- 454 καταστήματα
- 2.320.351 προϊόντα
- 59.568 χρήστες
Είσοδος ή Εγγραφή »
Perfectshop
Περιλαμβάνεται στον Skroutz από τις 22/11/06.
Χαλκοκονδύλη 35, Αθήνα, Αττική Τ.Κ: 10438
ΤΗΛ: 2105200200
| Τρόποι Πληρωμής | Λεπτομέρειες | |
|---|---|---|
| Πιστωτική |  |
|
| Paypal |  |
|
| Τραπεζικό έμβασμα | |
|
| Αντικαταβολή | |
|
| Δόσεις | |
έως 36 έντοκες δόσεις με πιστωτική κάρτα |
| Παράδοση - Μεταφορικά | Λεπτομέρειες | |
| Δωρεάν Μεταφορικά | |
Για αγορές άνω των 1 € μόνο Αθήνα |
| Ελάχιστα Μεταφορικά | 10 € | |
| Παραλαβή από το κατάστημα | |
Αξιολογήσεις καταστήματος
Συνολική εικόνα
| Αξιολόγηση | Τελευταίους 12 μήνες | Συνολικά |
|---|---|---|
| 7 | 16 | |
| 0 | 3 | |
| 0 | 0 | |
| 2 | 7 | |
| 3 | 21 |
Επιμέρους βαθμολογίες
| Ενότητα | Αξιολόγηση |
|---|---|
| Επικοινωνία / Εξυπηρέτηση | |
| Διαδικασία παραγγελιας / Περιήγηση στο site | |
| Παράδοση / Παραλαβή | |
| Υποστήριξη μετά την πώληση / RMA | |
| Ανταπόκριση στις αξιολογήσεις | - |
Συνολικά 47 Αξιολογήσεις για το κατάστημα. Η βαθμολογία καταστήματος υπολογίζεται με βάση τις αξιολογήσεις των τελευταίων 12 μηνών.
Συνδέσου και γράψε μια αξιολόγηση για το κατάστημα `Perfectshop` Τι να προσέξω όταν γράφω μια αξιολόγηση;
|
Στις 23/4 είχα παραγγείλει ηλεκτρονικά ένα ατμοκαθαριστή karcher sc1020 με τρόπο πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 21 Ιούλ 2010 |
Απάντηση καταστήματοςΣτις 23/4/2010 ο κύριος παράγγειλε απο το κατάστημα ένα ατμοκαθαριστή karcher ON LINE 118847 μέσω της πιστωτικής του κάρτας . Στις 6/5/2010 , και όχι μετά από 20-25 μέρες όπως ισχυρίζεται τιμολογήθηκε από την εταιρεία μας με αριθμό απόδειξης λιανικής 7486 η οποία και παραδόθηκε στο πρακτορείο ένωση Μακεδονίας με πληρωμένα τα μεταφορικά από εμάς . Στις 7/5/2010 , ο πελάτης επικοινώνησε με την διοίκηση , και ζήτησε να επιστρέψει πίσω το προϊόν διότι αδυνατούσε να το αποπληρώσει όπως μας ανέφερε . Εμείς το δεχτήκαμε και ζητήσαμε από τον πελάτη να μας επιστρέψει το προιόν σε άρτια κατάσταση όπως το είχαμε στείλει και μόλις το παραλάβουμε θα του γινόταν και η επιστροφή των χρημάτων του . 23/5/2010 δεχτήκαμε κλήση από την μεταφορική εταιρεία να πάμε να παραλάβουμε το προϊόν . 24/5/2010 οδηγός της εταιρείας μας παρέλαβε το είδος σε καλή κατάσταση , και κόπηκε από το λογιστήριο επιστροφή λιανικής και έγινε η επιστροφή των χρημάτων με κατάθεση στην Αγροτική Τράπεζα της Ελλάδος με αριθμό κάρτας 494041.............2 (στη συγκεκριμένη κάρτα είχε γίνει και η χρέωση της αγοράς) , με αριθμό πράξης 215679 . Την Τετάρτη 21/7/2010 και ώρα 7.38μμ , δεχτήκαμε το αρνητικό σχόλιό του πελάτη και έχουμε να απαντήσουμε τα εξής : πώς γίνεται ο πελάτης να μην έχει παραλάβει το προϊόν μετά από 20-25 μέρες όπως ισχυρίζεται , εμείς να τον έχουμε τιμολογήσει στις 6/5 , ο ίδιος να μας καλεί 7/5 , και να μας ζητάει επιστροφή του είδους , και πως γίνεται να του έχουμε επιστρέψει ακέραιο το ποσό της συναλλαγής και όχι με δόσεις όπως είχε επιλέξει να κάνει την αγορά από εμάς στις 24/5/2010 . Θα παρακαλούσαμε θερμά τον κύριο να κοιτάξει πάλι προσεκτικά τα statement της πιστωτικής του κάρτας για να διαπιστώσει πως το perfectshop.gr του κατέβαλε το αντίτιμο της συναλλαγής |
|
|
PERFECT SHOP??????????? |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 03 Απρ 2009 |
|
Ότι και αν παραγγείλετε από το συγκεκριμένο κατάστημα, προς θεού μην δώσετε τα χρήματα μπροστά (κάρτα, τράπεζα κτλ). Καμία επικοινωνία, μια ενημέρωση, κάτι. Η διαδικασία μιας παραγγελίας επαφίεται στο αν θα ΤΥΧΕΙ να μιλήσουν μεταξύ τους οι υπάλληλοι της εταιρίας. Τεράαστια αναμονή αλλά τι μας νοιάζει; Ευτυχώς υπάρχει η αντιπροσωπεία και έχουμε κάποιον να του ρίχνουμε το φταίξιμο για την καθυστέρηση. Υποτείθεται ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα σου προσφέρουν πράγματα που υστερούν τα "κανονικά". Βέβαια, όταν τα αστεράκια είναι λίγα στις αξιολογήσεις και παρ' όλα αυτά κάνω την παραγγελία, καλά να πάθω και εγώ. Δικαιολογίες κάτω από το χαλάκι παρακαλώ. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 17 Απρ 2009 |
Απάντηση καταστήματοςΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΤΩ ΑΠΟ ΤΟ ....ΧΑΛΑΚΙ . Στις 9/4/2010 δεχτήκαμε online παραγγελία 118597 με επιλογή του πελάτη κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ALPHA BANK για SIEMENS HZ338352 και LG MS2338P (Red) και ενημερώθηκε πως το SIEMENS είναι διαθέσιμο και το LG είχε status παράδοσης 20 εργάσιμες μέρες και δέχτηκε να περιμένει . Τηλεφωνήσαμε στο πελάτη πάνω από 4 φορές για να παραλάβει το SIEMENS μια και έιχαμε δρομολόγιο στη περιοχή του (Πέραμα) και αρνούταν να παραλάβει διότι επιθυμούσε να τα έχει όλα μαζί . Στις 5/5/2010 παραλάβαμε και το LG και κλείσαμε ραντεβού όπου και έγινε η τελική παράδοση με ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικά ! Στις 13/5/2010 προς ΕΚΠΛΗΞΗ ΜΑΣ , δεχτήκαμε την αρνητική αξιολόγηση του πελάτη προς το κατάστημά μας και ερωτούμε : ΕΜΕΙΣ ΕΙΠΑΜΕ στο πελάτη για την κατάθεση ? δεν το επέλεξε ο ΙΔΙΟΣ ? Χρησιμοποίησε πιστωτική κάρτα και δεν το ξέρουμε ? ενημερώθηκε πως το LG είχε καθυστέρηση 20 εργασίμων ημερών ? Αφού είχατε τόσες αμφιβολίες γιατί δεν ακυρώνατε και να ζητάγατε τα 168€ επιστροφή ? Δεχτήκατε όμως να περιμένετε παραλάβατε ΟΤΙ ΖΗΤΗΣΑΤΕ . ΤΟ ΔΙΚΟ ΜΑΣ ΧΑΛΑΚΙ λέει ότι και σας ενημερώσαμε για την καθυστέρηση και ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικά είχατε ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΤΙΜΗ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΑ ΠΗΡΑΤΕ . |
|
|
