Skroutz.gr

1.1. Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις, δυνάμει των οποίων η Εταιρεία παρέχει στον Χρήστη το δικαίωμα άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή/και επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, στο πλαίσιο Παραγγελίας που έχει πραγματοποιηθεί από τον Χρήστη μέσω της Πλατφόρμας, με τη χρήση της Υπηρεσίας Skroutz Marketplace.

1.2. Οι ορισμοί που τίθενται στο Προοίµιο των γενικών όρων χρήσης της Υπηρεσίας Skroutz Marketplace έχουν την έννοια που έχει αποδοθεί σε αυτούς, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους παρόντες όρους χρήσης.

2.1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης: Ο Χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και να επιστρέψει αναίτια το Προϊόν που έχει παραγγείλει, μέσω της Υπηρεσίας Skroutz Marketplace της Πλατφόρμας, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του από τον ίδιο ή από τρίτο εξουσιοδοτημένο από αυτόν πρόσωπο. Ο Χρήστης θα πρέπει να υποβάλει το αίτημα επιστροφής, λόγω υπαναχώρησης, μέσα από τον λογαριασμό του στην Εταιρεία στην αντίστοιχη Παραγγελία που περιλαμβάνει το Προϊόν που πρόκειται να επιστραφεί, σύμφωνα με τους όρους που περιλαμβάνονται στην παρούσα Πολιτική. Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με την υποβολή αιτήματος περιλαμβάνονται εδώ. Με τη συμπλήρωση της φόρμας επιστροφής εκ μέρους του Χρήστη, η Εταιρεία θα επεξεργαστεί το αίτημα και θα αποστείλει στον Χρήστη μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail) με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής του Προϊόντος. Ο Χρήστης σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, υποχρεούται να αποστείλει το Προϊόν στον Έμπορο Πωλητή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός αποκλειστική προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος επιστροφής μέσω της συνεργαζόμενης με την Εταιρεία εταιρείας ταχυμεταφορών.

2.2. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης: Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται σε όλες τις κατηγορίες Προϊόντων. Πιο συγκεκριμένα, το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται στις κάτωθι περιπτώσεις που ορίζονται στον Νόμο όλως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

(α) Σε κατηγορίες Προϊόντων που αφορούν:

• Προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν (π.χ. βρεφικές τροφές).
• Προμήθεια αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής (π.χ. εσώρουχα)
• Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά, ξυραφάκια, προϊόντα προσωπικής φροντίδας)
• Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ ποτά, καφέδες)
• Προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (π.χ. ηλεκτρονικά παιχνίδια)
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή εξατομικευτεί μετά την παραλαβή (π.χ Μνήμες RAM, Σκληροί δίσκοι)
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά Παραγγελία, σύμφωνα με προδιαγραφές τις οποίες έχει θέσει ο καταναλωτής ή προσαρμόστηκαν κατά Παραγγελία,(π.χ κούπα με φωτογραφία που έχω επιλέξει, μπρελόκ με αφιέρωση που έχω επιλέξει)
• Προϊόντα που έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα μετά την παράδοση.

(β) Για Παραγγελίες προϊόντων για τις οποίες έχει εκδοθεί τιμολόγιο πώλησης (1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών).

(γ) Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, που δεν φέρουν το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν. Συγκεκριμένα τα ενδύματα και τα υποδήματα προς επιστροφή θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και να μην έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (π.χ. προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες).

(δ) Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορές ή έχουν συναρμολογηθεί ή έχουν εγκατασταθεί (λ.χ. Κλιματιστικό, εντοιχισμένη κουζίνα).

(ε) Σε παρεχόμενες υπηρεσίες συναρμολόγησης ή εγκατάστασης κατά την υποβολή Παραγγελίας Προϊόντος.

Εφόσον δεν τηρούνται οι παραπάνω παρατιθέμενες προϋποθέσεις, ο Έμπορος Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την επιστροφή του συγκεκριμένου Προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, το Προϊόν θα αποστέλλεται στον Χρήστη, ο οποίος θα βαρύνεται περαιτέρω και με τα έξοδα της εκ νέου αποστολής σε αυτόν.

