Απάντηση καταστήματος

Στις 9/12/2008 19:43:58 ο κυριος Γ.Π. παρέλαβε από το κατάστημα μας παραγγελία την οποία τοποθέτησε ηλεκτρονικά και περιελάμβανε ένα τροφοδοτικό PSU SILVERSTONE 450W FANLESS 20+4PIN 230V ATX και μια κάρτα γραφικών VGA SPARKLE GF9600GT 512MB PCX DVI TVO, στον τίτλο της οποίας δεν αναγραφόταν πουθενά οτι έιναι Fanless όπως στην αντίιστοιχη περιγραφή του τροφοδοτικού. Στο σημείο αυτό θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι όλες οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι ενδεικτικές, όπως άλλωστε και σε κάθε ηλεκτρονικό κτάστημα που σέβεται τον ευατό του και τους πελάτες του. Προς ελαχιστοποίηση μάλιστα λαθών, στην ιστοσελίδα κάθε προϊόντος αναγράφεται και ο αντίστοιχος κωδικός κατασκευαστή - βάση του οποίου μπορεί οποιοσδήποτε να βρει λεπτομέρειες για το προϊόν στην αντίστοιχη ιστοσελίδα του κατασκευαστή – ενώ τα περισσότερα προϊόντα συνοδεύονται και απο το αντίστοιχο αρχείο τεχνικών χαρακτηριστικών του κατασκευαστή. Παρ’ολα αυτά ο κυριος Γ.Π. μας ενημέρωσε αφού άνοιξε τη συσκευασία του προϊόντος που παρέλαβε, οτι το προϊόν δεν είναι αυτό ακριβώς που επιθυμεί καθώς δεν είναι η fanless έκδοση. Άμεσα επικοινωνήσαμε με τον προμηθευτή μας, ο οποίος μας ενημέρωσε ότι δεν εισάγει την fanless έκδοση, οπότε και ενημερώσαμε αντίστοιχα τον πελάτη μας δινοντας του την εναλλακτική να αντικατασταθεί το προϊόν από αντίστοιχο άλλου όμως κατασκευαστή το οποίο σύντομα θα παραλαμβάναμε. Ο κυριος Γ.Π. συμφώνησε και μετά την παραλαβή επικοινωνήσαμε τηλεφωνικά μαζί του για να τον ενημερώσουμε ότι μπορεί να επιστρέψει το προϊόν και να παραλάβει την ίδια στιγμή το αντίστοιχο άλλου κατασκευαστή όπως τον είχαμε ήδη ενημερώσει. Στο σημείο αυτό μας ενημέρωσε ότι έχει ήδη χρησιμοποιήσει την κάρτα γραφικών και δεν επιθυμεί πλέον την αντικατάσταση της. Σε καμία λοιπόν περίπτωση στα 9 πλεόν χρόνια λειτουργίας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος δεν προσπαθήσαμε να παραπλανήσουμε τους αγοραστές – όπως αναφέρει ο κυριος Γ.Π. – και ουδέποτε αρνηθηκαμε να τους εξυπηρετήσουμε ακόμη και αν επρόκειτο για δικό τους λάθος ή παρανόηση.