Δυστυχώς για τα ηλεκτρονικά καταστήματα το Perfectshop είναι ό,τι χειρότερο έχω δοκιμάσει σε διαδικτυακή αγορά. Δεν συνηθίζω να γράφω σχόλια. Θα πρέπει να μου έχουν κάνει τη ζωή ανυπόφορη για να γράψω αρνητικά για έναν επαγγελματία. Επίσης τα σχόλια πολλές φορές είναι "δάκτυλος" του ανταγωνισμού, οπότε δεν τα λαμβάνω και πολύ υπόψη μου. Στην προκειμένη περίπτωση όμως δεν έχω κάτι άλλο να κάνω. Παραγγείλαμε μία ηλεκτρική σκούπα στις αρχές Μαρτίου 2010. Από την επόμενη ημέρα κάναμε τηλεφωνήματα κάθε μέρα εντός ωραρίου χωρίς να απαντάει κανείς, μέχρι που κάποια φορά τυχαία πετύχαμε μία υπάλληλο. Μας είπε ότι η συσκευή έπρεπε να έχει παραδοθεί αφού υπήρχε ετοιμοπαράδοτη. Ρωτήσαμε τί πρέπει να κάνουμε και μας είπε ότι πρέπει να περιμένουμε και ότι θα μας πάρουν τηλέφωνο. Πέρασαν πάνω από 15 ημέρες (είχαμε πλέον απογοητευτεί τελείως) λάβαμε ένα τηλεφώνημα για να μας πούν ότι θα παραδώσουν την επόμενη ημέρα. Η παράδοση έγινε πράγματι την επόμενη ημέρα, αλλά μόλις ανοίξαμε το κουτί της ηλεκτρικής σκούπας, αντικρίσαμε χύμα εξαρτήματα στιβαγμένα το ένα πάνω στο άλλο, χωρίς σακουλάκια, χωρίς τα ροδάκια της σκούπας (έλειπαν τελείως) και με ένα διπλό εξάρτημα! Δηλαδή ένα εξάρτημα που έπρεπε βάσει των οδηγιών να υπάρχει 1 φορά μέσα στο κουτί, υπήρχε 2 φορές! Βεβαίως αυτό δεν μας ενοχλεί, αλλά δείχνει ότι το κουτί περιείχε διάσπαρτα εξαρτήματα τα οποία έβαλε κάποιος βιαστικά και κατά λάθος έβαλε 2 φορές το ίδιο εξάρτημα - ξεχνώντας να βάλει τις ρόδες της σκούπας!! Και τώρα είμαστε στο στάδιο της επιστροφής της σκούπας, αλλά πάλι δεν απαντάει κανείς και βέβαια μάλλον θα πρέπει να χάσουμε μία ημέρα για να πάμε εμείς πια στη Χαλκοκονδύλη - στο κέντρο της Αθήνας.... Αριθμός τιμολογίου 1490, ημ/νία έκδοσης 24/03/2010, είδος ηλεκτρική σκούπα Karcher A 2254 Μe. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 31 Δεκ 2008 |
|
Άμμεση διεκπερέωση παραγγελίας,Ευχαριστώ. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 23 Φεβ 2008 |
|
Την 30-01-2010 παρήγγειλα μια αποτριχωτική μηχανή singer αξίας 28 € χωρίς να αναγράφει πουθενά τίποτα για έξοδα αποστολής, (επομένως εγώ θεώρησα ότι δεν θα επιβαρυνθω). Απ' το κατάστημα με ενημέρωσαν ότι δεν είναι άμεσα ετοιμοπαράδοτη και ότι θα την έχουν από την 07-02-2010. Στις αρχές του Φλεβάρη με ενημέρωσαν τηλεφωνικά και ενώ είχε είδη κατατεθεί το συνολικό ποσό μέσω πιστωτικής κάρτας, ότι πρέπει να καταβάλω επιπλέον 4 € ως έξοδα μεταφοράς. Στις 15-02-2010 και χωρίς να έχω καμία ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας μου τους πήρα τηλέφωνο και μου απάντησαν ότι η παραγγελία μου θα παραληφθεί απ' το κατάστημα τους εντός εκείνης της εβδομάδας. Την επόμενη ημέρα μου τηλεφώνησαν ότι θα μου την στείλουν και τελικά παρέλαβα την μηχανή στις 19-02-2010. Έτσι το δώρο της γυναίκας μου για την γιορτή του Αγ. Βαλεντίνου καθυστέρησε πέντε ημέρες παρόλο που η παραγγελία έγινε δύο εβδομάδες νωρίτερα. Μετά από όλα αυτά φυσικά δεν θα ξαναπαραγγείλω τίποτα απ' το εν λόγο κατάστημα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 12 Σεπ 2009 |
|
Αγορά τηλεόρασης lg37sl8000. Άψογη η όλη διαδικασία, κανένα παράπονο. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 02 Ιαν 2008 |
|
Στις 12/1/2010 παρήγγειλα μία βάση Vogels 8325. Είχαν την καλύτερη τιμή, μου έστειλαν ειδοποιητήριο e-mail καθώς και link για να βλέπω την εξέλιξη της παραγγελίας μου. Με πήραν την άλλη μέρα (13/1/2010 ) για να μου παραδώσουν το απόγευμα καθώς και να μου πουν τις ώρες παράδοσης. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 03 Ιαν 2007 |
|
Στις 4/8/2009 παράγγειλα ενα Sony BDP-S550 και ενα Sony HT-SF360. Ως τις 13/12/2009 η παραγγελία μου δεν ικανοποιήθηκε. Τέσσερις (4) μήνες περίμενα όπου και ακύρωσα την παραγγελία στις 13/12/2009. Από το καλοκαίρι φτάσαμε στα Χριστούγεννα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 04 Αύγ 2009 |
|
Στις 28/11/09 ημερα Σαββάτο παρείγγηλα ενα πλυντήριο-στεγνοτήριο MORRIS CDR-12121. Στις 30/11 κατέθεσα τα χρήματα στο λογαριασμό τους κατοπιν τους έστειλα την απόδειξη. Την επόμενη ημέρα επικοινώνησαν με εμένα για να με ενημερώσουν σχετικα με τον τρόπο αποστολής στην Κεφαλονιά και οτι θα επιβαρινόμουν 36 Ευρώ επιπλέον. Στις 5/12 παρέλαβα το πλυντήριο. Ειμαι απόλυτα ευχαριστημένος για τη συνεργασία που ειχαμε, το χρόνο παράδοσης και φυσικα την πιο συμφέρουσα τιμή της Αγορας. Θα τους προτιμήσω και στο μέλλον. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 30 Απρ 2009 |
|
**** Αγόρασα χθές (23/9) μία τηλεόραση Philips 37PFL9903H, τη γνωστή AUREA, αλλά πρέπει να ομολογήσω ότι επειδή το ποσό ήταν σχετικά μεγάλο, πήγα και την πήρα ο ίδιος από το κατάστημα, το οποίο είναι καρακέντρο, οπότε αναγκάστηκα να διπλοπαρκάρω με αλάρμ, το μαγαζί είναι στον 7ο όροφο πολυκατοικίας στη Χαλκοκονδύλη... Η εξυπηρέτηση ήταν άψογη, αν και πήγα 9 το πρωί, στο άνοιγμα, και σχεδόν σε δέκα λεπτά την είχα φορτώσει στο αυτοκίνητό μου, με τη βοήθεια ενός υπαλλήλου του μαγαζιού, καθώς είναι αρκετά βαριά. Τους συνιστώ πάντως ανεπιφύλακτα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 25 Αύγ 2009 |
|
Εχω παραγγείλει μια ηλεκτρική σκούπα απο το συγκεκριμένο καταστημα απο τις 24/8/09 με τον παρακάτω αριθμό παραστατικού την επόμενη μέρα ειχα εποικοινωνία με το κατάστημα κ μου είπαν οτι το παραπάνω προιόν θα είναι διαθέσιμο σε 7 εργάσιμες ημέρες.Μέχρι κ σήμερα 22/9/09 δεν εποικοινώνησε κανείς μαζίμου απο το παραπάνω κατάστημα να μου αναφέρει τους λόγους της απαράδεκτης αυτής καθυστέρησης κ δεν ξέρω πόσες θα πρέπει να είναι οι εργάσιμες ημέρες που θα περιμένω το παραπάνω προιόν.Η συμπεριφορά του συγκεκριμένου καταστήματος θα την ελεγα ακρώς αντιεπαγγελματική.Σας ευχαριστώ πολύ. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 02 Ιαν 2009 |
