. Να σημειωθέι ότι τόσo η OCZ όσο και η Asus αποτελούν πλήρως συμβατούς κατασκευαστές μεταξύ τους. Οι μνήμες μου είναι κυριολεκτικά απείραχτες. Ίδιο πρόβλημα παρουσίαζουν και πολλοί άλλοι χρήστες της ίδιας σύνθεσης και ο λόγος είναι άγνωστος. Επίσης το συστημά μου δεν έχει κανένα πρόβλημα προδιαγραφών. Παρόλα αυτά συνεχίζω να αγοράζω από το eshop. (Τελευταία αγορά ένα Coolermaster Cosmos S). Θα μπορούσα λοιπόν να αγοράσω από κάποια άλλη εταιρία, η οποία θα μου τα έστελνε και δωρεάν στο χωριό που μένω, γιατί σημειωτέον για κάθε αγορά από το eshop αναγκάζομαι να διανύσω 110 χλμ. Θεωρώ ότι πρέπει να ενημερωθούν οι υπεύθυνοι στα κεντρικά και να μου απαντήσουν ουσιαστικά για το προβλημά μου. Επίσης να αναφέρω ότι δεν έχω παράπονο από το eshop-point που ψωνίζω, αλλά μόνο από τα κεντρικά. Πιστεύω να με κάνουν να αλλάξω γνώμη. Ευχαριστώ

αριστη η εξυπηρετηση.
παρηγγειλα τα logitech z-2300 και τα παρελαβα την επομενη.
μετα 1 εβδομαδα παρουσιαστηκε προβλημα στο 1 ηχειο και μου τα αλλαξαν αμεσως.

Παραγγειλα στις 08/01/2009 15:36:05 ενα ασυρματο πληκτρολογιο της Logitech μου εστειλαν το εμαιλ οτι καταχωρηθηκε η παραγγελια μου και οτι μπορω να δω τιν εξελιξη της, μετα απο 2 μερες δηλαδη ημερα σαββατο πρωι ηρθε το πληκτρολογιο μου ακριβως την τιμη που ελεγε δηλαδη + 3 ευρω μεταφορικα τιποτα παραπανω ακομα και για σαββατο.

Την 20/12/2008 έκανα μία παραγγελία στο E-SHOP. Επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους και συνέχεια μου έλεγαν ότι η παραγγελία μου θα φύγει την ημέρα που έπαιρνα τηλέφωνο απογευματινές ώρες. Επικοινώνησα ξανά την 08/01/2009 για να μάθω τον κωδικό αποστολής της ACS (η παραγγελία φαινόταν ότι είχε αποσταλεί από το E-SHOP 29/12/2008) γιατί δεν ήταν σωστός αυτός που είχε γραφεί στη εξέλιξη παραγγελίας και μου είπε ο κ. Κ. ότι θα με έπαιρνε τηλέφωνο κάποια στιγμή για να μου τον πει. Δεν με πήρε τηλέφωνο κανένας. Επικοινώνησα ξανά στις 09/01/2008 για τον ίδιο λόγο (κωδικός αποστολής ACS) και μου είπαν να πάρω τηλέφωνο σε μία ώρα για να μου τον δώσουν. Κοιτώντας την εξέλιξη παραγγελίας παρατήρησα ότι είχε αλλάξει στις ενδείξεις "τιμολόγηση παραγγελίας" και "αποστολή" από 29/12/2008 σε 08/01/2009 καθώς και είχε αφαιρεθεί ο αριθμός αποστολής. Βλέποντας αυτό αποφάσισα να κάνω παράπονα στο κατάστημα μέσω του site του (feedback). Μετά από λίγες ώρες επικοινώνησε μαζί μου η κυρία Φ. όπου με διαβεβαίωσε ότι η παραγγελία μου θα φύγει την 09/01/2008. Μετά από όλα αυτά η παραγγελία έφτασε στα χέρια μου την 10/01/2009. Για όλη αυτή την καθυστέρηση στην αρχή μου έλεγαν ότι φταίει ο φόρτος εργασίας των ημερών και στην συνέχεια μου είπε η κυρία ότι έγινε από λάθος στο αυτόματο σύστημα. Απαράδεκτη τόση καθυστέρηση και απαράδεκτο που άλλαξαν τις ενδείξεις στην εξέλιξη παραγγελίας χωρίς καμία ειδοποίηση (αφού έκανα παράπονα επικοινώνησαν μαζί μου). Η αξιολόγηση αφορά το σύνολο των παραγγελιών που έχω κάνει. Σε γενικές γραμμές πρόκειται για ένα αξιόπιστο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Η παραγγελία μου εδώθη τηλεφωνικός στις 08/01/09 για τα κάτωθι αντικείμενα: α) Εξωτερικό δίσκο WD 2,5" 500 GB β) 2 memory sticks Γ) 1 ασύρματο τηλέφωνο - brondi dc 2060. Στις 10/01/09 ειδοποιήθηκα με e-mail να παραλλάβω τα αντικείμενα απο το κατάστημα Πειραιώς (όπως είχα ζητήσει). Το δοθέν χρονοδιάγραμμα παράδοσης τηρήθηκε απόλυτα.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Επειδή είδα ότι την έχει ξαναπατήσει και άλλος με τον ίδιο τρόπο. Το κατάστημα είναι αναξιόπιστο σε ό,τι αφορά ελαττωματικά προϊόντα. Μου ήρθε υπολογιστής Laptop που ήταν ανοιγμένο και τελικά είδα ότι ήταν από επισκευή της ASUS. Εγώ όμως το αγόρασα για καινούριο. Η ευθύνη είναι του eshop, καθώς α)είτε δεν έλεγξε ότι δεν ήταν σφραγισμένο, β)είτε το έκανε με δόλο αγοράζοντάς το σε πολύ χαμηλή τιμή, γ)δεν μου το αντικατέστησε, λέγοντάς μου ότι πρέπει να πάει στο service που είναι σε άλλη τοποθεσία από τις πωλήσεις και "θα δούμε" χωρίς να ξέρουν πότε θα δούν (δεν μου λέγαν αν θα αντικατασταθεί) και τι μπορεί να γίνει.