2.3. Ειδικοί Όροι για Προϊόντα σε Έκπτωση: Στην περίπτωση που μία Παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα του ενός τεμάχια του ίδιου Προϊόντος ή Προϊόντων τα οποία διατίθενται με ενιαία εκπτωτική πολιτική ή στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας, η υπαναχώρηση και η επιστροφή θα πρέπει να αφορά το σύνολο των εν λόγω τεμαχίων. Ρητώς αποκλείεται η δυνατότητα μερικής υπαναχώρησης ή μερικής επιστροφής του καταβληθέντος τιμήματος. Επιπρόσθετα, σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης για προϊόντα ένδυσης και υπόδησης που έχουν αγοραστεί σε μειωμένη τιμή λόγω έκπτωσης, ιδίως για λόγους μη καταλληλότητας μεγέθους, η Εταιρεία δεν υπέχει καμία ευθύνη σε περίπτωση που, κατά τον χρόνο άσκησης της υπαναχώρησης ή ολοκλήρωσης της επιστροφής, το ίδιο Προϊόν δεν διατίθεται πλέον με την ίδια ή οποιαδήποτε έκπτωση.

3.1. Εσφαλμένο ή ελλιπές προϊόν

3.1.1. Στην περίπτωση που το Προϊόν που αποστέλλεται διαφοροποιείται σε σχέση με το παραγγελθέν Προϊόν ή η πραγματική κατάσταση αυτού δεν συνάδει με την περιγραφή του στην Πλατφόρμα ή εάν λείπει κάποιο μέρος ή εξάρτημά αυτού ή δεν περιλαμβάνονται το σύνολο των τεμαχίων αυτού, ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει, οπότε η Εταιρεία θα προχωρήσει σε επιστροφή του αντιτίμου αυτού, σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 6, υπό την προϋπόθεση ότι ο Χρήστης έχει επιστρέψει το Προϊόν στον Έμπορο Πωλητή. Επιπλέον, σε περίπτωση παραλαβής κάποιου Προϊόντος (καλλυντικά, τρόφιμα, παραφάρμακα) που έχει σύντομη ή περασμένη ημερομηνία λήξης, ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει προκειμένου να επιστραφεί το αντίτιμο ή να αντικατασταθεί, εκτός εάν η αντικατάσταση του Προϊόντος είναι αδύνατη λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας του Προϊόντος εκ μέρους του Εμπόρου Πωλητή ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες για την Εταιρεία και τον Έμπορο Πωλητή. Περισσότερες πληροφορίες για την υποβολή αιτήματος επιστροφής περιλαμβάνονται εδώ. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται εάν ο Έμπορος Πωλητής δεν ικανοποιήσει σε αυτές τις περιπτώσεις το αίτημα του Χρήστη περί αντικατάστασης του Προϊόντος.

3.1.2. Σε περίπτωση παραλαβής εσφαλμένου Προϊόντος το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωρείται μέσα σε διάστημα πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του Προϊόντος. Μετά από το διάστημα αυτό η επιστροφή δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή.

3.2. Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

3.2.1. Σε περίπτωση παραλαβής Προϊόντος το οποίο έχει υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά, ο Χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη παραλαβή αυτού από τη μεταφορική εταιρεία και να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με την Εταιρεία μέσω της σχετικής σελίδας επικοινωνίας, προκειμένου να προβούμε είτε στην επιστροφή του τιμήματος, είτε στην αποστολή νέου Προϊόντος. Σε περίπτωση που ο Χρήστης διαπίστωσε την καταστροφή του Προϊόντος κατά το άνοιγμα της συσκευασίας του Προϊόντος, έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτημα επιστροφής του Προϊόντος, επισυνάπτοντας τις φωτογραφίες της ζημιάς αυτού, προκειμένου η Εταιρεία να προβεί είτε στην επιστροφή του αντιτίμου σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 6, είτε στην αντικατάσταση του Προϊόντος εκτός εάν η αντικατάσταση του Προϊόντος είναι αδύνατη λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας του Προϊόντος εκ μέρους του Εμπόρου Πωλητή ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες για την Εταιρεία και τον Έμπορο Πωλητή. Περισσότερες πληροφορίες για την υποβολή αιτήματος επιστροφής περιλαμβάνονται εδώ. Η Εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η αντικατάσταση του Προϊόντος καταστεί αδύνατη.

3.2.2. Σε περίπτωση παραλαβής κατεστραμμένου κατά τη μεταφορά Προϊόντος το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωρείται μέσα σε αποκλειστική προθεσμία πέντε (5) εργασίμων ημερών από την παραλαβή του Προϊόντος. Σε περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας, η επιστροφή του Προϊόντος δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή.