|
Καλή εξυπηρέτηση και ευγενικοί υπάλληλοι. Βέβαια παρακολούθησα στενά την πορεία της παραγγελίας μου τηλεφωνώντας συχνά για να μάθω, αλλά πιστεύω ότι πρέπει να γίνεται από όλους που επιλέγουν την τηλεφωνική ή διαδυκτιακή παραγγελία προιόντων. Ιδιαίτερα στις παραγγελίες ηλεκτρικών καί ηλεκτρονικών συσκευών όπου οι αντιπροσωπείες αλλάζουν συχνά μοντέλα και διαθεσιμότητα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 06 Ιούλ 2009 |
|
Απολυτα ευχαριστημενη απο το κατάστημα.Εξυπηρετηκοτατοι και συνεπείς. Απο τον Αυγουστο εχω πάρει 5 ηλεκτρικές συσκευές, καλές τιμές και συνεπέστατοι. Το συνιστώ, και τους εχαριστώ. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 11 Μάι 2009 |
|
Προϊόν: Αποροφητήρας Teka. Διαθέσιμο Άμεσα (Οι διαθεσιμότητες γενικά των οικιακών ηλεκτρικών συσκευών αλλάζουν καθημερινά, ανάλογα με το είδος και την αντιπροσωπεία, γι αυτό γενικά ενημερώνουμε πως σε ότι υπάρχει διαθέσιμο από οποιοδήποτε προμηθευτή , εισαγωγέα , αντιπροσωπεία , συνήθως παραδίδεται στο χώρο σας σε διάστημα 3 έως 7 εργάσιμων ημερών). Σχόλιο: Δεν καταλαβαίνω γιατί ένα προιόν αναγράφεται ως διαθέσιμο άμεσα, όταν σε ενημερώνουν μετά ότι απαιτούνται 7-10 εργάσιμες ημέρες... (Στην περίπτωση που η εταιρεία μας έχει την πληροφορία από τον κατασκευαστή ή αντιπρόσωπο πως θα υπάρξει καθυστέρηση της παράδοσης άνω των 15 ημερών τότε θα ενημερωθείτε από το τμήμα διακίνησης του perfectshop). (Η ένδειξη «Διαθέσιμο άμεσα» και κυρίως στις οικιακές συσκευές δεν είναι δεσμευτική από την εταιρεία μας που λειτουργεί βάσει των επισήμων καταλόγων του τρέχοντος μήνα και της εκάστοτε επίσημης Ελληνικής αντιπροσωπείας .Για οποιαδήποτε καθυστέρηση παράδοσης από την Αντιπροσωπεία που μπορεί να οφείλεται σε έλλειψη στοκ ή πολιτικά προβλήματα με τελωνεία ή οτιδήποτε άλλο δεν ευθύνεται η εταιρεία μας ). Σχόλιο: Κατανοητό μέχρι ένα σημείο. Το ελάχιστο που θα πρέπει να γνωρίζετε είναι πότε θα θα μπορεί ο πελάτης σας να παραλάβει και να τον ενημερώνετε σχετικά με την έκβαση της παραγγελίας. Και ως ενημέρωση δεν εννοώ το ¨δεν ξέρουμε πότε θα μας έρθει ή περιμένω παραλαβή αύριο, αν είναι μέσα σε αυτήν θα σας ειδοποιήσω¨. Ακόμα και μετά το mail διαμαρτυρίας που τους έστειλα στις 26 Μαρτίου και ζητούσα να επικοινωνήσουν μαζί μου και να βρούν επιτέλους μια λύση, δεν επικοινώνησε κανένας, παρά πήρα ο ίδιος και πάλι μήπως καταφέρω τελικά καταφέρω και μάθω πότε θα ολοκληρωθεί η παράδοση. Πολύ καλές τιμές αλλά από μην σας τύχει να πάει κάτι στραβά, γιατί από εξυπηρέτηση...δράμα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 24 Μάρ 2009 |
|
Στις 9/2/2009 έκανα τηλεφωνική παραγγελία για μια τηλεόραση 37'LG7000 στην τιμή των 728ευρώ με παράδοση στη Ζάκυνθο , ενώ την επομένη 10/2/2009 κατέθεσα το πλήρες ποσό και τα έξοδα αποστολής σε λογαριασμό του καταστήματος. Την εποχή εκείνη το συγκεκριμένο μοντέλο ΔΕΝ υπήρχε πουθενά διαθέσιμο , τόσο σε ηλεκτρονικά καταστήματα όσο και σε καταστήματα βιτρίνας. Παρόλα αυτά στο site του καταστήματος φαινόταν σαν "Άμεσα Διαθέσιμο". Για να είμαι απολύτως σύγουρος επικοινώνησα τηλεφωνικά την ημέρα της παραγγελίας για να επιβεβαιώσω την διαθεσιμότητα και η απάντηση ήταν ότι θα έχω την τηλεόραση σε 4-5 εργάσιμες μέρες και ότι θα μου αποσταλεί απευθείας απο την αντιπροσωπία της LG , θα με ενημέρωναν δε τηλεφωνικά την προηγούμενη της παράδοσης αφου θα τους είχε ενημερώση πρώτα η LG. Αφού πέρασαν οι 5 μέρες επικοινώνησα ξανά με το κατάστημα και η απάντηση ήταν οτι για προϊόντα "Αμεσα Διαθέσιμα" ο χρόνος παράδοσης είναι 7-10 μέρες. Αφού πέρασαν περισσότερες απο 10 μέρες και δεν είχα κανέναν νέο απο το κατάστημα επικοινώνησα ξανά μαζι τους οπου ενημερώθηκα ότι υπάρχει πρόβλημα διαθεσημότητας της εταιρίας LG και ότι δεν μπορούν να μου δώσουν καμια ημερομηνία παράδοσης. Επικοινώνησα τότε με την LG όπου μου επιβεβαίωσαν το πρόβλημα , οπότε αποφάσησα να μην ακυρώσω την παραγγελία και να περιμένω. Σε τακτά χρονικά διαστήματα επικοινωνούσα με το Perfect Shop όπου η απάντηση παρέμενε η ίδια ..."δεν μπορούμε να σας πουμε με σιγουριά ημερομηνία παράδοσης , είναι θέμα της αντιπροσωπείας". Αφού είχαν περάσει σχεδόν 40 μέρες με αυτό τον τρόπο σε μια απο τις επαφές που είχα με το κατάστημα με ενημέρωσαν ότι ... "το συγκεκριμένο μοντέλο καταργήθηκε και έχει αντικατασταθεί απο άλλο , πρόλα αυτά θα εισαχθούν ορισμένα κομμάτια για να καλύψουν τις υπάρχουσες παραγγελίες με σειρά προτεραιότητας , μπορείται να περιμένεται ή να αλλάξετε την παραγκελία σας σε κάποιο απο τα καινούρια μοντέλα". Τους είπα ότι δεν με ενδιαφέρουν τα καινούρια μοντέλα και ότι θα περιμένω το πολύ μια βδομάδα ακόμα. Στην βδομάδα αυτή λοιπόν μετά απο αλεπάλληλα τηλεφωνήματα μεταξύ Perfect Shop, LG και εμού ... είχα την εξής ενημέρωση: |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 12 Μάρ 2009 |