Έχω κάνει άπειρες αγορές μέσω ίντερνετ, έχω μεγάλη εμπειρία σε πωλήσεις, ασχολούμαι επαγγελματικά με τους υπολογιστές. Αυτή την απαράδεκτη κίνησή τους και έπειτα την αντιμετώπιση δεν την έχω συναντήσει πουθενά παγκοσμίως.

Είμαι πελάτης του e-shop εδώ και πάνω από 2 χρόνια με αρκετές αγορές στο συγκεκριμένο διάστημα. Οι εμπειρίες που είχα από το ηλεκτρονικό κατάστημα του e-shop ήταν πάντα πολύ καλές, ιδιαίτερα όσον αφορά τις τιμές και την ταχύτητα.
Συγκεκριμένα αναφέρω τις εμπειρίες μου από τις 2 τελευταίες παραγγελίες που πραγματοποίησα Να σημειώσω σε αυτό το σημείο ότι οι παραγγελίες αφορούσαν παραλαβή από e-shop point και όχι παράδοση στο σπίτι (η συγκεκριμένη επιλογή με βολεύει καθότι έχω το κατάστημα δίπλα μου, ενώ έτσι δεν χρεώνομαι με μεταφορικά όταν η παραγγελία είναι μικρής αξίας).
Η παραγγελία έγινε και τις 2 φορές γύρω στις 12 το μεσημέρι και αφορούσε αντικείμενα με χρόνο παράδοσης 1-2 εργάσιμες ημέρες για το κατάστημα που είχα επιλέξει (σύμφωνα με τα αναγραφόμενα στη σελίδα του e-shop). Και στις 2 περιπτώσεις ενημερώθηκα το ίδιο απόγευμα με sms στο κινητό μου ότι η παραγγελία μου είχε φτάσει στο κατάστημα και μπορούσα να την παραλάβω.
Η εμπειρία ήταν άκρως ικανοποιητική. Το συνιστώ ανεπιφύλακτα.

παραγγειλα μια LG 32'' 3000 μεσα στο δεκεμβριο την επομενη μερα με πηραν κιολασ να κανονισουμε την παραδοση οπωσ και εγινε η Τv Ηρθε σπιτι μου σε 24 ωρεσ σε αριστη κατασταση συνχαρητηρια αψογοι!!!!

ΠΡΟΣΟΧΗ! Στις 21/11/2008 παρέλαβα ένα home cinema απο κατάστημα E-SHOP.Ήταν η πρώτη κ η τελευταία μου αγορά απο εκεί αν δεν λυθεί το προβλημά μου!! στις 26/11/2008 το παρέδωσα για service και στις 28-11-2008 το παρέλαβα. ΔΥΣΤΥΧΩΣ όταν έφτασα σπίτι κ άνοιξα το κουτί,το home cinema ΗΤΑΝ ΠΑΝΤΟΥ ΧΑΡΑΓΜΕΝΟ!!!αμέσως κάλεσα στο κατάστημα κ η απάντηση τους ήταν ότι "ΤΟ ΟΤΙ ΠΗΡΑΤΕ ΑΜΕΣΩΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΔΕΙΧΝΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΦΤΑΙΤΕ Κ ΘΑ ΣΑΣ ΚΑΛΕΣΟΥΜΕ". αφού μετά απο 2 μέρες ΚΑΝΕΙΣ δεν κάλεσε, προσπάθησα κ κατάφερα στις 1/12/2008 να το παραδώσω για αλλη μια φορά στο κατάστημα,ζητώντας είτε αντικατάσταση είτε επιστροφή χρημάτων. Απο εκείνη τη στιγμή έχει αρχίσει ένας μαραθώνιος με αλλεπάλληλα δικά μου τηλεφωνήματα για να βρώ λύση. Τελικά μου απάντησαν, οτι δεν μπορούν να αντικαταστήσουν το προιόν κ ότι οι γραντζουνιές έγιναν απο εμένα κατά την μεταφορά! Είναι απαράδεκτο να δίνω τα λεφτά μου, κ όχι μόνο να μην υπάρχει άμεση αντικατάσταση, αλλά και ΝΑ ΜΗΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΜΙΛΗΣΩ ΜΕ ΚΑΠΟΙΟΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΠΑΡΑ ΜΟΝΟ ΜΕΣΩ MAIL!!!Αυτη τι στιγμή, αφού μου έχουν πει να παραλάβω το προιόν, απάντησα οτι αρνούμαι κ περιμένω τουλάχιστον επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ το SKROUTZ,για το χρόνο κ τον χώρο που μου δώσατε κ ελπίζω να βρεθεί τουλάχιστον λύση στο θέμα μου!

