В рамките на само една година, при употреба около 2 пъти месечно и изключително в LED осветителни тела, кабелът започна да образува „подутини“ и да показва видими деформации. Изпратих го на компанията, както ми поискаха, за да го проверят, и отговорът беше, че уж бил прегазен от тежко превозно средство! Такова нещо, разбира се, никога не се е случвало.
Кулминацията беше, когато ми казаха, при това с характерен тон, че „продуктът е за домашна употреба“, сякаш съм го използвал във фабрика. Употребата му беше напълно нормална, минимална и особено внимателна. Дори когато се налагаше да бъде сгъван, се стараех да променям посоката на сгъване, последователно наляво и надясно, за да не се натоварва постоянно в една и съща посока.
Вместо следователно да разгледат сериозно възможността за материален дефект, те избраха да прехвърлят вината върху клиента с оправдание, което няма абсолютно нищо общо с реалността.
Недопустимо поведение и нулева готовност за поемане на отговорност. Когато един продукт проявява такъв проблем след толкова ограничена и внимателна употреба, бих очаквал сериозност и уважение към клиента — не произволни оправдания, за да се откажат от всякаква отговорност.
С такова качество на продукта и най-вече с такова отношение, лично аз няма да предпочета отново нито конкретния продукт, нито компанията.
Μέσα σε μόλις έναν χρόνο, με χρήση περίπου 2 φορές τον μήνα και αποκλειστικά σε φωτιστικά LED, το καλώδιο άρχισε να βγάζει «καρουμπαλάκια» και να παρουσιάζει εμφανείς παραμορφώσεις. Το έστειλα στην εταιρεία, όπως μου ζήτησαν, για να το ελέγξουν και η απάντηση ήταν ότι δήθεν το είχε πατήσει βαρύ όχημα! Κάτι τέτοιο φυσικά ουδέποτε συνέβη.
Το αποκορύφωμα ήταν όταν μου είπαν, μάλιστα με χαρακτηριστικό ύφος, ότι «το προϊόν είναι για οικιακή χρήση», λες και το είχα σε εργοστάσιο. Η χρήση του ήταν απολύτως φυσιολογική, ελάχιστη και ιδιαίτερα προσεκτική. Ακόμη και όταν χρειαζόταν να διπλωθεί, φρόντιζα να αλλάζω φορά στο δίπλωμα, εναλλάξ αριστερόστροφα και δεξιόστροφα, ώστε να μην καταπονείται συνεχώς προς την ίδια κατεύθυνση.
Αντί λοιπόν να εξετάσουν σοβαρά το ενδεχόμενο αστοχίας υλικού, επέλεξαν να ρίξουν την ευθύνη στον πελάτη με μια δικαιολογία που δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την πραγματικότητα.
Απαράδεκτη συμπεριφορά και μηδενική διάθεση ανάληψης ευθύνης. Όταν ένα προϊόν παρουσιάζει τέτοιο πρόβλημα μετά από τόσο περιορισμένη και προσεκτική χρήση, θα περίμενα σοβαρότητα και σεβασμό προς τον πελάτη — όχι αυθαίρετες δικαιολογίες για να αποποιηθούν κάθε ευθύνη.
Με τέτοια ποιότητα προϊόντος και κυρίως με τέτοια αντιμετώπιση, προσωπικά δεν πρόκειται να ξαναπροτιμήσω ούτε το συγκεκριμένο προϊόν ούτε την εταιρεία.
7 Coins
За да спечелите Skroutz Coins, присъединете се към Skroutz Plus и приемете условията на програмата за награди.