Απάντηση καταστήματοςΟ κύριος έκανε τηλεφωνικά την παραγγελία του στις 10/2/2009 . Μέχρι εκείνη την ημερομηνία η ενημέρωση που είχαμε και εμείς ήταν πως δεν υπάρχει ιδιαίτερο πρόβλημα κάτι που φάνηκε την επόμενη βδομάδα με σχετικές ανακοινώσεις για έλευση νέων μοντέλων και καταργήσεις των παλαιότερων για αυτό και αλλάξαμε αμέσως το status κατόπιν παραγγελίας και μοντέλο προς κατάργηση . Συζητήσαμε το πρόβλημα με τον πελάτη , και όπως ευγενικά και τίμια αναφέρει και ο ίδιος και τον ευχαριστούμε γι αυτό την ίδια απάντηση πήρε και από την επίσημη αντιπροσωπεία δεδομένου πως το μοντέλο οδηγήθηκε προς κατάργηση κάτι που συνηθίζεται από τις αντιπροσωπείες κατά το διάστημα Φεβρουαρίου και Μαρτίου όσο αφορά νέα μοντέλα με ελλιπείς πληροφορίες από τα εμπορικά τμήματα των προμηθευτών γενικά για τις εισαγωγές των νέων μοντέλων και πόσο επαρκές είναι το στοκ από τα παλιά . Είχαμε την πληροφορία πως πιθανό στοκ να υπάρξει μέχρι τα μέσα Μαρτίου για το συγκεκριμένο μοντέλο αλλά επειδή δεν μπορούσε να επιβεβαιωθεί προτείναμε στον πελάτη ή να επιστρέψουμε τα χρήματα της κατάθεσης ή να αλλάξουμε την παραγγελία του στο νέο μοντέλο 37LH4000 κάτι που ο πελάτης δεν ήθελε διότι επιθυμούσε να μάθει τιμή για το μοντέλο 37LH7030 . Εμείς ενημερώσαμε πως θα κυκλοφορήσει αργότερα το μοντέλο 37LH7030 και θα δει σε λίγες μέρες την τιμή στο site μας , έτσι επέλεξε να περιμένει μήπως και υπάρξει κάποια τελευταία παρτίδα εισαγωγής . Επίσης ομολόγησε πως δεν μπόρεσε να βρει το συγκεκριμένο μοντέλο πουθενά στην Ελλάδα και ούτε σε καταστήματα βιτρίνας . Από τη στιγμή που έγινε γνωστό πως δεν αναμένεται περίπτωση εισαγωγής και δεν ήθελε και το νέο μοντέλο , τότε επιστρέψαμε τα χρήματα του πελάτη . Σχετικά με το θέμα της προπληρωμής που αναφέρει , θα μπορούσε να έδινε νούμερο κάρτας η οποία θα χρεωνόταν μόνο μετά την παραλαβή . Δεν ευθύνεται το Perfectshop αν δεν ήθελε να χρησιμοποιήσει κάρτα και δεδομένου πως ή παράδοση ήταν για επαρχεία δεν υπήρχε άλλη λύση εκτός από κατάθεση του ποσού κάτι για το οποίο είχε ενημερωθεί και συμφώνησε . Πάντως η εταιρεία μας μετά και τις τελευταίες συχνές αλλαγές στις διαθεσιμότητες των οικιακών συσκευών από τις αντιπροσωπείες , ήδη από τις αρχές Μαρτίου έχει γυρίσει το καθεστώς μόνο σε διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας . |
|
|
Την 19/02/09 έκανα την παραγγελία για φίλτρο άνθρακα για απορροφητήρα τύπου NEFF Z5131X5. Τότε μου είχαν πεί παράδοση 5-7 εργάσιμες. Έως σήμερα δεν είχα καμία άλλη ενημέρωση μια παραλαβή. Δηλαδή κύριοι γιατί γράφετε στο site σας άμεσα διαθέσιμο για το ανωτέρω υλικό τη στιγμή που αυτό δεν ισχύει και αντί μιας απάντησης ενός σωστού επαγγελματία κρύβεστε πίσω από το ότι οι χρόνοι αυτοί δεν είναι δευσμευτικοί? |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 03 Δεκ 2006 |
|
Έκανα την παραγγελία μου στις 25/01/2009 online. Παράγγειλα την τηλεόραση 42LG6100 με τιμή 785€ και παραλαβή από το κατάστημα η οποία ήταν "Διαθέσιμο άμεσα". Την επομένη 26/01/2009 τηλεφώνησα ζητώντας να μάθω την κατάσταση της παραγγελίας μου. Η κοπέλα στο τηλεφωνικό κέντρο με σύνδεσε με την υπεύθυνη για τις online παραγγελίες η οποία αγενέστατα μου απάντησε ότι «όταν κοιτάξουμε την παραγγελία σας θα σας τηλεφωνήσουμε». Την επόμενη 27/01/2009 με κάλεσαν και μου είπαν ότι η παραγγελία μου είναι άμεσα διαθέσιμη. Όπως ήταν λογικό ρώτησα τι ώρα να περάσω να την παραλάβω και μου απάντησαν ότι σε 7-10 εργάσιμες ημέρες θα μπορώ να την παραλάβω. Αναρωτιέμαι αν ΔΕΝ ήταν διαθέσιμη πόσο θα περίμενα; Όπως ήταν φυσικό ακύρωσα την παραγγελία. Την παράγγειλα από συνοικιακό κατάστημα «ΣΕΗΟΣ» στον Ταύρο με παράδοση στο σπίτι μου την επόμενη μέρα και τιμή 780€. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 27 Ιαν 2009 |
Απάντηση καταστήματοςΣτις 25/1/2009 δεχτήκαμε παραγγελία online για τηλεόραση LG 42LG6100. Στο site μας φαινόταν κατόπιν παραγγελίας και όχι διαθέσιμο άμεσα όπως ισχυρίζεται ο πελάτης. Εμείς σαν perfectshop θα πάρουμε σαν εκδοχή ότι το προϊόν ήταν άμεσα διαθέσιμο όπως λέει ο ίδιος , επίσης ότι η τιμή μας ήταν στα 785€ όπως είχε κάνει παραγγελία . Σ αυτό το σημείο να τονίσουμε πως στην πρώτη σελίδα του site μας αναφέρουμε τα πάντα όσον αφορά διαθεσιμότητες γενικά στα είδη οικιακών συσκευών : http://www.perfectshop.gr/pub/el/information/DispatchMethods.aspx Κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας ο συνεργάτης της εταιρείας ενημέρωσε ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο εντός 7 εργάσιμων ημερών και ουδέποτε είπε πως εδώ και τώρα είναι άμεσα διαθέσιμο και ευγενέστατα ανέφερε στον κύριο πως επέλεξε να εξυπηρετηθεί όχι από κατάστημα βιτρίνας με πιθανό στοκ αλλά από εταιρεία που λειτουργεί μέσω internet παραγγελιών . Το perfectshop.gr αναρωτιέται γιατί ο συγκεκριμένος υποψήφιος πελάτης αφού βρήκε τη τηλεόραση διαθέσιμη σε κατάστημα βιτρίνας ακόμα πιο φτηνά και ετοιμοπαράδοτη γιατί έκανε παραγγελία στην εταιρεία μας. Τα συμπεράσματα δικά σας .. |
|
|
Για την επιβεβαίωση της παραγγελίας μου έλαβα αυτόματο μήνυμα με τιμή (συμπεριλαμβανόμενου ΦΠΑ και εξόδων αποστολής). Σε τηλεφωνική επικοινωνία επιβεβαίωσης ενημερώθηκα ότι θα πρέπει να επιλέξω μεταφορική εταιρεία και να αναλάβω τα έξοδα αποστολής από τις αποθήκες της μεταφορικής στην Αθήνα έως το σπίτι μου. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 18 Ιαν 2009 |
Απάντηση καταστήματοςΟ πελάτης έκανε on line ηλεκτρονική παραγγελία με αριθμό 109697 , 23/1/2009 ημέρα Παρασκευή για είδος που εντάσσεται στις οικιακές συσκευές μεγάλου βάρους και όγκου για τα οποία αναφέρουμε αναλυτικότατα στο παρακάτω link : http://www.perfectshop.gr/pub/el/information/DispatchMethods.aspx (Τρόποι Αποστολής & Ενημέρωση Διαθεσιμότητας) και ζητάμε και τηλεφωνική επικοινωνία ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της αποστολής , περιοχής και αντιπροσωπείας (μάρκα – μοντέλο – βάρος – όγκο) . Επίσης το είδος ανήκει σε Αντιπροσωπεία που δεν κάνει Πανελλαδικές αποστολές . Επικοινωνήσαμε με τον πελάτη στη Λάρισα και τον ρωτήσαμε αν τυχόν συνεργάζεται με γνωστό δικό του πρακτορείο μεταφορών ή θέλει να του προτείνουμε εμείς .(πάγια πολιτική δική μας είναι να δίνουμε τη δυνατότητα στο πελάτη να μπορεί να επιλέξει και μεταφορική εταιρεία της αρεσκείας του) . Το Perfectshop έχει ειδικές συμφωνίες με τις επίσημες Ελληνικές αντιπροσωπείες για να παραδίδουν στο χώρο του πελάτη απ ευθείας με πολύ χαμηλό κόστος μεταφορικών έως και μηδενικό Πανελλαδικά , αλλά αυτό δεν μπορεί να ισχύει για ΟΛΕΣ τις αντιπροσωπείες και για κάθε περιοχή . Αν ο κύριος δεν κατάλαβε πως του δώσαμε το πλεονέκτημα να επιλέξει δικό του πρακτορείο μεταφορών δεν φέρουμε καμία ευθύνη . Θα μπορούσε να μας πει από την αρχή να αναλάβουμε εμείς και να λήξει το ζήτημα . |