3.3. Λοιπές περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων

3.3.1. Σε περίπτωση ύπαρξης ελαττωμάτων στο Προϊόν, πλην των αναφερόμενων περιπτώσεων στις ως άνω περιπτώσεις υπό στοιχεία 3.1. και 3.2. ο Χρήστης, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις περί νόμιμης εγγύησης του Προϊόντος, θα πρέπει να υποβάλει, μέσω του λογαριασμού του στην Εταιρεία στην αντίστοιχη Παραγγελία που περιλαμβάνει το προϊόν, δήλωση ελαττωματικότητας για τη διενέργεια τεχνικού ελέγχου του Προϊόντος. Ο Χρήστης θα πρέπει να υποβάλει αίτημα συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής, αναρτώντας φωτογραφίες του Προϊόντος, οι οποίες να απεικονίζουν με ευδιάκριτο τρόπο το ελάττωμα του Προϊόντος, εφ΄όσον αυτό είναι ορατό, και περιγράφοντας το πρόβλημα που παρουσιάζει ώστε η Εταιρεία και ο Έμπορος Πωλητής να έχουν την πλήρη εικόνα της βλάβης που έχει υποστεί. Περισσότερες πληροφορίες για την υποβολή αιτήματος επιστροφής περιλαμβάνονται εδώ.

3.3.2. Η Εταιρεία θα επεξεργαστεί το αίτημά του και θα αποστείλει στον Χρήστη, μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail), ενημέρωση για την εξέλιξή του και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, σύμφωνα με τα όσα αναφέρονται παρακάτω:

(α) Σε περίπτωση που δεν έχει παρέλθει ένα (1) έτος από την παράδοση του Προϊόντος στον Χρήστη, θα διενεργηθεί εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος, με επιμέλεια του Εμπόρου - Πωλητή τεχνικός έλεγχος, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν η αναφερόμενη εκ μέρους του Χρήστη βλάβη του Προϊόντος οφείλεται σε κατασκευαστική πλημμέλεια ή σε υπαιτιότητα του Χρήστη εκ της χρήσεως του Προϊόντος. Ο Έμπορος Πωλητής, με σκοπό την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση του Χρήστη, διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από αυτόν, με δική του επιμέλεια και χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση, τη διενέργεια τεχνικού ελέγχου σε εξουσιοδοτημένα και εγκεκριμένα κέντρα επισκευής της κατασκευάστριας εταιρείας. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από το πόρισμα του τεχνικού ελέγχου ότι το ελάττωμα του Προϊόντος ανάγεται σε κατασκευαστική πλημμέλεια και δύναται να αποκατασταθεί, το Προϊόν θα επισκευαστεί με επιμέλεια και δαπάνες του Εμπόρου Πωλητή και θα αποσταλεί στον Χρήστη αποκαταστημένο, ενώ σε περίπτωση που δεν δύναται να αποκατασταθεί η πλημμέλεια, το Προϊόν είτε θα αντικαθίσταται, εκτός εάν η αντικατάσταση του Προϊόντος είναι αδύνατη λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας του Προϊόντος εκ μέρους του Εμπόρου Πωλητή ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες για αυτόν, είτε θα επιστρέφεται στον Χρήστη το αντίτιμο που κατέβαλε. Σε περίπτωση που δεν έχουν παρέλθει τριάντα (30) ημέρες από την παράδοση του επιστραφέντος Προϊόντος στον Χρήστη, ο Χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επισκευή του Προϊόντος ή την αντικατάσταση αυτού και να ζητήσει την επιστροφή του αντιτίμου. Η Εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η αντικατάσταση του Προϊόντος δεν είναι δυνατή ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες για την Εταιρεία και τον Έμπορο Πωλητή. Σε περίπτωση που από το πόρισμα του τεχνικού ελέγχου διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα ανάγεται σε υπαιτιότητα του Χρήστη, η Εταιρεία και ο Έμπορος Πωλητής δεν ευθύνονται για την αποκατάσταση της πλημμέλειας.