Δημήτρης Καραδήμας

Απαράδεκτοι!!! Τους έδωσα το laptop μου (το οποιο το ειχα αγοράσει από e-shop και καλυπτόταν απο την εγγύηση) για να μου αντικαταστισουν το κουμπί που κλειδώνει την οθόνη, το οποίο έσπασε και το άνοιγα με οδοντογλυφίδα!!! Μετά απο σχεδόν ένα μήνα (ακριβώς 32 ημέρες) στην ιστοσελίδα ήταν στο δεύτερο στάδιο (γράφει "Εγκριση Αποστολής Προϊόντων"). Όταν πήγα στο κατάστημα για να δω γιατί καθηστερεί έτσι. Αφού εξήγησα το πρόβλημά μου, ο υπάλληλος πήρε ένα τηλέφωνο και είπε: "Έλα ρε Γιώργο (εντελώς τυχαίο το όνομα), ήρθε ενα παιδί για το laptop του. Κάνε ένα κόπο και δες το. Μην το ρίχνεται ο ένας στον άλλον." Μετά απο αυτό τον ρώτησα πότε θα ξέρω το μελλον του laptop μου και μου είπε ότι (ήταν Σαββάτο) ή σήμερα ή την Δευτέρα μέσω του τηλεφώνου. Ακόμα ρώτησα αν θα πληρώσω κάτι. Η απάντηση ήταν ότι αν την ζημιά την προκάλεσα εγώ θα πληρώσω για να μου το φτιάξουνε (σαν να μου λένε ότι το χάλασα και επιτίδες). Τηλεφώνημα δεν είχα ούτε το Σαββατο ούτε και την Δευτέρα αλλά μετά απο 10 μέρες όπου και με ενημέρωσαν ότι πρέπει να πληρώσω 30 ευρω (!!!) για να μου το φτιάξουν. Από απορία ρώτησα πότε θα είναι έτοιμο και η απαντηση ήταν δεν ξέρω... σαν να μου ελεγε σε κανα μήνα. Προτίμησα να πάρω το laptop μου από το κατάστημα και να συνεχίζω να το ανοίγω με οδοντογλυφίδες. Τουλάχιστον αυτές δεν κοστίζουν!! Πάντως εγώ περίμενα να καλύπτεται απο την εγγύηση. Εξάλου είναι αδύνατον να το έσπασα εγώ διότι έσπασε απο μέσα. Και όπως είπα στην αρχή, απαράδεκτοι!!!!!

Έχω κάνει 5 παραγγελίες μέχρι τώρα και έχουν ολοκληρωθεί…
Και την στιγμή που γράφω είναι σε εξέλιξη η έκτη.
Πιστεύω το e-shop.gr είναι μακράν το καλύτερο online κατάστημα στην Ελλάδα.

Πρώτη παραγγελία ήταν ένας μοχλός για η/υ.
Η παραγγελία έγινε στις 16/05/08 και η παραλαβή στις 19/05/08.
Σεβάστηκαν αυτά που έγραφα στο σχόλιο στο σημείο που αφήνεις κάποιες σημειώσεις.
Και ο μοχλός σε άριστη κατάσταση.

Δεύτερη παραγγελία ένα πολυμηχάνημα και κάποια αναλώσιμα.η παραγγελία παραδόθηκε σε 3 εργάσιμες . πάλι όλα ήταν σε άριστη κατάσταση.

Τρίτη παραγγελία ένα πληκτρολόγιο και μερικά DVD+r μαζί με άδειες θήκες..
Σε 3 μέρες τα είχα σε άριστη κατάσταση όπως πάντα.

Τέταρτη παραγγελία ένα ποντίκι και ένα flashακι USB..
Παραδόθηκε σε 2 μέρες.
Μάλιστα τη μέρα παράδοσης ήμουν στη σχολή.
Με παίρνει ο e-shopas που κάνει τα delivery από το κινητό του και μου λέει πως είναι έτοιμη η παραγγελία και πότε να την φέρει .του είπα πως μετά τις 12 θα είμαι σπίτι και είπε εντάξει .έτυχε να τελειώσω πιο νωρίς και κατά τις 11.00-11.30 που γύρισα τον βρήκα να περιμένει .χωρίς να πει τίποτα και πολύ καλή εξυπηρέτηση ολοκληρώσαμε την παράδοση και έφυγε.
Μαζί με το ποντίκι δεν υπήρχε cd με λογισμικό.
(το κατέβασα εγώ από την Microsoft)
αυτό δεν μου άρεσε αλλά σκέφτηκα τη γενική εικόνα που μου είχε δώσει μέχρι τότε το e-shop και ούτε καν ασχολήθηκα…

πέμπτη παραγγελία DVD-r ,DVD+r ,άδειες θήκες και ένα USB flashακι.
Η παραγγελία ολοκληρώθηκε σε τρεις μέρες και πάλι όλα ήταν σε άριστη κατάσταση.