|
|
Την Δευτέρα 26/01/2009 στις 14:45 περίπου, έβαλα δυο ξεχωριστές παραγγελίες για ενα DVD player LG DVX-392H (αρ.παραγ. 109804) και έναν ενισχυτή PIONEER VSX-918V-K (αρ.παραγ. 109802) με παραλαβή απο το κατάστημα. Την Τρίτη 27/01/2009 στις 17:00 ειδοποιήθηκα οτι το DVD player ήταν στο κατάστημα και μπορούσα να το παραλάβω. Την Τετάρτη 28/01/2009 στις 09:20 πέρασα απο το καταστημα, πλήρωσα και παρέλαβα το DVD player. Την ίδια μέρα στις 10:30 ενημερώθηκα τηλεφωνικά ότι ο ενισχυτής θα ήταν στο κατάστημα για παραλαβή την Δευτέρα 02/02/2009. Την Πέμπτη 29/01/2009 στις 12:20 ενημέρωσα τηλεφωνικά το κατάστημα οτι ακυρώνω την παραγγελία του ενισχυτή. Η απάντηση του καταστήματος ήταν οτι δεν μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία!!! Στην επιμονή μου οτι δεν υπάρχει περίπτωση να μην ακυρωθεί η παραγγελία από την στιγμή μάλιστα που το κατάστημα δεν έχει τον ενισχυτή στα χέρια του, μου απάντησαν πως θα με ξαναπάρουν τηλέφωνο. Μετά απο μισή ώρα με ξανακάλεσαν στο τηλέφωνο λέγοντας ότι μπορώ να περάσω άμεσα να παραλάβω τον ενισχυτή!!! Ξαφνικά ο ενισχυτής ήταν ετοιμοπαράδοτος 3 μέρες νωρίτερα από την ημ/νία που μου είχαν πει. Επέμεινα στην ακύρωση της παραγγελίας και το θέμα έληξε εκεί. Θεωρώ οτι το "καλό" κατάστημα στα δύσκολα φαίνεται και όχι όταν μια παραγγελία διεκπεραιώνεται φυσιολογικά. Απαράδεκτη συμπεριφορά στην προσπάθεια να πείσουν να μην ακυρωθεί η παραγγελία. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 31 Δεκ 2008 |
Απάντηση καταστήματοςΣτις 26/1/2009 δεχτήκαμε on line παραγγελία με αριθμό 109804 που αφορούσε LG DVX-392H . Την ίδια μέρα υπήρχε και η on line παραγγελία 109802 για ενισχυτή PIONEER VSX-918V-K . Υπάλληλος μας επικοινώνησε με τον κύριο για επιβεβαίωση των παραγγελιών του και ακολούθως ενημέρωσε πως το LG – DVX-392H είναι άμεσα διαθέσιμο στην έδρα μας και πως το PIONEER VSX-918V-K αναμένεται από την επίσημη Ελληνική αντιπροσωπεία INTERSYS σε 2 με 3 εργάσιμες μέρες (ήρθε όμως πιο γρήγορα Τετάρτη 28/1/2009) . Ο πελάτης δέχτηκε την αναμονή και μείς παραγγείλαμε το προϊόν . Την Τετάρτη 28/1/2009 ήρθε στην εταιρεία και παρέλαβε το LG , και είχαμε ΗΔΗ παραλάβει το PIONEER το οποίο είδε ο πελάτης και μας είπε πως δεν έχει χρήματα να το αγοράσει και επιθυμεί να το ακυρώσει . Ουδέποτε υπήρξε τηλεφωνική επικοινωνία με υπάλληλο μας και ουδέποτε αρνηθήκαμε ακύρωση παραγγελίας πόσο μάλλον σε ένα προϊόν που έχει συχνή ζήτηση . Όσο για τα γραφόμενα του κυρίου πως το “καλό κατάστημα στα δύσκολα φαίνεται” του υπενθυμίζουμε πως τις παραγγελίες του ΔΕΝ τις έκανε σε μεγάλο κατάστημα ΒΙΤΡΙΝΑΣ ΜΕ ΤΙΜΕΣ ΒΙΤΡΙΝΑΣ και ΕΞΟΦΛΗΣΗ παραγγελίας , αλλά παρήγγειλε από το PERFECTSHOP με ΤΙΜΕΣ αποθήκης σχεδόν χονδρικής και με ΜΗΔΕΝ προκαταβολή ….έτσι είναι τα μεγάλα καταστήματα για μας ! Απορούμε πώς ο πελάτης αγόρασε το LG από εμάς τους οποίους μας σχολιάζει αρνητικά . Απαράδεκτη ήταν η δική του συμπεριφορά που παραγγέλνει και ακυρώνει χωρίς λόγο και αιτία . |
|
|
Λίγο πριν τα Χριστούγεννα παρήγγειλα μια τηλεόραση LG7000 32΄΄ τόσο την ίδια μέρα όσο και την επόμενη με πήραν τηλέφωνο και μου είπαν ότι η παραγγελία θα καθυστερήσει περίπου 7-10 εργάσιμες για παραλαβή από την LG. Αν και περίμενα να παραλάβω μετά την 7 Ιανουαρίου λόγω εορτών και αργιών, με πήραν τηλέφωνο και μάλιστα δυο φορές και πήγα και παρέλαβα στις 30/12 και μάλιστα με ελαφρά μειωμένη τιμή. Τα θερμά μου συγχαρητήρια για την άμεση εξυπηρέτηση και επικοινωνία. Τους συστήνω ανεπιφύλακτα. Καλή χρονιά σε όλους. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 08 Δεκ 2008 |
|
Αμεση επικοινωνία, ταχύτατη παράδοση και ευγενική συμπεριφορά. Συστήνεται ανεπιφύλακτα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 27 Νοέ 2008 |
|
Παρήγγειλα έναν απορροφήτηρα TEKA CNL-2002 inox απο το εν λόγω κατάστημα στις 4/11/08. Το κατάστημα με πήρε τηλέφωνο την επόμενη μέρα το πρωί για να με ενημερώση σχετικά με την παραγγελεία και να με ρωτήσει σχετικά με την μέρα και ώρα παράδοσης για να κανονίσουν την παράδοση του σύμφωνα με το δικό μου πρόγραμμα. Απίστευτο για τα Ελληνικά δεδομένα. Αφού συμφωνήσαμε για την μέρα και ώρα, ήρθαν στην ώρα τους χώρις καμία καθυστέρηση. Φοβερό για όσους εργάζονται και δεν έχουν την πολιτέλεια χρόνου. Μπράβο σας. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 18 Νοέ 2008 |
|
Πολύ καλή εξυπηρέτηση στην αγορά ηλεκτρικήσ σκούπας.. Την έστειλαν την επόμενη ημέρα, ασχετα αν καθυστέρησε στο ταχυδρομείο..Θα ξαναψώνιζα.. Ευχαριστώ.. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 24 Σεπ 2008 |
|
Αγόρασα μια θερμάστρα πετρελαιου KEROSUN Fan Heater Inverter LC 40 με τιμή 349 € που ήταν και η καλύτερη στη έρευνα αγοράς που έκανα. Ημέρα παραγγελίας 20/10/08, επιβεβαιωσαν την καταθεση μου την ιδια μερα. 22/10/08 με πηραν τηλ να μου πουν οτι μπορω να παραλαβω το προιον. Πηγα στα γραφεια το παρελαβα και ολα μια χαρα. Το μονο αρνητικό που μπορώ να βρω ειναι να ήταν τα μεταφορικα δωρεαν για αγορές απο 200 € και πανω... |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 18 Νοέ 2006 |
|