(β) Σε περίπτωση που έχει παρέλθει ένα (1) έτος από την παράδοση του Προϊόντος στον Χρήστη αλλά δεν έχει συμπληρωθεί χρονικό διάστημα δύο (2) ετών από την παράδοση του Προϊόντος στον Χρήστη, ο Χρήστης οφείλει να προβεί με δική του επιμέλεια και δαπάνες στη διενέργεια τεχνικού ελέγχου, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν το αναφερόμενο ελάττωμα του Προϊόντος οφείλεται σε κατασκευαστική πλημμέλεια ή σε υπαιτιότητα του Χρήστη εκ της χρήσεως του Προϊόντος, το πόρισμα του οποίου οφείλει να γνωστοποιήσει στην Εταιρεία και στον Έμπορο Πωλητή. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από το πόρισμα του τεχνικού ελέγχου που θα έχει διενεργηθεί με επιμέλεια του Χρήστη ότι το ελάττωμα του Προϊόντος ανάγεται σε κατασκευαστική πλημμέλεια και δύναται να αποκατασταθεί και εφόσον τούτο επιβεβαιωθεί και από τον τεχνικό έλεγχο που θα διενεργηθεί και από τον Έμπορο Πωλητή, το Προϊόν θα επισκευαστεί με επιμέλεια και δαπάνες του Εμπόρου Πωλητή και θα αποσταλεί στον Χρήστη αποκαταστημένο, ενώ σε περίπτωση που δεν δύναται να αποκατασταθεί η πλημμέλεια, το Προϊόν είτε θα αντικαθίσταται, εκτός εάν η αντικατάσταση του Προϊόντος είναι αδύνατη λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας του Προϊόντος εκ μέρους του Εμπόρου Πωλητή ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες, είτε θα επιστρέφεται στον Χρήστη το αντίτιμο που κατέβαλε. Η Εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η αντικατάσταση του Προϊόντος καταστεί αδύνατη.

(γ) Σε περίπτωση που έχει παρέλθει διετία από την παράδοση του Προϊόντος στον Χρήστη, η Εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν θα επεξεργαστεί αίτημα του Χρήστη για την επιστροφή Προϊόντος.

3.4. Εμπορική Εγγύηση: Σε περίπτωση που το Προϊόν συνοδεύεται από Εμπορική Εγγύηση η οποία προσφέρεται προαιρετικά από τον Έμπορο Πωλητή ή κατασκευαστή, και αφορά επισκευή Προϊόντος, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους που ορίζει ο κατασκευαστής και σε εγκεκριμένα από αυτόν «Κέντρα Επισκευής» (service centers), ο Χρήστης θα πρέπει να απευθυνθεί απευθείας, με δική του επιμέλεια, στον Κατασκευαστή ή στον Έμπορο Πωλητή που πώλησε το Προϊόν μέσω της Πλατφόρμας, καθ' όσον η Εταιρεία δεν θα επεξεργαστεί αίτημα διενέργειας τεχνικού ελέγχου του Προϊόντος που έχει παραδοθεί στον Χρήστη μετά τη πάροδο διετίας από την παράδοση του Προϊόντος στον Χρήστη. Για πληροφορίες σχετικά με την εμπορική εγγύηση του Προϊόντος, ο Χρήστης μπορεί να ανατρέξει στη συσκευασία του Προϊόντος ή να επισκεφτεί την ιστοσελίδα του κατασκευαστή ή του Εμπόρου Πωλητή.

3.5. Ειδικές προβλέψεις: Εάν κάποιο Προϊόν ανήκει σε κατηγορία που δεν επιτρέπονται επιστροφές για λόγους προστασίας υγείας και είναι ελαττωματικό, ο Χρήστης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία μέσω της σελίδας επικοινωνίας προκειμένου να ενημερωθεί για τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσει.

4.1. Ο Χρήστης δύναται να επιλέξει έναν από τους ακόλουθους τρόπους επιστροφής των προϊόντων, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης με την Εταιρεία και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα του παρασχεθούν:

(α) Επιστροφή μέσω Skroutz Locker: Ο Χρήστης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν μέσω Skroutz Locker, εφόσον η συγκεκριμένη δυνατότητα υποστηρίζεται για το επιστρεφόμενο προϊόν και πληρούνται οι τεχνικές και λειτουργικές προϋποθέσεις της υπηρεσίας.

(β) Παραλαβή από τον χώρο του Χρήστη ή παράδοση σε συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία: Εναλλακτικά, ο Χρήστης μπορεί να επιλέξει την παραλαβή του προϊόντος από τον χώρο του ή την παράδοσή του σε κατάστημα συνεργαζόμενης με την Εταιρεία μεταφορικής εταιρείας, κατόπιν σχετικής συνεννόησης με την Εταιρεία για τον καθορισμό του τρόπου, του χρόνου και των λοιπών λεπτομερειών της επιστροφής.