Εμπιστεύομαι 100% το e-shop για διάφορους λόγους.

• οι τιμές που γράφουν στο site είναι και οι πραγματικές ,και δεν υπάρχει περίπτωση όταν έρθει στην πόρτα σου το προϊόν να σου ζητάνε κι άλλα…
• δεν μου έχει έρθει ποτέ τίποτα σε κακή κατάσταση ,αντιθέτως πάντα όλα ήταν άψογα και προστατευμένα.
• Θεωρώ πολύ γρήγορη την εξυπηρέτηση τους αν αναλογιστεί κανείς ότι μερικά προϊόντα δεν υπάρχουν εδώ στην Λάρισα και τα φέρνουν από τα κεντρικά της Αθήνας.

Όλα αυτά σε άλλα καταστήματα που έχω κάνει αγορές μερικές φορές δεν υπήρχαν.
Και δεν μιλάω για καταστήματα συνοικιακού χαρακτήρα και επιπέδου.
Μιλάω για καταστήματα που θεωρούνται ανταγωνιστές με e-shop.

Η κριτική μου είναι πάρα πολύ καλή…
Και συνιστώ ανεπιφύλακτα το εν λόγω κατάστημα σε όλους.
Στο μόνο που πιστεύω μπορούν να βελτιωθούν είναι η γκάμα-ποικιλία προϊόντων…

Στις 16 Οκτωβρίου 2008 από το e-shop point της Κορίνθου, μου είπαν ότι υπάρχει και παράγγειλα μία τηλεόραση LG 22".
Στις 20 Οκτωβρίου με ειδοποιούν (από Αθήνα) ότι έγινε λάθος και δεν υπάρχει και θα έχουν ένα καινούριο μοντέλο στις 24 Οκτωβρίου 2008, με 15 ευρώ παραπάνω. Συμφωνώ.
Στις 31 Οκτωβρίου παίρνω τηλέφωνο να μάθω γιατί αργεί η παραγγελία , μου λένε ότι τους αργεί η εταιρία και θα την έχουν στις 1 Νοεμβρίου.
Ξαναπαίρνω τηλέφωνο στις 6 Νοεμβρίου, μου λένε ξανά για την εταιρία και ότι θα την έχουν στις 7 Νοεμβρίου.
Σήμερα 10 Νοεμβρίου και 25 ημέρες μετά, ακόμα περιμένω.

--ΕΞΕΛΙΞΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ--------
Aπαραδεκτο.Προιον άμεσα διαθέσιμο
Εξέλιξη Παραγγελίας με αριθμό 0810302022246216675

Υποβολή Παραγγελίας 30/10/08 20:22 Έλεγχος Ομαλότητας Παραγγελίας 07/11/08 14:37 Έλεγχος Διαθεσιμότητας Προϊόντων σε εξέλιξη Συγκέντρωση Προϊόντων - Τιμολόγηση Παραγγελίας - Αποστολή -

Αρ. παραγγελίας 0811041459099114020180 στις 4/10/08
THERMALTAKE VH8000BWS ARMOR+ MX WINDOW BLACK

Άψογο service με συνεχή ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας και παράδοση την επόμενη μέρα 5/10/08!

Σας ευχαριστώ.

Δύο μέρες αφού αγόρασα με πιστωτική κάρτα προϊόντα από το κατάστημα του Ελληνικού, παρήγγειλα μέσω Internet ένα άλλο προϊόν με την ίδια κάρτα. Μετά από επικοινωνία με το λογιστήριο, με ενημέρωσαν ότι τα στοιχεία τα έχει το κατάστημα του Ελληνικού και ότι δεν έχουν κάνει την καταχώρηση της κάρτας από το κεντρικό σύστημα τους άρα και δεν μπορεί να προχωρήσει η παραγγελία!!! Λες και είναι άλλες εταιρίες! Δεδομένου ότι είναι το μόνο κατάστημα που γνωρίζω το οποίο ζητά φωτοτυπία της κάρτας (έστω και μέρος της) πράγμα το οποίο δεν το κάνω για κανένα λόγο, ακύρωσα την παραγγελία.
Απαράδεχτες υποδομές για ηλεκτρονικό κατάστημα

ΠΡΟΣΟΧΗ!!! Απαράδεκτο service. Ήμουν χρόνια πελάτης τους αλλά πριν από 15 μέρες χάλασε ένας σκληρός δίσκος που είχα αγοράσει από αυτούς και από τότε έμπλεξα. Ακόμα περιμένω να με ενημερώσουν για την εξέλιξη του RMA. Μάταια προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους αφού στο τηλεφωνικό κέντρο είναι δεν απαντάει κάνεις. Πλέον ΑΝ θα κάνω αγορές από το κατάστημα σας θα είναι μόνο cd, βιβλία κλπ αλλά ΠΟΤΕ ξανά ηλεκτρονικά.

