Regarding the 12000 btu miracle 2 that we purchased in November 2021.
Currently only using it for heating.
After the purchase and installation, we noticed a sound coming from the outdoor unit, which created a strong acoustic resonance inside the house. We informed the store, they sent their service, they added anti-vibration pads to the base without touching or opening the outdoor unit (as they should, to avoid voiding the manufacturer's warranty), but the problem was not resolved.
Then we contacted TCL (we had no issues communicating with their service, they always responded, although in our first communication they demanded 40 or 50 euros, I don't remember exactly, in case there was no issue with the unit and we were just imagining it), and they sent a technician relatively quickly. The technician opened the outdoor unit, did what he could to isolate some internal parts to prevent them from vibrating, in order to solve the resonance issue, and asked us to monitor it over time.
While the resonance sound coming from inside the house was reduced, unfortunately, to our surprise, the outdoor unit continued to make a consistently loud noise (you couldn't sit on the balcony because of it). Additionally, many times it made an incredible noise that was not tolerable at all, to the point where we received complaints from neighbors about the disturbance caused, and we couldn't operate the device practically.
After another communication with TCL, they informed us that they would send a technician again to take a look (the second time and a total of three technician visits within a three-month period).
The technician arrived, saw that there was an issue. Today, the outdoor unit was replaced. I will test it for a period of time and will provide an update.
I note that the company's service fully responded, and there was complete coverage.
Update 9/3/22:
The technician came in the previous days, saw that there was an issue. Today, the outdoor unit was replaced. I will test it for a period of time and will provide an update.
I note that the company's service fully responded, and there was complete coverage.
Update: The noise was observed again, possibly even worse than before. I asked if the new outdoor unit was a repaired or new product, but of course, I did not receive an answer. The technician came again immediately, the support and communication with the company are very good. Something was fixed inside the outdoor unit, I will see it over time, as we no longer use heating.
Update 1/7/22: The noise of the outdoor unit is less in cooling mode, obviously because it is under less pressure compared to heating.
However, I must note that the unit performs very well in both heating and cooling. If I didn't have the trouble with the outdoor unit, I would give it a very good rating. I am changing my rating from one star to two stars, due to the unit's performance and the responsiveness of the company's technical department. Also, TCL's mobile application for remote control is very good.
4/2024
I am increasing the rating to 3 stars due to performance, etc
Αναφορικα με 12000 btu miracle 2 που αγορασαμε το Νοεμβριο του 2021
Χρήση μόνο στη θέρμανση προς το παρόν.
Μετα την αγορα και τοποθετηση του, παρατηρηθηκε ηχος προερχομενος απο την εξωτερική μοναδα, ο οποιος δημιουργούσε εντονη ακουστικη συντονισμου στο εσωτερικο του σπιτιού. Ενημερωθηκε το κατάστημα, εστειλε το σερβις του, προσαρμοσαν αντικραδασμικα σφουγγαρακια στη βαση, διχως να πειραξουν και να ανοίξουν την εξωτερική μοναδα (ως οφειλαν, για να μη χαθεί η εγγύηση κατασκευαστή) , το προβλημα δε λυθηκε.
Εν συνεχεια ενημερωσαμε την TCL (δεν είχαμε πρόβλημα στις επικοινωνίες με το σερβις, απαντούσαν πάντα, βέβαια στην 1η μας επικοινωνία αξίωσαν ευρώ 40 ή 50, δε θυμάμαι ακριβώς, σε περίπτωση που δεν είχε θέμα η μονάδα και τα βγάζαμε απ το μυαλό μας), εσταλη σχετικά γρήγορα τεχνικος, ανοιξε την εξωτερική μοναδα, μας ειπε πως εκανε ο, τι μπορουσε ωστε να απομονωσει καποια εσωτερικα μερη για να μη χτυπανε, για να λυθει το θεμα του συντονισμου και να το παρακολουθήσουμε εμείς σε βαθος χρονου.
Ναι μεν μειωθηκε ο ηχος του συντονισμού που ερχοταν προς το εσωτερικό του σπιτιου, παρόλα αυτα δυστυχως και με μεγαλη μας εκπληξη η εξωτερική μοναδα, έκανε μονιμως έντονο θορυβο (στο μπαλκόνι δεν καθόσουν με τίποτα). Επιπλεον, πολλες φορες έκανε εναν απιστευτο θορυβο οπου οχι μονο δεν αντεχεται, αλλα φτασαμε σε σημειο να δεχτουμε παρατηρηση απο τους γειτονες για την οχληση που προκαλειται, με αποτελεσμα να μην μπορουμε να λειτουργησουμε επι του πρακτεου τη συσκευη.
Κατοπιν νεας επικοινωνιας με την TCL μας ενημέρωσαν πως θα έστελναν εκ νέου τεχνικο να το δει (2η φορά και συνολικά 3η επίσκεψη τεχνικών σε διάστημα 3ων μηνών).
Αναμένεται ο τεχνικός, θα κάνω update.
update 9/3/22:
ήρθε ο τεχνικός τις προηγούμενες μέρες, είδε πως υπήρχε θέμα. Σήμερα έγινε αντικατάσταση εξωτερικής μονάδας. Θα το δουλέψω κάποιο χρονικό διάστημα και θα επανέλθω.
Σημειώνω πως το σέρβις της εταιρείας ανταποκρίθηκε πλήρως, υπήρξε πλήρης κάλυψη.
update : παρατηρήθηκε εκ νέου θόρυβος, μπορεί και χειρότερος από πριν, ρώτησα αν η νέα εξωτερική μονάδα αποτελεί προιον επισκευασμένο ή νέο , φυσικά δεν έλαβα απάντηση. Ξανάρθε άμεσα τεχνικός, η υποστήριξη κι επικοινωνία με την εταιρεία πολύ καλή. Κάτι έφτιαξε μέσα στην εξωτερική μονάδα, θα το δω σε βάθος χρόνου, καθώς πλέον δε γίνεται χρήση θέρμανσης.
update 1/7/22: στη χρήση ψύξης ο θορυβος της εξωτερικής μονάδας είναι πιο λίγος, προφανώς γιατί πιέζεται πολύ λιγότερο σε σχέση με θέρμανση.
Πάντως να σημειώσω πως η μονάδα και σε θέρμανση και σε ψύξη αποδίδει πολύ καλά, αν δεν είχα την ταλαιπωρία με την εξωτερική μονάδα θα έβαζα πολύ καλή βαθμολογία. Αλλάζω από ένα αστέρι σε δύο, λόγω απόδοσης μονάδας κι ανταπόκρισης του τεχνικού τμήματος της εταιρείας.Επίσης η εφαρμογή για κινητό της TCL για απομακρυσμένο χειρισμό είναι πολύ καλή.
4/2024
Ανεβαζω σε 3 αστερια λογω απόδοσης κλπ