Πότε ξανά LG.
Όλοι νομίζουμε ότι δε θα τύχει σε μας αλλά...
Κάτοχος τηλεόρασης Samsung εδώ και 11 χρόνια χωρίς να παρουσιάσει κανένα πρόβλημα, αποφάσισα να κάνω μια αναβάθμιση σε περισσότερες ιντσες και 4κ λόγω προσιτής τιμής και υψηλής θέσης που είχε στο Σκρουτζ σαν προϊόν προτίμησης. Και τι το ήθελα...
Η τηλεόραση παρουσίασε οπτικό πρόβλημα περιμετρικά, ιδιαίτερα στις γωνιές, κάτι που όμως γινόταν ορατό σε συνθήκες χαμηλού φωτισμού και σκοτεινών πλάνων. Δυστυχώς δεν ήταν δυνατόν να το αντιληφθώ στο κατάστημα όταν την άνοιξαν μπροστά μου, καθώς εκ πρώτης όψεως με τις συνθήκες φωτισμού δε φάνηκε κάτι τέτοιο για να την επιστρέψω αμέσως. Επίσης με ενημέρωσαν και έπεσα στην παγίδα (κάτι που μου είπαν και από την lg), ότι ενδέχεται κάποια μοντέλα να έχουν αυτό το θέμα και να θεωρείται και φυσιολογικό λόγω τεχνολογίας LCD led, άρα εγώ που έπρεπε να στείλω τη τηλεόραση για service θα έπρεπε να πληρώσω και επιπλέον λεφτά αν αποφάσιζαν κάτι τέτοιο. Τραγικό. Εννοείται αποφάσισα να την στείλω γιατί το θεώρησα τραγικό ελάττωμα. Ότι και να μου έλεγαν δε θα τη δεχομουν σε αυτήν την κατάσταση.
Ήρθε ένας κύριος από το αρμόδιο service, την πήρε χύμα με τα χέρια του και έφυγε. Χωρίς να τη βάλει σε κάποιο κουτί προστατευτικό μπροστά μου, τίποτα. Φυσικά του το είπα, αλλά γέλασε και μου απάντησε ότι είναι επαγγελματίας και ξέρει. Σε δυο τρεις εργάσιμες είπε ότι θα την επέστρεφαν.
Πέρασε σχεδόν μια βδομάδα και ούτε φωνή ούτε ακρόαση. Έπρεπε να τους πάρω τηλέφωνο να δω τι συμβαίνει. Μου είπαν ότι πρέπει να αλλαχτεί το πάνελ κι ότι αυτό καθυστερεί, 7-10 μέρες, άσε που ενδέχεται να υπάρχει περίπτωση κατά την αποστολή, το πάνελ να έχει ζημιά οπότε φτου κι απ' την αρχή...
Είναι απαράδεκτο που δεν επικοινώνησε κάνεις να ενημερώσει τον πελάτη για την κατάσταση και την πορεία του service.
Εννοείται ότι ζήτησα από την LG αντικατάσταση προϊόντος σαφέστατα ελαττωματικού. Οι υπάλληλοι που μίλησα αρνήθηκαν να βοηθήσουν και απαντούσαν σαν ρομπότ ότι δε μπορούν να κάνουν τιποτα. Ύστερα από πολλή προσπάθεια από μέρους μου να εξηγήσω σε έναν κύριο την προβληματική κατάσταση του προϊόντος από κουτί, απλώς μου είπε στο τέλος ότι "λυπάται" και τερματίστηκε η κλήση.
Ο ίδιος κύριος επικοινώνησε ύστερα την ίδια μέρα μαζί μου για να μου προτείνει αντικατάσταση τελικά! αλλά επειδή το κατάστημα (electroholic), όπως ειπε, δεν συνεργάζεται με την lg δεν μπόρεσε να προχωρήσει.
Μάλιστα μου έκανε παρατήρηση γιατί δε ψωνίζω από κάποιο επώνυμο κατάστημα όπως πχ το πλαίσιο.
Φυσικά μετά από όλο αυτό καμία εμπιστοσύνη στην εταιρεία αυτη. Ντροπή να κοροϊδεύεις τους ανθρώπους που δουλεύουν και προσπαθούν να βάλουν μια μικρή χαρά στη καθημερινότητα τους και να τους το βγάζουν ξινό...
Αυτή η ιστορία συνεχίζεται ακόμα και έχει περάσει πάνω από βδομάδα. Πότε ξανά! Καμία επαφή με LG.
Δεν τους απασχολεί καθόλου η εικόνα τους. Σου λέει ένας θα την πάθει στους τόσους τι μας νοιάζει...
Κρίμα τα λεφτά που τους χάρισα...