13.01.2025
Ich gebe leider zurück, weil das, was ich unten beschrieben habe, eine Fortsetzung hat. Die Außeneinheit hatte GENAU EIN JAHR SPÄTER den GLEICHEN Fehler, das Kupferrohr war WIEDER LECK! Der Techniker am Telefonservice war dieses Mal genervt von meiner Frustration; es ist in der Tat eine schreckliche Belästigung, mir zu sagen, dass ich nicht akzeptieren werde, das bereits geflickte Kupferrohr "wieder geflickt" zu bekommen! Der Monat ist Januar und der Tag ist der 13.; ich werde mit der Entwicklung des Abenteuers namens aux Klimaanlage zurückkehren, um zu sehen, wann es enden wird, OB es ENDEN wird, BEVOR ich es WEGWERFE.
____________________________________________
Die Klimaanlage war gut, solange sie funktionierte. Irgendwann während der Garantie hörte sie auf, warme Luft zu blasen. Ich holte den Techniker, mit dem ich arbeite, der sofort sah, dass es ein Leck im Kupferrohr nach dem Kompressor in der Außeneinheit gab und das Leck filmte, um es mir zu zeigen. Da es noch unter Garantie war, rief ich den Vertreter an. Das war Anfang Dezember. Zunächst beantworten sie die Telefone nicht, und man ruft immer wieder an, bis jemand antwortet oder irgendwann zurückruft. Nachdem ich es geschafft hatte, mit jemandem zu sprechen, schickten sie ihr eigenes Team, um den Schaden zu begutachten. Das "Team", ein älterer Herr und ein junger Mann, sahen nichts! Wie konnten sie etwas sehen, wenn der junge Mann den Schaden bewertete, weil der ältere nicht einmal die Leiter hinaufstieg, um nachzusehen! Ich rufe wieder an, mit den bekannten Schwierigkeiten, sie telefonisch zu erreichen, und erzähle ihnen vom Schaden. Es gibt ein Video, sage ich; schicken Sie uns das Video, sagen sie. Ich schicke es, zehn Tage vergehen, ich rufe wieder an. Sie hatten es nicht einmal gesehen, ("wo haben Sie es hingeschickt?" "Wann haben Sie es geschickt?") noch war der Herr, der schließlich ans Telefon ging, angeblich für den Schaden verantwortlich. Sie sagen, sie werden dieses Mal ein anderes Team schicken, um den Schaden zu begutachten, weil "die Firma Verfahren hat." Diese inakzeptable Situation dauert seit Dezember an, und jetzt ist es der 22. Januar! Mit Schnee in Parnitha haben wir keine Heizung, weil "die Firma Verfahren hat"! Tausendmal wünschte ich, ich hätte meinem Techniker Geld gegeben, um es zu reparieren; ich hätte jetzt seit zwei Monaten Heizung gehabt. Das einzige Nützliche ist, dass ich niemals wieder eine aux Klimaanlage kaufen werde, weil der Service nicht existent ist!
Update
Am nächsten Tag, dem 23. Januar 2024, schickten sie einen sehr kompetenten Techniker, der den Schaden sofort behob. Die Klimaanlage funktioniert jetzt sehr gut, und ich kann ehrlich sagen, dass einige Leute im Service, vom telefonischen Support bis zum Techniker, endlich ihren Job gut machen. Es ist schade, dass es zwei Monate gedauert hat, bis ich mit der richtigen Person in Kontakt kam.