Πολύ καλή εξυπηρέτηση στην αγορά τηλεόρασης. Γρήγορη παράδοση και καλή επικοινωνία. Θα ξαναγόραζα από αυτό το κατάστημα. Δεν ισχύει όμως το δωρεάν παράδοση που αναγράφεται στον Skroutz (άσχετο με το κατάστημα). |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 22 Οκτ 2008 |
|
Αγόρασα πρόσφατα τηλεόραση Samsung 32 ιντζών σε πολύ ανταγωνιστική τιμή. Μου είπαν 5 εργασιμες αλλά παραδώθηκε ακόμα συντομότερα! Πολύ καλή εξυπηρέτηση και αξιοπιστία. Μπράβο! |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 08 Οκτ 2008 |
|
Στις 9/9/2008, παρήγγειλα από το perfect-shop έναν απορροφητήρα teka. Στο σχετικό site, το προϊόν εμφανίζονταν ως άμεσα διαθέσιμο, ενώ από το ίδιο το κατάστημα, την ημέρα της παραγγελίας, με διαβεβαίωσαν ότι εντός 10-15 ημερών το πολύ, θα το παραλάμβανα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 06 Οκτ 2008 |
Απάντηση καταστήματοςΗ πελάτης την Τρίτη 09/9/2008 παράγγειλε ένα απορροφητήρα TEKA και ενημερώθηκε πως το προϊόν θα είχε καθυστέρηση παράδοσης περίπου 15 εργάσιμες μέρες άφιξη στην Αντιπροσωπεία.. Όσο για την αμεσότητα στις διαθεσιμότητες για οικιακές συσκευές αναφερόμαστε λεπτομερώς στο site www.perfectshop.gr στους τρόπους αποστολής – ενημερώσεις διαθεσιμότητες . Όπως ισχυρίζεται η πελάτης η προθεσμία παρήλθε άπρακτη κατά 4 εργάσιμες μέρες διότι την 19η μέρα το Perfectshop παρέδωσε στο σπίτι του πελάτη ότι ακριβώς είχε παραγγείλει . Στο συγκεκριμένο σχόλιο η πελάτης ξεχνά να αναφέρει ότι είχε επικοινωνήσει και η ίδια με την Αντιπροσωπεία και είχε ενημερωθεί πως το προϊόν αναμένεται στα τέλη Οκτωβρίου . Είναι ολοφάνερο πως πελάτης εν μέσω εργασιών στο χώρο της κουζίνας του (…όπως αναφέρει) δεν θα δίσταζε ποτέ αν μπορούσε να εξυπηρετηθεί από το σύνολο του εμπορικού κλάδου να το προμηθευτεί από αλλού και να ακυρώσει σε μας την παραγγελία κάτι βέβαια που ΔΕΝ ΕΓΙΝΕ ΠΟΤΕ διότι απλά το είδος δεν υπήρχε πουθενά.. Οι ενημερώσεις που δώσαμε εμείς ήταν ότι αναμένεται από μέρα σε μέρα και όπως φάνηκε και στην πράξη παραδώσαμε πολύ νωρίτερα στις 08/10/2008 σε σχέση από ότι είχε πληροφορηθεί η ίδια δηλαδή τέλος Οκτωβρίου . |
|
|
Πολύ καλές τιμές.Πήρα πλυντήριο AEG 100Ε φτηνότερα απο 2 μεγάλα καταστήματα που είδα.Χρόνος παράδοσης αρκετά γρήγορος (για Αθήνα μιλάμε), στην ενημέρωση θέλει λίγο προσπάθεια (πήρα τηλέφωνο για να ενημερωθώ).Κατά τα άλλα πολύ καλά-εως άριστα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 01 Οκτ 2007 |
|
Συγχαρητήρια στο Perfect shop! |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 09 Αύγ 2008 |
|
Στις 28/7/2008 παρήγγειλα online ένα ζευγάρι ακουστικά Sennheiser CX-300 φερόμενο ως "άμεσα διαθέσιμο". |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 12 Φεβ 2008 |
Απάντηση καταστήματοςΟ κύριος έκανε online παραγγελία με νούμερο 106189 για ακουστικά Sennheiser CX-300 η διαθεσιμότητα του οποίου εμφανιζόταν "διαθέσιμο" βάσει των καταλόγων προμηθευτή που όπως γράφουμε στις σελίδες του site η εταιρεία δεν είναι κατάστημα βιτρίνας με μεγάλους αποθηκευτικούς χώρους αλλά internet shop και όλα τα είδη είναι κατόπιν παραγγελίας στις επίσημες Ελληνικές αντιπροσωπείες που ενημερώνουν για τη διαθεσιμότητα και την παράδοση σε διάστημα περίπου 3 εργάσιμες μέρες με μοναδική εξαίρεση τους προμηθευτές πληροφορικής που στο σύστημα υπάρχει καθημερινή ενημέρωση και οι παραδόσεις είναι την επόμενη εργάσιμη μέρα αν η παραγγελία γίνει μέχρι το μεσημέρι .Στο συγκεκριμένο είδος υπήρχε καθυστέρηση παράδοσης. 1/8 μέρα Παρασκευή είπαμε στον πελάτη πως θα επικοινωνήσει μαζί του ο οδηγός για την παράδοση στο χώρο του μόλις παραλάβουμε . Στις 4/8 μέρα Δευτέρα ο πελάτης δίνει ακύρωση παραγγελίας . Ο Διευθυντής του εμπορικού τμήματος ζήτησε συγνώμη για την καθυστέρηση και αντιπρότεινε τιμή στο κόστος χονδρικής και χωρίς χρέωση μεταφορικών και αντικαταβολής . |
|
|
ΑΠΟ 27/6/08 ΠΟΥ ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΓΙΑ 2 ΤV HYUNDAI ΣΥΝΟΛΟ 190ευρω (ΜΕ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΤΗ ΣΥΡΟ) ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 10 ΜΕΡΕΣ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΣΑ ΝΑ ΜΟΥ ΤΙΣ ΣΤΕΙΛΟΥΝ ΤΟΥΣ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΑ ΤΕΛΙΚΑ ΟΤΙ ΔΕΝ ΤΙΣ ΘΕΛΩ ΚΑΙ ΝΑ ΜΟΥ ΤΑ ΣΤΕΙΛΟΥΝ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ... |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 07 Σεπ 2007 |
Απάντηση καταστήματοςΤην Παρασκευή 27/6/2008 έγινε τραπεζικό έμβασμα μέσω e-banking στο λογαριασμό μας 190€ με αιτιολογία ...TV (χωρίς να αναφέρεται ονοματεπώνυμο καταθέτη ) . Δευτέρα 30/6/2008 και ώρα 18:58 λάβαμε φαξ το καταθετήριο (27/May/2008) ....μάλλον χρειάζεται ρύθμιση ημερομηνίας το φαξ του κυρίου. Το valer της μεταφοράς ήταν για 30/6/2008. Το φαξ που δεχτήκαμε έγραφε μεταφορική ΓΑΔ ΤΗΛ 210........ και οδό πρακτορείου , αφορά παραγγελία 2 Χ HYUNDAI 95€ ευχαριστώ και ακολουθούσε ονοματεπώνυμο και κινητό πελάτη. Δευτέρα 30/6/2008 προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη χωρίς αποτέλεσμα. (είχε μόνο κινητό και ούτε σταθερό ούτε στοιχεία τιμολόγησης) Τετάρτη 02/7/2008 απαντάει ο πελάτης στο τηλέφωνο και επιβεβαιώνουμε διεύθυνση παράδοσης και επιθυμία του πελάτη για έκδοση τιμολογίου. Μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων του ΑΓΝΩΣΤΟΥ μέχρι εκείνη τη στιγμή καταθέτη , δίνουμε την παραγγελία στον προμηθευτή μας που μας γνωστοποιεί την παράδοση στην έδρα μας σε 3 εργάσιμες. Δευτέρα 07/7/2008 παραλαμβάνουμε στην έδρα μας τις τηλεοράσεις . Τρίτη 08/7/2008 και ώρα 11:18 ο πελάτης τιμολογείται με νούμερο τιμολογίου 551 όπου και αποστέλλεται στο πρακτορείου που ο ίδιος μας είχε υποδείξει . Την ίδια μέρα το μεσημέρι ώρα περίπου 16:00 ο πελάτης μας λέει ότι