Skroutz.gr

1.1. Prezenta Politică descrie termenii și condițiile generale, în virtutea cărora Compania oferă Utilizatorului dreptul de a exercita dreptul de retragere și/sau returnare a unui produs defect, în cadrul unei Comenzi care a fost efectuată de Utilizator prin intermediul Platformei, cu utilizarea Serviciului Skroutz Marketplace.

1.2. Definițiile care sunt stabilite în Preambulul termenilor generali de utilizare ai Serviciului Skroutz Marketplace au sensul care le-a fost atribuit, cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești termeni de utilizare.

2.1. Dreptul de Retragere: Utilizatorul păstrează dreptul de a exercita dreptul de retragere și de a returna fără motiv Produsul pe care l-a comandat, prin intermediul Serviciului Skroutz Marketplace al Platformei, în termen exclusiv de paisprezece (14) zile de la data primirii acestuia de către el sau de către o terță persoană autorizată de acesta. Utilizatorul trebuie să depună cererea de returnare, din cauza retragerii, prin contul său la Companie în comanda corespunzătoare care include Produsul ce urmează a fi returnat, conform termenilor incluși în prezenta Politică. Informații suplimentare referitoare la depunerea unei cereri sunt incluse aici. Odată cu completarea formularului de returnare din partea Utilizatorului, Compania va procesa cererea și va trimite Utilizatorului un mesaj electronic (e-mail) cu toate informațiile necesare pentru finalizarea procesului de returnare a Produsului. Utilizatorul, în cazul exercitării dreptului de retragere, este obligat să trimită Produsul Comercianților Vânzători fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen exclusiv de paisprezece (14) zile calendaristice de la data depunerii cererii de returnare prin intermediul companiei de curierat colaboratoare cu Compania.

2.2. Excepții de la dreptul de retragere: Dreptul de retragere din articolul 4 § 10 n. 2251/1994 nu se aplică tuturor categoriilor de Produse. Mai precis, dreptul de retragere din articolul 4 § 10 n. 2251/1994 nu se aplică în următoarele cazuri care sunt definite în Lege, cu titlu exemplificativ și nu limitativ:

(a) În categoriile de Produse care se referă la:

• Comision pentru bunuri care pot fi alterate (p. ex. alimente pentru sugari).
• Comision pentru bunuri care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă (p. ex. lenjerie)
• Comision pentru bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desfăcute după livrare (de exemplu, căști, lame de ras, produse de îngrijire personală)
• Comision pentru bunuri sigilate care pot fi alterate și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, băuturi, cafele)
• Comision pentru înregistrări audio sigilate sau înregistrări video sigilate sau software sigilat pentru computere, care au fost desfăcute după livrare (de exemplu, jocuri electronice)
• Produse care au fost utilizate sau personalizate după primire (de exemplu, Memorie RAM, Hard disk-uri)
• Produse care au fost fabricate la comandă, conform specificațiilor stabilite de consumator sau personalizate la comandă,(de exemplu, cană cu fotografia pe care am ales-o, breloc cu dedicație pe care am ales-o)
• Produse care au fost amestecate nedespărțite cu altele după livrare.

(b) Pentru comenzile de produse pentru care a fost emisă o factură de vânzare (art. 1a alin. 1 din Legea 2251/1994 privind protecția consumatorilor).

(c) Produse care au fost utilizate și nu se află în starea lor inițială sau care nu includ toate accesoriile și documentația însoțitoare. În special, articolele de îmbrăcăminte și încălțăminte trebuie returnate în starea inițială, cu toate etichetele și marcajele de protecție intacte.

(d) Produse care au fost deteriorate sau au fost asamblate ori instalate (de ex. aparate de aer condiționat, bucătării încorporate).

(e) Servicii de asamblare sau instalare furnizate la plasarea Comenzii pentru Produs.

Dacă nu sunt respectate condițiile menționate mai sus, Comercianții Vânzători își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea Produsului specific. În acest caz, Produsul va fi trimis utilizatorului, care va suporta în continuare și costurile de reexpediere către acesta.