4.2. Σε περίπτωση επιστροφής Προϊόντος εκ μέρους του Χρήστη χωρίς την τήρηση της προβλεπόμενης στην παρούσα Πολιτική διαδικασίας, αυτή πραγματοποιείται αποκλειστικά με δική του ευθύνη, καθώς η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν απώλεια, καθυστέρηση ή φθορά του επιστραφέντος Προϊόντος και δεν καλύπτει τα σχετικά έξοδα αποστολής, τα οποία επιβαρύνουν αποκλειστικά τον Χρήστη. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή του Προϊόντος δεν δύναται να γίνει αποδεκτή από τον Έμπορο - Πωλητή σε περίπτωση που ο Χρήστης έχει προβεί σε επιστροφή του Προϊόντος εξωσυστημικά, μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών της επιλογής του, έχοντας επιλέξει η χρέωση των μεταφορικών εξόδων να πραγματοποιηθεί με χρέωση του παραλήπτη.

5.1. Έξοδα μεταφοράς σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης: Με την επιφύλαξη των ειδικότερα οριζόμενων αναφορικά με τα προϊόντα που εμπίπτουν στην προϊοντική κατηγορία «Cargo», σε περίπτωση υπαναχώρησης η Εταιρεία αναλαμβάνει όλα τα έξοδα επιστροφής του Προϊόντος για τις δυο (2) πρώτες φορές επιστροφής Προϊόντων εκ μέρους του Χρήστη ετησίως. Για κάθε επιπλέον επιστροφή που θα πραγματοποιεί ο Χρήστης εντός του έτους στο πλαίσιο υπαναχώρησης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει στον Χρήστη το κόστος μεταφορικών εξόδων επιστροφής, όπως αυτό καθορίζεται κατωτέρω:

(α) Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιλέξει τη δυνατότητα επιστροφής του Προϊόντος με την τοποθέτηση αυτού σε αυτόματη θυρίδα παράδοσης παραλαβής ταχυδρομικών αντικειμένων («Skroutz Point») της επιλογής του, ο Χρήστης θα επιβαρύνεται με το ποσό των 2,50 ευρώ ανά αποστολή.

(β) Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιλέξει τη δυνατότητα επιστροφής του Προϊόντος με παραλαβή από το χώρο του ή/και με την παράδοση αυτού σε οποιοδήποτε κατάστημα συνεργαζόμενης με την Εταιρεία μεταφορικής εταιρείας, ο Χρήστης θα επιβαρύνεται με το ποσό των 5,00 ευρώ ανά αποστολή.

5.2. Έξοδα μεταφοράς σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης για Προϊόντα που εμπίπτουν στην κατηγορία «Cargo»: Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για Προϊόν που εμπίπτει στην προϊοντική κατηγορία «Cargo», δηλαδή για τα Προϊόντα για τα οποία το υπολογιζόμενο βάρος αποστολής είναι ίσο ή μεγαλύτερο των τριάντα κιλών (≥30 kg) ή/και για το οποίο οποιαδήποτε διάσταση (μήκος, πλάτος ή ύψος) της αποστολής ξεπερνά τα εκατόν πενήντα (150) εκατοστά του μέτρου, ο Χρήστης θα επιβαρύνεται για όλα τα έξοδα επιστροφής ανεξαρτήτως του αριθμού των επιστροφών που έχει αιτηθεί ο Χρήστης ετησίως και ήδη από την πρώτη επιστροφή. Τα έξοδα επιστροφής αναφορικά με τα προϊόντα που εμπίπτουν στην προϊοντική κατηγορία «Cargo» υπολογίζονται σε συνάρτηση με το βάρος και την απόσταση της αποστολής και ανέρχονται κατ' ελάχιστον στο ποσό των τριάντα ευρώ (30,00 €). Σε περίπτωση που τα έξοδα μεταφοράς της αρχικής αποστολής, τα οποία κατέβαλε ο Χρήστης ή θα κατέβαλε εάν δεν ίσχυε προωθητική ενέργεια της Εταιρείας, υπερβαίνουν το ποσό αυτό, ως έξοδα επιστροφής εφαρμόζεται το αντίστοιχο υψηλότερο ποσό. Το ακριβές ποσό χρέωσης εμφανίζεται συστημικά κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής στον λογαριασμό του Χρήστη στην αντίστοιχη Παραγγελία που περιλαμβάνει το προϊόν που πρόκειται να επιστραφεί. Η καταβολή των εξόδων επιστροφής από τον Χρήστη αποτελεί προϋπόθεση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας υποβολής αιτήματος επιστροφής του Προϊόντος.