θέλει να ακυρώσει την παραγγελία του και επιθυμεί επιστροφή χρημάτων και σε συνομιλία με τον Διευθυντή της εταιρείας ενημερώνεται πως σε περίπτωση που δεν παραλάβει τα προϊόντα επειδή ήδη ξεκίνησε η αποστολή τους τότε τα χρήματα θα επιστραφούν στο λογαριασμό του. Παρασκευή 11/7/2008 τα προϊόντα επεστράφησαν στην έδρα μας και την ίδια μέρα έγινε επιστροφή των 190€ στην τράπεζα AlphaBank υποκατάστημα 0344 Πλατεία Βάθης και με αιτιολογία προς τον παραλήπτη perfectshop.gr και τον ενημερώσαμε και τηλεφωνικά για την επιστροφή . Τετάρτη 23/7/2008 ο πελάτης μας είπε πως τα χρήματα δεν του έχουν επιστραφεί ενώ εμείς του λέμε πως το έμβασμα έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς και πως στη διάθεσή του να στείλουμε και με φαξ το αποδεικτικό και απαντά πως θα πάει να δει στη τράπεζα. Το αποτέλεσμα είναι ότι μέχρι και σήμερα 23/7/2008 ο κύριος να ισχυρίζεται ότι δεν του έχουμε επιστρέψει τα χρήματα για την παραγγελία που ακύρωσε στις 08/7/2008 ενώ τα χρήματα είναι στο λογαριασμό του από τις 11/8/2008 όσο για την κοπέλα που ισχυρίζεται ότι λείπει , το λογιστήριο μας δεν έχει κοπέλα και όλες τις φορές μίλησε με άντρα ο οποίος έχει όνομα και επώνυμο Σιδέρης Κωνσταντίνος . |
|
|
Παρήγγειλα μια τηλεοραση philips 42'' και μπορω να πω οτι η παραλαβή ηταν ταχύτατη (3 μέρες και στην ώρα που μου είπανε) και χωρίς να χρεώσουν μεταφορικά. Μπράβο!! |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 30 Ιούν 2008 |
|
Με το που έκανα την παραγγελία με πήραν τηλέφωνο (μια ευγενέστατη κοπέλα) και με ενημέρωσαν ότι το προϊόν δεν υπάρχει στο στοκ τους. Αυτό το γνώριζα ήδη διότι το ανέφεραν καθαρά στο site τους. Τους είπα να κρατήσουν την παραγγελία μου, μιας και ήμουν διατεθειμένη να περιμένω για κανα δυό βδομάδες. Λίγη ώρα μετά η ίδια κοπέλα με πήρε να μου πει ότι το προϊόν θα το παραλάμβαναν την επόμενη, οπότε θα μπορούσα να το έχω μέσα σε 4 μέρες. Αυτό και έγινε. Ο κύριος που το έφερε στο σπίτι (στην ώρα του στο ραντεβού μας) ήταν κι αυτός ιδιαίτερα ευγενής, το κουβάλησε στο σημείο που ήθελα να το εγκαταστήσω, το άνοιξε, το έστησε .. μέχρι που το έβαλε στην πρίζα. Η γενική μου εμπειρία από το κατάστημα ήταν άριστη και τους ευχαριστώ πολύ. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 26 Ιούν 2008 |
|
Σε παραγγελία οθόνης LG με ενημέρωσαν πως υπάρχει πρόβλημα λόγω απεργίας στα λιμάνια. ΟΚ λογικό, δεν ακυρώνω και περιμένω (έχω πληρώσει). Την 1η φορά τηλεφωνικά μου είπαν πως θα ξαναεπικοινωνήσουν μαζί μου μετά από 7 μέρες. Την 9η επικοινώνησα εγώ. Στη συνέχεια με email θα επικοινωνούσαν μαζί μου μετά από 10 μέρες. Τη 13η επικοινώνησα εγώ. Τους πρότεινα γραπτώς (email) αν έχουν ετοιμοπαράδοτο κάποιο κοντινό σε χαρακτηριστικά και τιμη μοντέλο και ούτε που έδωσαν σημασία... Τέλος από το χρονικό σημείο το οποίο με ενημέρωσαν τηλεφωνικά πως θα επιστρέψουν τα λεφτά (κατόπιν αιτήματος μου) πέρασαν ακριβώς 3 24ωρα μέχρι να το κάνουν και προφανώς τηλεφωνήματά από την πλευρά μου... Σε ότι αφορά την ιστοσελίδα τους οι καταστάσεις στις οποίες βρίσκεται μια παραγγελία είναι πολύ γενικές και... η παραγγελία μου ακόμα και σήμερα (22-06-2008) είναι σε κατάσταση: Επιβεβαιωμένη/Προς Επεξεργασία |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 22 Ιούν 2008 |
Απάντηση καταστήματοςΟ κύριος είχε κάνει on-line παραγγελία από το κατάστημά μας 27/02/2008 μία τηλεόραση LG 37LC55 και ένα SONY DVP-NS38 . Το SONY ήταν διαθέσιμο στο κατάστημά μας και ο κύριος το γνώριζε , ενώ η τηλεόραση LG είχε άγνωστη ημερομηνία παραλαβής λόγω των γνωστών προβλημάτων που δημιουργήθηκαν με την μεγάλη απεργία των λιμανιών και της απεργίας των οδηγών φορτηγών. Ενημερώθηκε άμεσα από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας μας και συμφώνησε να περιμένει . Όσο αφορά με τα επανειλημμένα τηλεφωνήματά του, είχαμε εξηγήσει στον κύριο πως θα ειδοποιήσουμε όταν μας γνωστοποιήσει ο προμηθευτής πότε το είδος θα είναι διαθέσιμο και θα του γνωστοποιηθεί ακριβής ημερομηνία παράδοσης (ευγενικά το προσωπικό του ανέφερε πως όταν το πρόβλημα είναι πολιτικό-συνδικαλιστικό όπως απεργία λιμενεργατών και όχι εμπορικό δεν υπάρχει δυνατότητα πρόβλεψης) . Εφόσον όμως κατά τη γνωστή προβληματική περίοδο της απεργίας το πρόβλημα με τα container στα λιμάνια δεν μπορούσε να δώσει ακριβή ημερομηνία δεν ήταν δυνατό το προσωπικό του perfectshop να λέει στον πελάτη κάθε μέρα τα ίδια πράγματα . Μάλιστα ο ίδιος ο πελάτης μας είπε πως επικοινώνησε με τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της αντιπροσωπείας και του είπαν άγνωστη ημερομηνία . Επίσης του αναφέραμε πως ακόμα και στην περίπτωση εξάντλησης του μοντέλου που είχε επιλέξει η εταιρεία μας θα του παρέδιδε ΝΕΟ μοντέλο που θα ήταν ο αντικαταστάτης χωρίς καμία επιβάρυνση και με δωρεάν έξοδα μεταφοράς . Στις 16/4/2008 και ώρα 4.59 μμ ο πελάτης μας κοινοποίησε μέσω φαξ να του επιστρέψουμε το ποσό των 797€ σε λογαριασμό του. Στις 18/4/2008 και ώρα 9.30 πμ ο πατέρας του πελάτη ήρθε στα γραφεία μας και ζήτησε να του επιστραφούν τα χρήματα και ο ιδιοκτήτης του perfectshop παρουσία του ιδίου στην τράπεζα Alpha έκανε την κατάθεση στο λογαριασμό και του έδωσε και αντίγραφο της συναλλαγής (200804183440250093) και ο κύριος μας ευχαρίστησε και αποχώρησε . |
|
|
Αγόρασα ένα πλυντήριο ρούχων (LG WD-10651T) και ένα πιάτων (Hoover HOD 7). Παρά το ότι εμφανίστηκε κάποιο μπέρδεμα στην παράδοση του LG (λάθος της αντιπροσωπείας) διορθώθηκε άμεσα μετά από ένα τηλεφώνημα. Γενικά έμεινα πολύ ικανοποιημένος (είχαν τις καλύτερες τιμές και η παράδοση έγινε δωρεάν και πρίν κάνω την πληρωμή μέσω e-banking) αν και θα μπορούσε να υπάρξει κάποια βελτίωση στη διαδικασία παραγγελίας / πληρωμής & επιβεβαίωσης / αποστολής αποδείξεων - τιμολογίων η οποία είναι περίπου "manual". |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 25 Απρ 2008 |