Γρήγοροι,φθηνοί,άψογη εξυπηρέτηση,κανένα πρόβλημα με αγορά με πιστωτική κάρτα η αντικαταβολή.
Μέσος χρονος παραγγελίας στην Λεσβο 2-3 μερες!
Έχω αγοράσει 7 συνθεσεις Η\Υ για φίλους και μια για μένα οι άνθρωποι εκτος του οτι ειναι γρήγοροι υπήρχε άμεση επικοινωνία μαζι μου για οποιοδήποτε πρόβλημα-ασυμβατότητα-μη διαθέσιμο προϊόν εως τις 9-10 το βραδυ!
Αγοραζω απο βιβλια εως ολοκληρο PC κινητο εως DVD δεν αντιμετωπίσα στις 100+ παραγγελίες μου κανενα απολύτως πρόβλημα!

Πήγα στο κατάστημα Ελληνικού την 1/10/08 και παρήγγειλα 3 οθόνες Samsung 931C οι οποίες μου είπαν πως θα έρχονταν σε 3-4 εργάσιμες. Εφόσον καταχωρήθηκε η παραγγελία μου, περίμενα και 'γω πως θα τις παρελάμβανα άντε την επόμη εβδομάδα. Την ίδια μέρα στις 6:30 το απόγευμα, όμως, έλαβα μήνυμα στο κινητό πως έπρεπε να επικοινωνίσω με το e-shop για την παραγγελία μου. Τηλεφώνησα στο 5000500 και μου είπαν πως τελικά δεν είχαν 3 τέτοιες οθόνες αλλά μόνο 2 και πως η μια ήταν στο Χαλάνδρι και η άλλη στο Μενίδι και πως θα έπρεπε να πάω και στο Χαλάνδρι, και στο Μενίδι ο ίδιος να τις παραλάβω! Απάντησα "περιμένετε τότε και θα σας πάρω αύριο το πρωί να δω τι θα κάνω (μήπως έβρισκα τρίτη οθόνη αλλού γιατί ήθελα και οι τρεις να ήταν ίδιες, αλλιώς θα έπρεπε να πάρω τρεις ίδιες άλλου μοντέλου). Πήρα το e-shop σήμερα 2/10/08 το πρώι όπως λοιπόν τους είχα πει (με αρκετό ψάξιμο βρήκα 3η τέτοια οθόνη κάπως πιο ακριβά αλλού και την παρήγγειλα) και μου είπαν πως πλέον ούτε τις 2 οθόνες είχαν!!

Απορίες:
1. Εφόσον καταχηρώθηκε η παραγγελία μου από το κατάστημα του Ελληνικού για 3 οθόνες, και με δέσμευση 3-4 ημερών για παραλαβή, γιατί δεν είδε ο υπάλληλος στο online σύστημα τους ότι δεν υπήρχαν 3? Πως μου καταχώρησε και δέσμευσε παραγγελία για προϊόν που ούτε καν είχαν? Που τις είδε τις 3 οθόνες εφόσον δεν υπήρχαν και ούτε επρόκειτο να τις ξαναφέρουν?

Το πιό σημαντικό: Γιατί πήγε το e-shop και έδωσε έστω τις 2 οθόνες που είχαν μείνει, σε άλλον αγοραστή από την στιγμή που τις είχα ήδη παραγγείλει? Ούτε μου είπαν "πείτε μας τώρα αν θέλετε τις 2 αλλιώς θα θα πρέπει να τις αποδεσμεύσουμε από την παραγγελία σας".

Σοβαρές εταιρίες δεν συμπεριφέρονται έτσι στους πελάτες τους, δηλαδή "ο υπάλληλος μας καταχώρησε την παραγγελία σας για 3 οθόνες, το απόγευμα όμως σας είπαμε πως δεν έχουμε 3 αλλά 2 μόνο, και όταν μας ζητήσατε να περιμένουμε μέχρι το επόμενο πρωί να δούμε τι θα κάνουμε, εμείς, παρόλο που σας είπαμε 'κανένα πρόβλημα, πάρτε μας αύριο', γυρίσαμε στο εν τω μεταξύ και τις δώσαμε σε άλλους"!

Προφανώς το e-shop δεν έχει και σε μεγάλη υπολήψη τους πελάτες του. Και να παραγγείλεις κάτι, είναι ικανοί να δώσουν τα 2 τελευταία κομμάτια που έχεις σαν πελάτης ΗΔΗ παραγγείλει σε άλλον που τα ζήτησε ΜΕΤΑ από εσένα.

Το πρωί: Εχουμε 3 οθόνες να σας πουλήσουμε. Θα τις παραλάβετε σε 3-4 εργάσιμες! Ευχαριστώ για την παραγγελία σας!
Το μεσημέρι: Τελικά έχουμε δύο οθόνες να σας πουλήσουμε αλλά τρέξτε στα άκρα της Αθήνας να τις πάρετε μόνοι σας!
Το επόμενο πρωί: Δεν έχουμε ούτε μια οθόνη να σας πουλήσουμε. Δεν πα να τις παραγγείλατε στο κατάστημα, εμείς γυρίσαμε και τις δώσαμε, μετά την παραγγελία σας αλλού!