5.3. Έξοδα μεταφοράς σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος: Σε οποιαδήποτε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού Προϊόντος (σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα ανωτέρα) είτε λόγω αποστολής εσφαλμένου ή ελλιπούς Προϊόντος, είτε λόγω παράδοσης προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφοράς, είτε λόγω λοιπών περιπτώσεων πλημμελειών, τα έξοδα για τη μεταφορά του Προϊόντος και την τυχόν εκ νέου επαναποστολή αυτού σε περίπτωση επισκευής ή αντικατάστασης αυτού, βαρύνουν αποκλειστικά την Εταιρεία.

6.1. Επιστροφή Αντιτίμου σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης: Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης το καταβληθέν τίμημα (περιλαμβανομένου του κόστους μεταφορικών εξόδων που καταβλήθηκαν κατά την υποβολή της Παραγγελίας) θα καταβληθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής από τον Έμπορο Πωλητή του επιστραφέντος Προϊόντος, εφόσον δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις που ορίζονται στον όρο 2.2 της παρούσας. Σύμφωνα με τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, και ιδίως στο άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό ή να μην επιστρέψει το σύνολο του καταβληθέντος τιμήματος, εφόσον η μείωση αυτή οφείλεται σε χρήση του Προϊόντος πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

6.2. Επιστροφή Αντιτίμου σε περίπτωση ελαττωματικού Προϊόντος: Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, και εφόσον κατόπιν διενέργειας τεχνικού ελέγχου επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, η Εταιρεία επιστρέφει το καταβληθέν τίμημα μόνον εφόσον δεν είναι δυνατή η επισκευή ή η αντικατάσταση του προϊόντος, σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στον όρο 3. Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης του σχετικού ελέγχου, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά, εκτός αν ο Χρήστης έχει ρητά συμφωνήσει σε διαφορετικό τρόπο επιστροφής.

6.3. Tρόπος επιστροφής αντιτίμου και λοιπών εξόδων: Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή. Αναλυτικότερα:

(α) Σε περίπτωση που η εξόφληση της Παραγγελίας είχε πραγματοποιηθεί με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, το ποσό που ο Χρήστης είχε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά θα επιστραφεί στην πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που χρησιμοποίησε για την πληρωμή της Παραγγελίας,

(β) Σε περίπτωση εξόφλησης της Παραγγελίας με τη χρήση Δωροκάρτας Skroutz, η Εταιρεία θα προβεί στην έκδοση νέας Δωροκάρτας Skroutz ίσης αξίας με τη χρηματική αξία του Προϊόντος που επιστρέφεται και ίσης χρονικής διάρκειας με την αρχική διάρκεια της Δωροκάρτας Skroutz και θα την αποστείλει στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που δήλωσε ο Χρήστης κατά την υποβολή της Παραγγελίας,

(γ) Σε περίπτωση που για την εξόφληση της Παραγγελίας έγινε χρήση πολλαπλών τρόπων πληρωμής, δηλαδή πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και Δωροκάρτα Skroutz, το αντίτιμο θα επιστραφεί ως προς το μέρος της συναλλαγής που πληρώθηκε με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας και εφόσον υπάρχει υπόλοιπο, θα εκδοθεί νέα Δωροκάρτα Skroutz ίσης αξίας με την χρηματική αξία που υπολείπεται και θα αποσταλεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που δήλωσε ο Χρήστης κατά την υποβολή της Παραγγελίας,

(δ) Εάν η Παραγγελία έχει εξοφληθεί σε δόσεις, η πίστωση του ποσού θα πραγματοποιηθεί σε δόσεις ανάλογες των δόσεων της αγοράς,