2.3. Termeni Speciali pentru Produse în Reducere: În cazul în care o Comandă include mai mult de un articol din același Produs sau Produse care sunt disponibile cu o politică de reducere unitară sau în cadrul unei acțiuni promoționale, retragerea și returnarea trebuie să se refere la totalitatea articolelor respective. Este exclusă în mod expres posibilitatea retragerii parțiale sau a returnării parțiale a prețului plătit. În plus, în cazul exercitării dreptului de retragere pentru produse de îmbrăcăminte și încălțăminte care au fost achiziționate la un preț redus din cauza reducerii, în special din motive de nepotrivire a mărimii, Compania nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care, la momentul exercitării retragerii sau finalizării returnării, același Produs nu mai este disponibil cu aceeași sau orice altă reducere.

3.1. Produs incorect sau incomplet

3.1.1. În cazul în care Produsul care este trimis se diferențiază în raport cu Produsul comandat sau starea sa reală nu corespunde descrierii sale pe Platformă sau dacă lipsește o parte sau un accesoriu al acestuia sau nu sunt incluse toate piesele acestuia, Utilizatorul are dreptul să-l returneze, astfel încât Compania va proceda la returnarea sumei, conform celor stabilite la termenul 6, cu condiția ca Utilizatorul să fi returnat Produsul Comercianților Vânzători. În plus, în cazul primirii unui Produs (cosmetice, alimente, medicamente) care are o dată de expirare scurtă sau depășită, Utilizatorul are dreptul să-l returneze pentru a primi suma înapoi sau pentru a fi înlocuit, cu excepția cazului în care înlocuirea Produsului este imposibilă din cauza lipsei de disponibilitate a Produsului din partea Comercianților Vânzători sau implică cheltuieli disproporționate pentru Companie și Comercianții Vânzători. Informații suplimentare despre depunerea unei cereri de returnare sunt incluse aici. Compania nu este responsabilă dacă Comercianții Vânzători nu satisfac în aceste cazuri cererea Utilizatorului privind înlocuirea Produsului.

3.1.2. În cazul primirii unui Produs incorect, cererea de returnare trebuie să fie înregistrată în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea Produsului. După această perioadă, returnarea nu poate fi acceptată.

3.2. Produse care au fost deteriorate în timpul transportului

3.2.1. În cazul primirii unui Produs care a suferit daune în timpul transportului, Utilizatorul își păstrează dreptul de a refuza primirea acestuia de la compania de transport și de a contacta cât mai curând posibil Compania prin pagina de contact relevantă, pentru a solicita fie returnarea prețului, fie expedierea unui nou Produs. În cazul în care Utilizatorul a constatat distrugerea Produsului la deschiderea ambalajului acestuia, are dreptul să depună o cerere de returnare a Produsului, atașând fotografiile daunelor, pentru ca Compania să procedeze fie la returnarea contravalorii conform celor stipulate în termenul 6, fie la înlocuirea Produsului, cu excepția cazului în care înlocuirea Produsului este imposibilă din cauza lipsei disponibilității Produsului din partea Comercianților Vânzători sau implică cheltuieli disproporționate pentru Companie și Comercianții Vânzători. Mai multe informații despre depunerea unei cereri de returnare sunt incluse aici. Compania nu este responsabilă în niciun caz în cazul în care înlocuirea Produsului devine imposibilă.

3.2.2. În cazul primirii unui Produs deteriorat în timpul transportului, cererea de returnare trebuie înregistrată într-un termen exclusiv de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea Produsului. În cazul depășirii termenului, returnarea Produsului nu poate fi acceptată.