Μέσα στους χιλιάδες πελάτες δεν γίνεται να μην υπάρχει πάντα ένα μικρό ποσοστό που δεν είναι ευχαριστημένο.
Προσωπικά το θεωρώ ένα απο τα καταστήματα με άψογες τιμές,και με άψογη εξυπηρέτηση στους πελάτες.
Όντως οι χρόνοι παράδοσης (σε μερικά προϊόντα είναι αργός) αλλά προσωπικά πάντα ενημερωνόμουν όταν τύχαινε.

Αγόρασα μια LCD τηλεόραση Samsung 22 ιντζών απ`το κατάστημα κατόπιν παραγγελίας αφού δεν ήταν διαθέσιμη, μου είπαν σε 4 εργάσημες μέρες θα την έχουν, την παραγγελία την έκανα Τρίτη, Δευτέρα 8:00 το πρωί με τηλεφώνησαν και μου είπαν ότι ειναι ετοιμοπαράδοτη, το μεσημεράκι μου την φέρανε, μεταφορηκά δωρεάν. Γενικά το κατάστημα και οι άνθρωποι πολύ συνεπείς που με άφησαν άφωνο, μακάρι πάντα έτσι να είναι όλα τα online καταστήματα.

Έχω παραγγείλει πολλές φορές από το e-shop.
Η εξυπηρέτηση είναι καλή, αν και ορισμένες φορές οι χρόνοι παράδοσης είναι λίγο μεγαλύτεροι απ' ό,τι αναγράφεται.
Μοναδικό παράπονο μία κάρτα wi-fi που είχα αγοράσει και μάλλον είχε εισαχθεί από Γερμανία, καθώς είχε οδηγίες και drivers μόνο στα γερμανικά. Αυτό θα έπρεπε να αναφέρεται στη σελίδα παραγγελίας του προϊόντος.

Έχω παραλάβει πολλές φορές προϊόντα και από το e-shop point Ηρακλείου Κρήτης. Άψογη εξυπηρέτηση.

ειχα αγορασει ενα ρεζερβουαρ για την υδροψυξη,το οποιο στη φωτογραφια εδειχνε οτι ειχε μαζι 2 ρακορ,τα οποια δεν ηταν στη συσκευασια.το πηγα πισω και αρνηθηκαν να το κανουν επιστροφη με δικαιολογια οτι ειχα ανοιξει τη συσκευασια!
αυτη ηταν και η τελευταια φορα που ψωνισα απο το eshop μετα τα υπεραριθμα συμβαντα που μου εχουν συμβει με το service τους και το rma τους.
η γνωμη μου μακρια απο αυτο το μαγαζι οσο φτηνο και να ειναι.

Παρήγγειλα την Νικον Ρ 50 από το κατάστημα της Θεσ/κης στις 28/7 Σήμερα 29/7 το πρωι έλαβα μην. στο κιν. μου ότι η παραγγελία ήταν έτοιμη!!Εδώ να σημειωθεί ότι το απόγευμα της 28/7 έκανα συμπληρωματική παραγγελία για 2 memory stick και έφτασαν μαζί με την υπόλοιπη παραγγελία!!Μπράβο στο e-shop!! Είχαν την καλύτερη τιμή από άλλους και μαζί με την φωτογραφική μηχανή είχε και θήκη(Νικον) και φορτιστή με μπαταριές!!!SUUUPER.Tο μόνο που έχω να παρατηρήσω είναι ότι επειδή το συγκεκριμένο κατάστημα έχει πολύ πελατεία, οι υπάλληλοι θα έπρεπε να είναι περισσότεροι, κυρίως στην παραλαβή εμπορευμάτων.Ίσως να πέτυχα και στην περίπτωση!!Who knows?!

εχω αγορασει αρκετές φορές απο το eshop...ενα από τα καλύτερα online shops,ταχύτατο στην επίδοση των προιόντων και με δωρεάν μεταφορικά...

Οι χρόνοι παράδοσης τους (ιδίως στα νησία) πρέπει οπωσδήποτε να βελτιωθούν. Τελευταία παρήγγειλα έναν laser εκτυπωτή της HP (colorjet 2605dn) o oποίος έκανε σχεδόν δύο εβδομάδες μέχρι να φθάσει στο τοπικό υποκατάστημα Ρόδου. Η επίσημη δικαιολογία ήταν ότι έπρεπε να παραγγελθεί από την αντιπροσωπεία καθώς δεν ήταν άμεσα διαθέσιμος. Ακόμη και αν ισχύει αυτό ωστόσο, ήταν νομίζω υπερβολικό όπως και να το δεί κανείς.
Πέρα από αυτό όμως το σημαντικότερο ήταν πως όταν πήγα στο υποκατάστημα και ζήτησα να σταλθεί στο σπίτι μου καθώς δεν είχα μέσο για να κουβαλήσω μια κούτα 30 κιλών, με πληροφόρησαν πως το φορτηγάκι της εταιρίας έχει μηχανική βλάβη εδώ και αρκετές ημέρες και θα επιδιορθωθεί κάποια μέρα την επόμενη εβδομάδα...
Τώρα ο εκτυπωτής παραμένει στο υποκατάστημα, ενώ τον έχω ήδη πληρώσει, μέχρι να βρώ εγώ κάποιο μεταφορικό μέσο για να τον μεταφέρω.