(ε) Σε περίπτωση εξόφλησης της Παραγγελίας με αντικαταβολή ή μέσω του Προγράμματος "Δόσεις για όλους", ή σε περίπτωση που καθίσταται ανέφικτη η επιστροφή του αντιτίμου σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα του Χρήστη ( λ.χ. ενδεικτικώς λόγω απώλειας ή κλοπής κάρτας) ο Χρήστης θα πρέπει να κοινοποιήσει στην Εταιρεία τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού και συγκεκριμένα ΙΒΑΝ λογαριασμού, τραπεζικό ίδρυμα, ονοματεπώνυμο δικαιούχου (το οποίο θα πρέπει να είναι ταυτόσημο με το πρόσωπο που παρέλαβε και εξόφλησε την Παραγγελία) καθώς και κάποιο αποδεικτικό (π.χ. φωτογραφία από την αρχική σελίδα του βιβλιαρίου καταθέσεων ή φωτογραφία από το web banking όπου φαίνεται το όνομά σου) ότι ο συγκεκριμένος λογαριασμός ανήκει στον Χρήστη,

(στ) Σε περίπτωση μη ύπαρξης τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο να εμφανίζεται ο Χρήστης ως ο κύριος δικαιούχος, θα χρειαστεί ο Χρήστης να καταχωρήσει στη φόρμα επιστροφής υπεύθυνη δήλωση, επικυρωμένη νόμιμα, ότι επιθυμεί την επιστροφή του αντιτίμου σε λογαριασμό τρίτου. Σε περίπτωση επιστροφής Προϊόντος για την αγορά του οποίου έχει χρησιμοποιηθεί εκπτωτικό κουπόνι, η επιστροφή του αντιτίμου πραγματοποιείται για το ποσό που πράγματι κατέβαλε ο Χρήστης, ενώ για την επιστροφή της αξίας του εκπτωτικού κουπονιού, η Εταιρεία εκδίδει νέο εκπτωτικό κουπόνι ίσης αξίας, το οποίο υπόκειται στους ίδιους όρους και περιορισμούς με το αρχικό κουπόνι, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά η χρονική διάρκεια ισχύος, η χρήση σε συγκεκριμένο συνεργαζόμενο κατάστημα ή/και η εφαρμογή του σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων και ίδιων περιορισμών (λ.χ. Ενδεικτικώς χρονική διάρκεια ισχύος, χρήση σε συγκεκριμένο συνεργαζόμενο κατάστημα κλπ).

6.4. Εκκαθάριση ποσού επιστροφής: Το ποσό της επιστροφής αποδεσμεύεται άμεσα, αλλά ενδέχεται να υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις για την εκκαθάρισή του από τα Τραπεζικά Ιδρύματα. Η επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σου Χρήστη δύναται να εμφανίζεται είτε ως κίνηση αντιλογισμού, είτε ως ακύρωση της εντολής πληρωμής της Παραγγελίας, είτε ως κατάθεση από την Εταιρεία. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται σε περίπτωση καθυστέρησης εκκαθάρισης της τραπεζικής συναλλαγής εάν έχει εμπρόθεσμα αποδεσμευτεί το ποσό της επιστροφής από το συνεργαζόμενο ίδρυμα πληρωμών.

6.5. Λοιπά έξοδα: Το κόστος της αντικαταβολής που έχει καταβάλει ο Χρήστης κατά την παραλαβή της Παραγγελίας, καθώς επίσης και τυχόν εφάπαξ έξοδα τράπεζας, στην περίπτωση του Προγράμματος "Δόσεις για όλους", δεν επιστρέφονται.

7.1. Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή Προϊόντος είτε στο πλαίσιο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είτε στο πλαίσιο αιτήματος επιστροφής λόγω ελαττωματικότητας, το Προϊόν θα πρέπει να έχει συσκευαστεί επιμελώς και καταλλήλως σε ανθεκτικό κιβώτιο μεταφοράς, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία, κατά τρόπο ώστε να διασφαλίζεται η ακεραιότητά του και να αποτρέπεται οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά. Η Εταιρεία και ο Έμπορος Πωλητής ουδεμία ευθύνη φέρουν για ζημίες ή φθορές που υπέστη το Προϊόν κατά τη μεταφορά, εφόσον αυτές οφείλονται σε πλημμελή, ακατάλληλη ή μη σύμφωνη με τους παρόντες όρους συσκευασία. Στις περιπτώσεις αυτές, ο Χρήστης καθίσταται αποκλειστικά και πλήρως υπεύθυνος για κάθε ζημία που επήλθε στο Προϊόν κατά τη μεταφορά.