|
Παρήγγειλα την τηλεόραση PHILIPS 37PFL9732D τηλεφωνικά την Τρίτη 23/4/2008 στις 16:00. Μία ευγενέστατη κοπέλα μου είπε ότι η παράδοση θα γίνει μετά από 4 το πολύ εργάσιμες μέρες, δηλαδή Τρίτη ή Τετάρτη μετά το Πάσχα. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 24 Απρ 2008 |
|
Δύο φορές έχω παραγγείλει από το συγκεκριμμένο κατάστημα και δεν είχα κανένα πρόβλημα ούτε ως προς την παράδοση των προϊόντων, ούτε ως προς την ποιότητά τους. Προσωπικά θα τους ξαναεμπιστευόμουν. Μόνο στην περίπτωση της αγοράς ενός αποκωδικοποιητή SHERTON άργησε 2 μέρες περισσότερο η παράδοσή του, αλλά είχα ενημερωθεί εγκαίρως και ως εκ τούτου δεν υπάρχει κανένα παράπονο από πλευράς μου. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 18 Νοέ 2006 |
|
Παράγγειλα μια τσάντα μεταφοράς, σε πολύ καλή τιμή, Κυριακη βράδυ, και παρέλαβα την τσάντα την Πέμπτη. Καλή εξυπηρέτηση και ευκολία στον τόπο παράδοσης. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 01 Μάρ 2008 |
|
Πολύ καλή εξυπηρέτηση, στην καλύτερη τιμή για μια ψηστιέρα Delonghi |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 04 Δεκ 2006 |
|
Eπιεικὠς απαράδεκτοι, αφού η τιμή για την TV SAMSUNG LE32S86B είχε τιμή πώλησης 589 ευρώ και την παρήγγηλα, με ενημέρωσαν τηλεφωνικά ότι δεν ήτανε διαθἐσιμη σε αυτή την τιμή αλλά σε ακριβότερη με την δικαιολογία παραεισαγωγής από ανταγωνιστή τους. Αξιοπιστία μηδέν! |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 13 Φεβ 2008 |
Απάντηση καταστήματοςΗ παραγγελία του πελάτη έγινε στις 12/2/2008 9,30μμ on-line . Η παραγγελία ήταν για τηλεόραση Samsung LE32S86B , που λόγω μεταφοράς δεδομένων σε διαφορετικό Server υπήρξε αλλαγή τιμής η οποία ήταν λάθος. Την επόμενη μέρα χωρίς καθυστέρηση ειδοποιήθηκε ο πελάτης πως ήταν λάθος η τιμή και πως είχε βέβαια το δικαίωμα αν θέλει να ακυρώσει τη παραγγελία του. Πράγματι έτσι και έγινε . Άρα το εμπορικό μας τμήμα ειδοποίησε γρήγορα το πελάτη και δέν θα έπρεπε να απολογηθεί για ένα λάθος πόσο μάλλον όταν ξεκάθαρα αναγράφεται στο site μας , στους τρόπους αποστολής , διαθεσιμότητας και τιμών πως "Το perfectshop διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των ανωτέρω σε κάθε περίπτωση αποστολής για οποιοδήποτε λόγο" ( http://www.perfectshop.gr/pub/el/information/DispatchMethods.aspx ) |
|
|
Άριστη εξυπηρέτηση και η καλύτερη τίμη σε ένα δύσκολο προϊόν (Tibo 4150). |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 08 Φεβ 2008 |
|
Παραγγελία για δύο DVD Pioneer (DV-400, DV-600) και ένα καλώδιο hdmi, έφτασε σε δύο ημέρες. Παράδοση και εξυπηρέτηση άψογη. Το προτείνω ανεπιφύλακτα για όλες τις αγορές. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 06 Φεβ 2008 |
|
Αγόρασα μια 20αρα lg lcd τηλεόραση. Η εξυπηρέτηση ήταν άψογη και η παραγγελία έφτασε ταχύτατα (την επόμενη ημέρα) σε άριστη κατάσταση. |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 31 Ιαν 2008 |
|
Παράγγειλα 2 φορές από το συγκεκριμένο κατάστημα "λευκά" είδη για εξοπλισμό κουζίνας, τα οποία και βρήηκα στην ανταγωνιστικότερη τιμή μέσω του skroutz. Και τις 2 φορές, η εξυπηρέτηση ήταν υποδειγματική, με σωστή ενημέρωση από πλευράς του καταστήματος και προσωπική ενασχόληση ενός εκ των υπευθύνων (κ. Σιδέρη). Αυτό που μου έκανε εντύπωση ήταν η αποστολή των πραγμάτων απο φορτηγά των αντιπροσωπειών (όχι του καταστήματος) σε όλες τις περιπτώσεις και μάλιστα χωρίς απαίτηση του καταστήματος για εξόφληση ταυτόχρονα με την παράδοση (η εξόφληση έγινε με μετρητά κάποιο από τα επόμενα απογεύματα που με βόλευαν, σε άνθρωπο του καταστήματος που προσκόμισε και τις αποδείξεις αγοράς). Αυτό νομίζω ότι καταδεικνύει την όλη αντιμετώπιση της επιχείρησης ως πελατοκεντρική, κάτι που λείπει απο τη χώρα μας σε μεγάλο βαθμό! |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 23 Ιαν 2008 |
|
para poli euxaristimenos, amesi paradosi, poli filiko prosopiko, 8a to sistina anepifilakta |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 28 Νοέ 2006 |
|
Στις 19-12-2007 παρήγγειλα προιόν φερόμενο ως "άμεσα διαθέσιμο". Το έλαβα στις 9-1-2008, μετά από αρκετά τηλεφωνήματα, τα τελευταία μάλιστα με τόνο αγανάκτησης από μέρους μου, όταν αντελήφθην τα γνωστά "αφήστε τηλεφωνο και θα σας ενημερώσουμε" (ποτε δεν ενημέρωσαν), ότι το προιόν "έφευγε" την επόμενη μέρα (Παρασκευή)΄, ότι "έφευγε το απόγευμα της Δευτέρας", ότι "έφυγε Τρίτη πρωί" και τελικά εφυγε πραγματικά Τρίτη 8-1-2008 ωρα 16:33 όπως προκύπτει από αποδειξη λιανικής...τουλαχιστον ας μην παρουσίαζαν το προιόν "αμεσα διαθέσιμο" ...να έψαχνα κάπου αλλού |
αναρτήθηκε από Μέλος απο 10 Ιαν 2008 |
Απάντηση καταστήματοςΑγαπητέ κύριε ,στις 19/12/2007, κάνατε online παραγγελία με αριθμό 102919 που αφορούσε μία θήκη SONY LCS-VA30 αξίας 26€ + 4€έξοδα αποστολής για επαρχία.Κατόπιν επικοινωνίας που είχαμε μαζί σας στις 20/12/2007 για την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας ενημερώσαμε πως το προϊόν θα είναι διαθέσιμο σε 4 με 5εργάσιμες μέρες λόγω έλλειψης στοκ.Είναι γνωστό όμως πως με εξαίρεση στα είδη πληροφορικής που ενημερώνονται καθημερινά από τους γνωστούς προμηθευτές , σε όλα τα υπόλοιπα είδη - και το γράφουμε στο site μας - οι διαθεσιμότητες από τις αντιπροσωπείες αλλάζουν καθημερινά, έτσι λοιπόν αν υπήρχε έλλειψη στη θήκη και προσθέσετε τις αργίες και τις απογραφές εκείνης της περιόδου τότε μάλλον δεν άργησε τόσο υπερβολικά η παραλαβή σας. |
|