Η ιστορία της Blockbuster δεν είναι ασυνήθιστη. Η συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών κλείνουν όταν αλλάζουν οι συνθήκες στον τομέα τους. Η Kodak δεν κατάφερε να προσαρμοστεί στην αλλαγή από τις χάρτινες φωτογραφίες στις ψηφιακές. Η Nokia δεν μπόρεσε να προσαρμοστεί στην αλλαγή από τα απλά κινητά στα έξυπνα. Η AOL δεν μπόρεσε να προσαρμοστεί στην αλλαγή από το ίντερνετ με σύνδεση dial-up στο ευρυζωνικό. Η δική μου πρώτη επιχείρηση, η Pure Software, δεν μπόρεσε επίσης να προσαρμοστεί στις αλλαγές που συνέβησαν στον τομέα της επειδή η κουλτούρα της δεν ήταν η βέλτιστη για καινοτομία και ευελιξία.
Ίδρυσα την Pure Software το 1991. Στην αρχή είχαμε εξαιρετική κουλτούρα. Ήμασταν μια ντουζίνα άνθρωποι που δημιουργούσαν κάτι καινούργιο και το διασκέδαζαν. Όπως πολλές από τις μικρές επιχειρήσεις, είχαμε ελάχιστους κανόνες ή πολιτικές που να μας περιορίζουν. Όταν ο άνθρωπος που είχε αναλάβει το μάρκετινγκ αποφάσισε να δουλεύει από την τραπεζαρία του σπιτιού του επειδή «σκεφτόταν καλύτερα» αν μπορούσε να βάλει ένα μπολ γάλα με δημητριακά όποτε είχε τη διάθεση, δε χρειάστηκε να πάρει άδεια από τη διοίκηση. Όταν η υπεύθυνη των εγκαταστάσεων αποφάσισε να αγοράσει δεκατέσσερις καρέκλες γραφείου με επένδυση λεοπαρ για το προσωπικό επειδή τις είχε προσφορά το Office Depot, δε χρειάστηκε να συμπληρώσει εντολή αγοράς ή να πάρει έγκριση από τον οικονομικό διευθυντή.