3.3. Alte cazuri de produse defecte

3.3.1. În cazul existenței defectelor în Produs, cu excepția cazurilor menționate în cazurile de mai sus sub punctele 3.1. și 3.2., Utilizatorul, dacă sunt îndeplinite condițiile privind garanția legală a Produsului, trebuie să depună, prin intermediul contului său la Companie, în comanda corespunzătoare care include produsul, o declarație de defectivitate pentru efectuarea unui control tehnic al Produsului. Utilizatorul trebuie să depună o cerere completând formularul de returnare, încărcând fotografii ale Produsului, care să ilustreze în mod clar defectul Produsului, în măsura în care acesta este vizibil, și descriind problema pe care o prezintă, astfel încât Compania și Comercianții Vânzători să aibă o imagine completă a defectului suferit. Informații suplimentare despre depunerea unei cereri de returnare sunt incluse aici.

3.3.2. Compania va procesa cererea sa și va trimite Utilizatorului, printr-un mesaj de poștă electronică (e-mail), o actualizare cu privire la evoluția acesteia și toate informațiile necesare pentru finalizarea procesului, conform celor menționate mai jos:

(a) În cazul în care nu a trecut un (1) an de la livrarea Produsului către Utilizator, se va efectua într-un interval de timp rezonabil, cu diligența Comercianților - Vânzători, un control tehnic, pentru a se stabili dacă defectul menționat de Utilizator al Produsului se datorează unei defecțiuni de fabricație sau unei culpe a Utilizatorului din utilizarea Produsului. Comercianții Vânzători, în scopul de a oferi un serviciu mai rapid și mai eficient Utilizatorului, își rezervă dreptul de a solicita de la acesta, cu propria diligență și fără nicio povară financiară, efectuarea unui control tehnic în centre de reparație autorizate și aprobate de compania producătoare. În cazul în care se stabilește prin raportul controlului tehnic că defectul Produsului se datorează unei defecțiuni de fabricație și poate fi reparat, Produsul va fi reparat cu diligența și cheltuielile Comercianților Vânzători și va fi trimis Utilizatorului reparat, în timp ce în cazul în care nu poate fi reparată defecțiunea, Produsul va fi fie înlocuit, cu excepția cazului în care înlocuirea Produsului este imposibilă din cauza lipsei de disponibilitate a Produsului din partea Comercianților Vânzători sau implică cheltuieli disproporționate pentru acesta, fie suma plătită de Utilizator va fi returnată. În cazul în care nu au trecut treizeci (30) de zile de la livrarea Produsului returnat către Utilizator, Utilizatorul își rezervă dreptul de a refuza repararea Produsului sau înlocuirea acestuia și de a solicita returnarea sumei. Compania în niciun caz nu este responsabilă în cazul în care înlocuirea Produsului nu este posibilă sau implică cheltuieli disproporționate pentru Companie și Comercianții Vânzători. În cazul în care raportul controlului tehnic stabilește că defectul se datorează unei culpe a Utilizatorului, Compania și Comercianții Vânzători nu sunt responsabili pentru repararea defecțiunii.

(b) În cazul în care a trecut un (1) an de la livrarea Produsului către Utilizator, dar nu a fost completat un interval de timp de două (2) ani de la livrarea Produsului către Utilizator, Utilizatorul este obligat să efectueze, cu propria sa diligență și cheltuieli, un control tehnic, pentru a se stabili dacă defectul menționat al Produsului se datorează unei deficiențe de fabricație sau unei culpe a Utilizatorului din utilizarea Produsului, concluzia căruia trebuie să o comunice Companiei și Comercianului Vânzător. În cazul în care se stabilește prin concluzia controlului tehnic care va fi efectuat cu diligența Utilizatorului că defectul Produsului se datorează unei deficiențe de fabricație și poate fi reparat și cu condiția ca acest lucru să fie confirmat și de controlul tehnic care va fi efectuat și de Comercianul Vânzător, Produsul va fi reparat cu diligență și cheltuieli ale Comercianului Vânzător și va fi trimis Utilizatorului reparat, în timp ce, în cazul în care nu poate fi reparată deficiența, Produsul fie va fi înlocuit, cu excepția cazului în care înlocuirea Produsului este imposibilă din cauza lipsei de disponibilitate a Produsului din partea Comercianului Vânzător sau implică cheltuieli disproporționate, fie va fi returnat Utilizatorului contravaloarea plătită. Compania în niciun caz nu este responsabilă în cazul în care înlocuirea Produsului devine imposibilă.