Δεν είμαι αυτό που λένε φανατικός πελάτης του eshop, παρόλα αυτά το παρακολουθώ χρόνια και η εντύπωση που έχω αποκομίσει είναι ότι πρόκειται για ένα σοβαρό και αξιόπιστο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Πρόσφατα έκανα παραγγελία ένα usb hub με 4 θύρες που όπως αναγραφόταν στην καταχώρηση ήταν ζευγάρι με τροφοδοτικό 5v 1Α, και όλα αυτά στην φανταστική τιμή των 8 ευρώ.
Για να το κάνω σύντομο, το προϊόν ήρθε 1 φορά, επιστράφηκε, ήρθε 2η φορά, ξαναεπιστράφηκε, αλλά το τροφοδοτικό ποτέ δεν παραδόθηκε.
Ευγενικά ο υπάλληλος του eshop point της περιοχής μου, μου εξήγησε ότι πλέον αυτό το προϊόν δεν συνοδεύεται από τροφοδοτικό, και ότι είχα πέσει θύμα της χρονικής συγκυρίας.
Για την ‘’τιμή των όπλων’’ απέστειλα email στο e-shop εξηγώντας, και ζητώντας την αποκατάσταση της παραγγελίας μου καθότι όπως είναι προφανές είμαι ο τελευταίος που ευθύνεται για κάτι.
Η αποστολή του email; 1Ιουλίου 2008, σήμερα είναι 14 Ιουλίου, ούτε φωνή ούτε ακρόαση το e-shop, και αναρωτιέμαι μήπως το ποσό των 8 ευρώ που δαπάνησα είναι πολύ λίγο για να ασχοληθούν μαζί μου;

Στις 9/05 αγορασα το Saitek P2900 gamepad και μολις στις 15/05 και μετα απο λιγες ωρες παιχνιδιου εσπασε ο σταυρος του χειριστηριου. Πηγα στο e-shop και μου ειπαν οτι δεν μπορουν να κανουν τιποτα (κλασσικα...) και οτι το εσπασα εγω ενω φαινοταν οτι ηθελε λιγη περισσοτερη δυναμη για να το πας δεξια. Αυτο εγινε αντιληπτο αφου εσπασε ομως.
Απο το site της Saitek βρηκα οτι ο επισημος αντιπροσωπος στην Ελλαδα ειναι η centric. Εστειλα λοιπον email στην centric (παρεπιπτοντως στη σελιδα τους [www.centric.gr] ειχαν το εν λογω gamepad) και τους εξηγησα τι ειχε συμβει. Με ρωτησαν απο ποιο μαγαζι το αγορασα και μολις τους ειπα, απαντησαν φανερα εκνευρισμενοι διοτι το συγκεκριμενο gamepad δεν το εχουν τιμολογησει στο e-shop παρ'ολο που ειναι ο επισημος αντιπροσωπος! Ηταν προθυμοι να το αντικαταστησουν αν ομως το ειχαν τιμολογησει οι ιδιοι.
Μετα απο αυτο εστειλα email στην Saitek η οποια τελικα μου εστειλα δωρεαν καινουριο σταυρο στο σπιτι μου...
Τι να πω για το e-shop? Απαραδεκτοι...

Πολύ καλές τιμές, άριστα τα προϊόντα, αλλά τι να το κάνεις όταν δεν μπορούν να στα φέρουν στην ώρα τους; Οι ανταγωνιστές σε 24 ώρες στην πόρτα σου κι αυτοί σε μια εβδομάδα+ και να λες κι ευχαριστώ. Χρήζουν άμεσης βελτίωσης.

Αρκετές αγορές μου έχουνε γίνει από το εν λόγο κατάστημα(πάνω από 50).Το κατάστημα είναι από τα πιο αξιόλογα που υπάρχουν.Γρήγορη παράδοση προιόντων και εξαίσιο service . Δύο φορές χρειάστηκε να επιστρέψω προιόν,την μία αντικαταστάθηκε από νέο και την άλλη είχα πίστωση του κόστους του στον λογαριασμό μου. Άριστο,συστήνεται ανεπιφύλακτα.

Εξαιρετικοί χρόνοι απόκρισης στην υλοποίηση αιτημάτων αντάξιοι των μεγαλύτερων ηλεκτρονικών καταστημάτων του εξωτερικού.
Προσωπικά πραγματοποιώ αγορές, κυρίως ηλεκτρονικές, από το συγκεκριμένο κατάστημα πάνω από 3 χρόνια και είμαι απόλυτα ικανοποιημένος.
Στα θετικά η υπεύθυνη αντιμετώπιση του προσωπικού καθώς και η θέληση για επίλυση οποιασδήποτε απορίας ή προβλήματος.
Με διαφορά ότι καλύτερο "κυκλοφορεί" στην αγορά.