7.2. Σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης και εφόσον το Προϊόν που επιστρέφεται φέρει πρωτότυπη συσκευασία (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, κινητά τηλέφωνα, ηλεκτρονικές συσκευές, υποδήματα), ο Χρήστης υποχρεούται να τοποθετήσει την πρωτότυπη συσκευασία εντός πρόσθετης εξωτερικής συσκευασίας ή σακούλας μεταφοράς, ώστε να μην επικολληθεί το αποδεικτικό αποστολής (voucher) απευθείας επί της αυθεντικής συσκευασίας του Προϊόντος. Η συσκευασία του Προϊόντος θα πρέπει να είναι η αυθεντική, πλήρης και σε άριστη κατάσταση. Ρητώς συμφωνείται ότι επιστροφές Προϊόντων με κατεστραμμένη, ελλιπή ή με εμφανή σημάδια φθοράς συσκευασία δεν γίνονται αποδεκτές, καθώς η κατάσταση της συσκευασίας αποτελεί ουσιώδες στοιχείο της εμπορικής αξίας του Προϊόντος.

7.3. Εντός της συσκευασίας θα πρέπει να περιλαμβάνεται το σχετικό φορολογικό παραστατικό (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο), το οποίο έχει εκδοθεί από τον Έμπορο Πωλητή. Σε περίπτωση μη προσκόμισης του φορολογικού παραστατικού, η επιστροφή δύναται να απορριφθεί.

7.4. Η επιστροφή ελαττωματικής συσκευής (κινητά, tablet, υπολογιστές κ.λπ.) προϋποθέτει την προηγούμενη διαγραφή όλων των προσωπικών δεδομένων. Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη διασφάλιση και τυχόν απώλεια των δεδομένων του.

8.1. Όλες οι επιστροφές Προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω της Υπηρεσίας Skroutz Marketplace υπόκεινται σε έλεγχο από τον αντίστοιχο Έμπορο Πωλητή. Ο Χρήστης υποχρεούται να επιστρέφει το Προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με την επιφύλαξη των περιπτώσεων που αφορούν ελαττωματικό προϊόν. Κάθε ασυνέπεια μεταξύ του Προϊόντος που δηλώνει ο Χρήστης ότι προτίθεται να επιστρέψει και αυτού που πράγματι επιστρέφεται δύναται να επιφέρει άμεση απόρριψη του αιτήματός του.

8.2. Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικότερων προβλέψεων περί απόρριψης αιτήματος επιστροφής που περιλαμβάνονται στην Παρούσα, η Εταιρεία και ο Έμπορος Πωλητής διατηρούν το δικαίωμα να απορρίψουν αίτημα επιστροφής και σε περίπτωση που διαπιστωθεί, ενδεικτικώς ότι το επιστραφέν αντικείμενο:

(α) δεν είναι το Προϊόν που είχε αποσταλεί στον Χρήστη,

(β) φέρει διαφορετική ή αλλοιωμένη συσκευασία,

(γ) αποτελεί κενή συσκευασία χωρίς το πραγματικό Προϊόν εντός αυτής,

(δ) έχει αντικατασταθεί με Προϊόν άλλου τύπου ή χαμηλότερης αξίας.

(ε) δεν συνοδεύεται από όλα τα εξαρτήματα της αρχικής του συσκευασίας.

(στ) επιστράφηκε σε διαφορετικό κατάστημα από αυτό στο οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το ποσό του αντιτίμου δεν θα επιστρέφεται. Σε περίπτωση που ο Χρήστης λάβει επιστροφή του αντιτίμου που δεν δικαιούται, είτε λόγω τεχνικού σφάλματος, είτε έτερου λόγου μη προσδιορισμένου στην παρούσα, υποχρεούται να ενημερώσει αμελλητί την Εταιρεία, και να καταβάλει το αντίστοιχο ποσό εντός πέντε (5) εργασίμων ημερών από τη σχετική ειδοποίηση. Η Εταιρεία δύναται να προβεί σε κάθε νόμιμη ενέργεια για την επιστροφή του ποσού.

8.3. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που η Εταιρεία κατά την απόλυτη κρίση της, θεωρήσει ότι ο Χρήστης ασκεί το δικαίωμα επιστροφής καταχρηστικά ή κακόπιστα ή κατά παράβαση των συναλλακτικών ηθών, δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή του Προϊόντος, ακόμα και αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις. Η Εταιρεία σε αυτήν την περίπτωση διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή διαγράψει τον λογαριασμό του Χρήστη κατά την απόλυτη και ανέλεγκτη κρίση της.