(c) În cazul în care a trecut o perioadă de doi ani de la livrarea Produsului către Utilizator, Compania în niciun caz nu va procesa cererea Utilizatorului pentru returnarea Produsului.

3.4. Garanție Comercială: În cazul în care Produsul este însoțit de o Garanție Comercială care este oferită opțional de către Comerciantul Vânzător sau producător, și se referă la repararea Produsului, înlocuirea sau returnarea banilor, conform termenilor stabiliți de producător și în centrele de reparație aprobate de acesta (service centers), Utilizatorul trebuie să se adreseze direct, cu propria sa diligență, Producătorului sau Comerciantului Vânzător care a vândut Produsul prin intermediul Platformei, având în vedere că Compania nu va procesa o solicitare de efectuare a unei verificări tehnice a Produsului care a fost livrat Utilizatorului după o perioadă de doi ani de la livrarea Produsului către Utilizator. Pentru informații referitoare la garanția comercială a Produsului, Utilizatorul poate consulta ambalajul Produsului sau poate vizita site-ul web al producătorului sau al Comerciantului Vânzător.

3.5. Prevederi speciale: Dacă un Produs aparține unei categorii pentru care nu sunt permise returnările din motive de protecție a sănătății și este defect, Utilizatorul trebuie să contacteze Compania prin intermediul paginii de contact pentru a fi informat cu privire la pașii pe care trebuie să îi urmeze.

4.1. Utilizatorul poate alege una dintre următoarele modalități de returnare a produselor, după o prealabilă înțelegere cu Compania și conform instrucțiunilor care îi vor fi furnizate:

(a) Returnare prin Skroutz Locker: Utilizatorul poate returna Produsul prin Skroutz Locker, cu condiția ca această opțiune să fie disponibilă pentru Produsul returnat și să fie îndeplinite cerințele tehnice și operaționale ale serviciului.

(b) Ridicarea de la spațiul Utilizatorului sau livrarea către o companie de transport colaboratoare: Alternativ, Utilizatorul poate alege ridicarea produsului de la spațiul său sau livrarea acestuia într-un magazin colaborator cu Compania de transport, după o corespondență relevantă cu Compania pentru stabilirea modului, timpului și a celorlalte detalii ale returnării.

4.2. În cazul returnării Produsului din partea Utilizatorului fără respectarea procedurii prevăzute în prezenta Politică, aceasta se realizează exclusiv pe propria răspundere, deoarece Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru eventuale pierderi, întârzieri sau deteriorări ale Produsului returnat și nu acoperă costurile de expediere aferente, care sunt suportate exclusiv de Utilizator. În orice caz, returnarea Produsului nu poate fi acceptată de Comercianți - Vânzători în cazul în care Utilizatorul a efectuat returnarea Produsului în afara sistemului, prin intermediul unei companii de curierat la alegerea sa, alegând ca taxa pentru costurile de transport să fie suportată de către destinatar.

5.1. Cheltuieli de transport în cazul exercitării dreptului de retragere: Cu respectarea celor specificate în mod special în legătură cu produsele care se încadrează în categoria de produse „Cargo”, în cazul retragerii, Compania își asumă toate cheltuielile de returnare a Produsului pentru primele două (2) returnări de produse efectuate de Utilizator anual. Pentru fiecare returnare suplimentară pe care Utilizatorul o va efectua în decursul anului în cadrul retragerii, Compania își rezervă dreptul de a percepe Utilizatorului costul cheltuielilor de transport pentru returnare, așa cum este stabilit mai jos:

(a) În cazul în care Utilizatorul alege opțiunea de returnare a Produsului prin plasarea acestuia într-o cutie automată de livrare a obiectelor poștale („Skroutz Point”) la alegerea sa, Utilizatorul va fi responsabil pentru suma de 2,50 euro pe expediere.