13/1/2025
Επανέρχομαι δυστυχώς γιατί όσα περιεγραψα πιο κάτω, έχουν συνέχεια. Η εξωτερική μονάδα ΑΚΡΙΒΩΣ ΕΝΑ ΧΡΟΝΟ ΜΕΤΆ, έπαθε την ΙΔΙΑ βλάβη, ΞΑΝΑΤΡΥΠΗΣΕ ο χαλκοσωλήνας! Ο τεχνικός στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση αυτή τη φορά ενοχλήθηκε από την αγανάκτηση μου, είναι φοβερή ενόχληση βέβαια να σου επισημαίνουν ότι δεν θα δεχτώ να "ξαναμπαλωσουν" τον ήδη μπαλωμένο χαλκοσωλήνα! Ο μήνας είναι Ιανουάριος και η μέρα 13η, θα επανέλθω με την εξέλιξη της περιπέτειας που λεγεται κλιματιστικο aux για να δούμε πότε θα τελειώσει, ΑΝ θα τελειώσει ΠΡΙΝ ΤΟ ΠΕΤΑΞΩ.
____________________________________________
To κλιματιστικο ηταν καλο, οσο δουλευε. Καποια στιγμη εντος της εγγυησης, σταματησε να βγαζει θερμο αερα. Εφερα τον ψυκτικο που συνεργαζομαι, ο οποιος αμεσως ειδε οτι ειχε μια διαρροη στον χαλκοσωληνα μετα τον συμπιεστη στην εξωτερικη μοναδα, και τραβηξε βιντεο με τη διαρροη και μου την εδειξε. Επειδη ηταν ακομα στην εγγυηση, καλεσα την αντιπροσωπεια. Αυτο ηταν αρχες Δεκεμβρη. Κατ αρχην, δεν απαντανε στα τηλεφωνα και καλεις συνεχως μεχρι να απαντησει καποιος η να επιστρεψει, καααποια στιγμη, το τηλεφωνημα. Αφου καταφερα να μιλησω με καποιον, εστειλαν ενα συνεργειο δικο τους να πιστοποιησει τη βλαβη. Το "συνεργειο", ενας μεγαλυτερος κυριος και ενας πιτσιρικας, δεν ειδαν τιποτα! Πως να δουν, αφου την βλαβη την αξιολογησε ο πιτσιρικας διοτι ο μεγαλυτερος δεν ανεβηκε καν στη σκαλα να δει! Καλω ξανα, με τις γνωστες δυσκολιες να τους βρω στο τηλεφωνο, και τους λεω για τη βλαβη. Υπαρχει βιντεο τους λεω, στειλτε μας το βιντεο μου λενε. Το στελνω, περνουν 10 μερες, ξαναπαιρνω. Ουτε το ειχαν δει, ( "που το στειλατε? "ποτε το στειλατε?" ) ουτε ο κυριος που τελικα απαντησε στο τηλεφωνο ηταν λεει ο υπευθυνος για τη βλαβη. Θα ξαναστειλουν λεει αλλο συνεργειο αυτη τη φορα για να πιστοποιησουν τη βλαβη, διοτι "η εταιρια εχει διαδικασιες". Αυτο το απαραδεκτο πραγμα γινεται απο τον Δεκεμβριο και τωρα ειναι 22 Ιανουαριου! Με χιονια στην Παρνηθα εμεις δεν εχουμε θερμανση γιατι "η εταιρια εχει διαδικασιες'! Χιλιες φορες να ειχα δωσει χρηματα στον ψυκτικο μου να την ειχε φτιαξει, θα ειχα δυο μηνες τωρα θερμανση. Το μονο χρησιμο ειναι οτι δεν προκειται να ξανααγορασω aux κλιματιστικο διοτι το σερβις ειναι ανυπαρκτο!
Update
Την επομενη ημερα, 23 Ιανουαριου 2024, εστειλαν εναν πολυ αξιολογο ψυκτικο που επιδιορθωσε την βλαβη επιτοπου. Το κλιματιστικο λειτουργει τωρα πολυ καλα και ειλικρινως μπορω να πω οτι καποιοι ανθρωποι στο σερβις, απο την τηλεφωνικη εξυπηρετηση μεχρι τον τεχνικο, κανουν τελικα καλα τη δουλεια τους. Κριμα που χρειαστηκαν δυο μηνες για να ερθω σε επαφη με τον καταλληλο ανθρωπο.