Ειμαι απο τους πρωτους που εκαναν παραγγελιες απο το e-shop το ετος 2000 και απο τοτε εχω δοκιμασει σε πολλους αλλους ανταγωνιστές τους και απο την Ελλαδα και από το εξωτερικό Γαλλία και Γερμανία .Ειναι από τις καλυτερες και πιο σοβαρές εταιρείες .Δέχονται τις επιστροφές χωρίς διαμαρτυρίες και εχουν ταχυτατη και αξιοπιστη εξυπηρετηση.
Ισως για τα προβληματα των αλλων αγοραστών να ειναι αιτία το προσωπικο που ερχονται σε επαφη μαζί τους.Εξαλου ολοι οι πωλητές δεν ειναι ιδιοι.

Απέκτησα ένα i-tech clip IIs 31/7/07 και μου παρουσίασε κάποιο πρόβλημα στη φόρτιση. Επικοινώνισα με την tech4u (www.tech4u.gr) η οποία έχει αναλάβει το service για τα προϊόντα της i-tech και με ενημέρωσε ότι δυστοιχώς πρέπει να το δώσω στο e-shop πρώτα και αυτοί να το στείλουν. Πήγα στο e-shop καλλιθέας στις 29/01/08και τους ενημέρωσα για τη διαδικασία και μου είπαν ότι λογικά μέσα σε μία μέρα αυτοί θα το έχουν παραδώσει στην εταιρεία. Σήμερα, 08/02/08 επικοινώνισα με το e-shop και η απάντηση που μου έδωσαν είναι ότι δεν το έχει κοιτάξει τεχνικός (!!!). Όταν ρώτησα πότε θα το δει η απάντηση ήταν δεν το γνωρίζω. όταν ρώτησα πότε θα γνωρίζω, η απάντηση ήταν πάλι η ίδια....
Δε νομίζω ότι χρειάζεται να συνεχίσω. Αν είναι να αγοράσετε κάτι από κει κάτι πάλι, σκεφτείτε το ενδεχόμενο του service...

Το καλύτερο on-line κατάστημα για αγορές. Πολύ καλές τιμές, άμεση εξυπηρέτηση, φιλικό περιβάλλον, καλή τεχνογνωσία όσον αφορά τεχνικές δυσκολίες και προβλήματα. Το ποιο σημαντικό από όλα όμως ότι έχει υποκαταστήματα σχεδόν σε όλη την ελλάδα και έτσι έχεις άμεση εξυπηρέτηση και δεν έχεις το άγχος αν είσαι από την επαρχία (όπως είμαι και εγώ) για το αν θα πρέπει να πας στη Αθήνα ή στη Θεσσαλονική για να παραλάβεις τη παραγγελία σου και αν ακόμα θα σου έρθει ποτέ στο σπίτι με τη courier.

Πολύ καλές τιμές συγκρινόμενες με την υπόλοιπη αγορα και οι χρόνοι παράδοσης τις περισσότερες φορές είναι οι αναμενόμενοι. Αλλα για να αξιολογήσεις ένα κατάστημα πλήρως πρέπει να έχεις άποψη για το RMA του. Εκεί ενώ κάποτε ήταν ΑΡΙΣΤΟ στο after sales πλέον είναι από κοινή ομολογία το χειρότερο! Προσωπικα σε δύο περιπτώσεις(με μία καμμένη κάρτα γραφικών και με εναν σκληρό δίσκο) με ταλαιπώρησαν για μήνες στη μία περίπτωση και στην άλλη καταλήξαμε σε καταγγελία στον ΙΝΚΑ (δεν είμαι και ο πρώτος,βέβαια) για να ισχύσει η εγγύηση! Πολύ καλό,λοιπόν, για κάτι φτηνό χωρίς πολλά ηλεκτρονικά ή μηχανικά μέρη!

Αδικαιολόγητα αργοί στην παράδοση. Από τη στιγμή της παραγγελίας 2 ημέρες για να φτάσει το προϊόν στη Θεσσαλονίκη και άλλες τρεις για την παράδοση και μάλιστα σε ακατάλληλη ημέρα (Σάββατο χωρίς να το ζητήσω)!

Πολύ καλή εξυπηρέτηση σε θέματα αποστολής παραγγελιών, έμπειρο προσωπικό, πολύ μεγάλη γκάμα προϊόντων.
Γενικά είναι μια πολύ καλή εταιρεία σε όλα τα επίπεδα και προσωπικά είμαι απόλυτα ευχαριστημένος.

Στις 100 και πλέον συναλλαγές κανένα παράπονο, απλά η σοβαρότερη επιχείρηση στην Ελλάδα...

Kales times, alla esxroi xronoi paradoshs kai apo thn stigmh pou paralamvaneis ta proionta 0 ypostiriksh, dystixos to e-shop eno ksekinise para pollh kala apo to 2006 einai apo ta metreia kai kato online katasthmata.