(b) În cazul în care Utilizatorul alege opțiunea de returnare a Produsului cu ridicare de la spațiul său și/sau cu livrarea acestuia la orice magazin colaborator al Companiei de transport, Utilizatorul va fi responsabil pentru suma de 5,00 euro pe expediere.

(c) În cazul în care Utilizatorul alege opțiunea de returnare a Produsului cu ridicare de la spațiul său, Utilizatorul va fi responsabil pentru suma de 5,00 euro pe expediere.

5.2. Cheltuieli de transport în cazul exercitării dreptului de retragere pentru Produse care se încadrează în categoria „Cargo”: În cazul în care Utilizatorul dorește să exercite dreptul de retragere pentru un Produs care se încadrează în categoria de produse „Cargo”, adică pentru Produsele pentru care greutatea estimată a livrării este egală sau mai mare de treizeci de kilograme (≥30 kg) sau/și pentru care orice dimensiune (lungime, lățime sau înălțime) a livrării depășește o sută cincizeci (150) centimetri, Utilizatorul va fi responsabil pentru toate cheltuielile de returnare, indiferent de numărul de returnări solicitate de Utilizator anual și încă de la prima returnare. Cheltuielile de returnare referitoare la produsele care se încadrează în categoria de produse „Cargo” sunt calculate în funcție de greutate și distanța livrării și se ridică la cel puțin suma de treizeci de euro (30,00 €). În cazul în care cheltuielile de transport ale livrării inițiale, pe care Utilizatorul le-a plătit sau le-ar fi plătit dacă nu ar fi existat o acțiune promoțională a Companiei, depășesc această sumă, ca cheltuieli de returnare se aplică suma corespunzătoare mai mare. Suma exactă a taxei apare sistematic la trimiterea cererii de returnare în contul Utilizatorului în comanda corespunzătoare care include produsul care urmează să fie returnat. Plata cheltuielilor de returnare de către Utilizator este o condiție prealabilă pentru finalizarea procesului de trimitere a cererii de returnare a Produsului.

5.3. Cheltuieli de transport în cazul unui produs defect: În orice caz de returnare a unui Produs defect (conform celor specificate mai sus) fie din cauza livrării unui Produs greșit sau incomplet, fie din cauza livrării de produse care au fost deteriorate în timpul transportului, fie din alte cazuri de neconformitate, cheltuielile pentru transportul Produsului și eventuala reexpediere a acestuia în cazul reparării sau înlocuirii acestuia, sunt în întregime în sarcina Companiei.

6.1. Restituirea sumei în cazul exercitării dreptului de retragere: În cazul exercitării dreptului de retragere, prețul plătit (inclusiv costul taxelor de expediere plătite la momentul plasării Comenzii) va fi restituit în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data primirii de către Comerciantul Vânzător a Produsului returnat, cu condiția ca acesta să nu se încadreze în excepțiile prevăzute la termenul 2.2 din prezentul document. Conform prevederilor legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, și în special Articolului 3i din Legea 2251/1994, Compania își rezervă dreptul de a reduce suma restituită sau de a nu restitui întregul preț plătit, cu condiția ca această reducere să se datoreze utilizării Produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

6.2. Restituirea sumei în cazul unui Produs defect: În cazul returnării unui produs defect și cu condiția ca, în urma unei verificări tehnice, defectul să fie confirmat, Compania restituie prețul plătit numai dacă repararea sau înlocuirea produsului nu este posibilă, conform prevederilor specifice stabilite la clauza 3. Returnarea se efectuează în termen de paisprezece (14) zile de la data finalizării verificării respective, prin aceeași metodă de plată care a fost utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care Utilizatorul și-a exprimat în mod expres acordul pentru o altă metodă de returnare.

