Απάντηση αντιπροσώπου:

Σας ευχαριστούμε πολύ για το χρόνο που αφιερώσατε για την καταγραφή της εμπειρίας σας και λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Όπως σε όλα τα προϊόντα της Radialight έτσι και στο συγκεκριμένο μοντέλο στατιστικά οι πιθανότητες αστοχίας είναι σχεδόν μηδενικές. Στην σπάνια περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά είμαστε εδώ για την άμεση αποκατάσταση του προβλήματος. Αυτό που περιγράφετε σίγουρα δεν αποτελεί ορθή λειτουργία του προϊόντος και μπορεί να οφείλετε σε υπερθέρμανση που προκαλείται από την εγκατάσταση του προϊόντος σε αποστάσεις μικρότερες από τις αποστάσεις ασφαλείας που περιγράφονται στη εικόνα 3 της σελίδας 2 του εγχειριδίου εγκατάστασης (https://zesta.gr/image/catalog/pdf/radialight-windy-manual-greek.pdf). Στην περίπτωση αυτή το προϊόν υπερθερμαίνεται (όταν πχ η απόσταση του από το ταβάνι είναι μικρότερη από 50 εκατοστά καθώς ο ζεστός αέρας συσσωρεύεται ψηλά) και η θερμική ασφάλεια που διαθέτει σταματάει τη λειτουργία του, πριν φτάσει την επιθυμητή θερμοκρασία, προκειμένου να μην προκληθεί κάποια ζημιά. Η θερμική ασφάλεια επαναφέρει το προϊόν στην κανονική του λειτουργία μετά από περίπου 20 λεπτά. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και όταν το φίλτρο του προϊόντος δεν είναι καθαρό καθώς στην περίπτωση αυτή δεν απάγεται επαρκώς η θερμότητα από το προϊόν. Παρακαλούμε όπως προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες ώστε να αποκατασταθεί η ομαλή λειτουργία του προϊόντος και να το απολαύσετε όπως πρέπει: αν δεν έχουν τηρηθεί οι αποστάσεις ασφαλείας αλλάξτε θέση εγκατάστασης ώστε να τηρούνται και φροντίστε το φίλτρο να είναι καθαρό. Αν δεν επιλυθεί το πρόβλημα σας παρακαλούμε όπως απευθυνθείτε στο κατάστημα από το οποίο προμηθευτήκατε το προϊόν ή απευθείας σε εμάς ([email protected]) προκειμένου να το διευθετήσουμε Άμεσα.

Απάντηση αντιπροσώπου:

Σας ευχαριστούμε πολύ για το χρόνο που αφιερώσατε για την καταγραφή της εμπειρίας σας και λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Όπως σε όλα τα προϊόντα της Radialight έτσι και στο συγκεκριμένο μοντέλο στατιστικά οι πιθανότητες αστοχίας είναι σχεδόν μηδενικές. Στην σπάνια περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά είμαστε εδώ για την άμεση αποκατάσταση του προβλήματος. Αυτό που περιγράφετε σίγουρα δεν αποτελεί ορθή λειτουργία του προϊόντος και οφείλετε σε υπερθέρμανση που προκαλείται από την εγκατάσταση του προϊόντος σε αποστάσεις μικρότερες από τις αποστάσεις ασφαλείας που περιγράφονται στη εικόνα 3 της σελίδας 2 του εγχειριδίου εγκατάστασης (https://zesta.gr/image/catalog/pdf/radialight-windy-manual-greek.pdf). Στην περίπτωση αυτή το προϊόν υπερθερμαίνεται (όταν πχ η απόσταση του από το ταβάνι είναι μικρότερη από 50 εκατοστά καθώς ο ζεστός αέρας συσσωρεύεται ψηλά) και η θερμική ασφάλεια που διαθέτει σταματάει τη λειτουργία του, πριν φτάσει την επιθυμητή θερμοκρασία, προκειμένου να μην προκληθεί κάποια ζημιά. Η θερμική ασφάλεια επαναφέρει το προϊόν στην κανονική του λειτουργία μετά από περίπου 20 λεπτά. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και όταν το φίλτρο του προϊόντος δεν είναι καθαρό καθώς στην περίπτωση αυτή δεν απάγεται επαρκώς η θερμότητα από το προϊόν. Παρακαλούμε όπως προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες ώστε να αποκατασταθεί η ομαλή λειτουργία του προϊόντος και να το απολαύσετε όπως πρέπει: αν δεν έχουν τηρηθεί οι αποστάσεις ασφαλείας αλλάξτε θέση εγκατάστασης ώστε να τηρούνται και φροντίστε το φίλτρο να είναι καθαρό. Αν δεν επιλυθεί το πρόβλημα σας παρακαλούμε όπως απευθυνθείτε στο κατάστημα από το οποίο προμηθευτήκατε το προϊόν ή απευθείας σε εμάς ([email protected]) προκειμένου να το διευθετήσουμε Άμεσα.