6.3. Mod de returnare a contravalorii și a altor cheltuieli: Returnarea banilor se efectuează prin aceeași metodă de plată care a fost utilizată pentru tranzacția inițială. În detaliu:

(a) În cazul în care plata Comenzii a fost efectuată cu un card de credit sau de debit, suma pe care Utilizatorul a plătit-o pentru achiziția respectivă va fi returnată pe cardul de credit sau de debit pe care l-a folosit pentru plata Comenzii,

(b) În cazul plății comenzii cu un card cadou Skroutz, Compania va emite un nou card cadou Skroutz de valoare egală cu valoarea monetară a Produsului returnat și cu aceeași durată de timp ca și durata inițială a cardului cadou Skroutz și îl va trimite la adresa de e-mail (e-mail) pe care utilizatorul a declarat-o la plasarea comenzii,

(c) În cazul în care pentru achitarea Comenzii s-a folosit mai multe metode de plată, adică card de credit sau debit și Card Cadou Skroutz, contravaloarea va fi returnată pentru partea tranzacției plătită cu card de credit sau debit și, dacă există un sold, va fi emis un nou Card Cadou Skroutz de aceeași valoare cu suma care rămâne și va fi trimis la adresa de email (e-mail) pe care a declarat-o Utilizatorul la plasarea Comenzii,

(d) Dacă comanda a fost achitată în rate, creditarea sumei se va realiza în rate corespunzătoare ratelor achiziției,

(e) În cazul în care plata Comenzii se face prin ramburs sau prin Programul "Rate pentru toți", sau în cazul în care devine imposibilă returnarea sumei pe un card de credit sau debit al Utilizatorului (de exemplu, din cauza pierderii sau furtului cardului), Utilizatorul trebuie să comunice Companiei detaliile contului său bancar, și anume IBAN-ul contului, instituția bancară, numele și prenumele titularului (care trebuie să fie identic cu persoana care a primit și a plătit Comanda) precum și o dovadă (de exemplu, o fotografie de pe prima pagină a carnetului de depozite sau o fotografie de pe web banking unde apare numele tău) că respectivul cont aparține Utilizatorului,

(f) În cazul în care nu există un cont bancar în care Utilizatorul să fie menționat ca principal beneficiar, Utilizatorul va trebui să completeze în formularul de returnare o declarație responsabilă, validată legal, că dorește returnarea contravalorii într-un cont al unei terțe părți. În cazul returnării unui Produs pentru achiziția căruia a fost folosit un cupon de reducere, returnarea contravalorii se face pentru suma pe care Utilizatorul a plătit-o efectiv, iar pentru returnarea valorii cuponului de reducere, Compania emite un nou cupon de reducere de aceeași valoare, care este supus acelorași termeni și restricții ca și cuponul inițial, cum ar fi, dar fără a se limita la, durata de valabilitate, utilizarea în anumite magazine partenere și/sau aplicarea acestuia în anumite categorii de produse și aceleași restricții (de exemplu, în mod indicativ, durata de valabilitate, utilizarea în anumite magazine partenere etc.).

6.4. Scurgerea sumei de returnare: Suma returnată este eliberată imediat, dar pot exista întârzieri suplimentare pentru procesarea acesteia de către instituțiile bancare. Returnarea banilor în contul tău de Utilizator poate apărea fie ca o mișcare de compensare, fie ca o anulare a comenzii de plată a Comenzii, fie ca o depunere din partea Companiei. Compania nu este responsabilă în cazul întârzierii procesării tranzacției bancare dacă suma returnată a fost eliberată în termen de către instituția de plată partener.

6.5. Alte cheltuieli: Costul rambursului pe care l-a plătit Utilizatorul la primirea Comenzii, precum și eventualele taxe unice ale băncii, în cazul Programului "Rate pentru toți", nu sunt returnate.

7.1. Pentru a fi acceptată returnarea Produsului fie în cadrul exercitării dreptului de retragere, fie în cadrul unei cereri de returnare din cauza defectelor, Produsul trebuie să fie ambalat cu grijă și corespunzător într-o cutie de transport rezistentă, de preferință în ambalajul său original, într-un mod care să asigure integritatea sa și să prevină orice deteriorare în timpul transportului. Compania și Comerciantul Vânzător nu își asumă nicio responsabilitate pentru daunele sau deteriorările suferite de Produs în timpul transportului, în măsura în care acestea se datorează unei ambalări necorespunzătoare, inadecvate sau care nu respectă termenii prezentați. În aceste cazuri, Utilizatorul devine exclusiv și pe deplin responsabil pentru orice daune care au avut loc asupra Produsului în timpul transportului.

7.2. În cazul exercitării dreptului de retragere și dacă Produsul returnat are ambalajul original (de exemplu, dar fără a se limita la, telefoane mobile, dispozitive electronice, încălțăminte), Utilizatorul este obligat să plaseze ambalajul original într-un ambalaj exterior suplimentar sau într-o sacoșă de transport, astfel încât să nu fie lipit dovada de expediere (voucher) direct pe ambalajul original al Produsului. Ambalajul Produsului trebuie să fie original, complet și în stare excelentă. Se convine expres că returnările Produselor cu ambalaj deteriorat, incomplet sau cu semne vizibile de uzură nu sunt acceptate, deoarece starea ambalajului constituie un element esențial al valorii comerciale a Produsului.

7.3. În interiorul ambalajului trebuie să fie inclus documentul fiscal relevant (chitanță de vânzare cu amănuntul sau factură), care a fost emis de Comercianții Vânzători. În cazul neprezentării documentului fiscal, returnarea poate fi respinsă.

7.4. Returnarea unui dispozitiv defect (telefoane mobile, tabletă, calculatoare etc.) presupune ștergerea prealabilă a tuturor datelor personale. Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate pentru asigurarea și orice pierdere a datelor sale.

8.1. Toate returnările Produselor care se efectuează prin Serviciul Skroutz Marketplace sunt supuse controlului de către comerciantul vânzător corespunzător. Utilizatorul este obligat să returneze Produsul exact în starea în care l-a primit, cu excepția cazurilor care se referă la produs defect. Orice inconsecvență între Produsul pe care Utilizatorul declară că intenționează să-l returneze și cel care este de fapt returnat poate duce la respingerea imediată a cererii sale.

8.2. Cu rezervarea eventualelor prevederi specifice privind respingerea cererii de returnare incluse în Prezentul, Compania și Comercianții Vânzători își rezervă dreptul de a respinge o cerere de returnare și în cazul în care se constată, exemplificativ, că obiectul returnat:

(a) nu este Produsul care a fost trimis utilizatorului,

(b) are o ambalare diferită sau alterată,

(c) reprezintă un ambalaj gol fără produsul real în interiorul acestuia,

(d) a fost înlocuit cu un Produs de alt tip sau de o valoare mai mică.

(e) nu este însoțit de toate componentele ambalajului său original.

(f) a fost returnat într-un magazin diferit de cel în care a fost efectuată achiziția.

8.3. În aceste cazuri, nu se va emite nicio rambursare. Dacă Utilizatorul primește o rambursare la care nu are dreptul, fie din cauza unei erori tehnice, fie din orice alt motiv care nu este prevăzut expres aici, Utilizatorul este obligat să notifice prompt Compania și să restituie suma corespunzătoare în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la momentul în care ia cunoștință de rambursare sau de la primirea notificării din partea Companiei, oricare survine mai întâi. Compania își rezervă dreptul de a lua orice măsură legală pentru recuperarea acestei sume.

8.3. În cazul unor returnări repetate sau în cazul în care Compania, la discreția sa absolută, consideră că Utilizatorul exercită dreptul de returnare în mod abuziv sau de rea-credință sau în încălcarea normelor comerciale, are dreptul să refuze returnarea Produsului, chiar dacă sunt îndeplinite condițiile și cerințele de mai sus. Compania, în acest caz, își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge contul Utilizatorului la discreția sa absolută și necontrolată.