Το Customer Experience (CE) θεωρείται ολοένα και περισσότερο βασικό στοιχείο της επιχειρηματικής στρατηγικής, ωστόσο η κατανόηση των πρακτικών βημάτων μπορεί να είναι δύσκολη. Το βιβλίο Customer Experience σας βοηθά να κατανοήσετε πού βρίσκεστε τώρα, τι πρέπει να κάνετε και πώς να βελτιωθείτε για την επιχείρησή σας. Από την Χαρτογράφηση της Διαδρομής του Πελάτη μέχρι τη χρήση Big Data, αποτελεί το απόλυτο εγχειρίδιο Customer Experience για επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους. Διαρθρώνεται σε δύο μέρη, όπου θα ανακαλύψετε: • Γιατί η εμπειρία πελάτη είναι τόσο σημαντική για τις επιχειρήσεις – και πώς εφαρμόζεται σε εσάς • Πώς να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία εμπειρίας πελάτη στην επιχείρησή σας – βήμα προς βήμα οδηγίες για το πώς να χρησιμοποιήσετε τα CX metrics και πώς να μάθετε από αυτά. Παράλληλα με τη θεωρία και τις πρακτικές οδηγίες, θα υπάρχουν μια σειρά από παραδείγματα που θα σας ενθαρρύνουν να σκεφτείτε διαφορετικά σε καθημερινές καταστάσεις. Επιπλέον, μέσω μελετών περίπτωσης από διεθνείς εταιρείες, οι αναγνώστες θα ανακαλύψουν όχι μόνο τι λειτουργεί καλά, αλλά και τα σκληρά διδάγματα που έχουν μάθει. Το Customer Experience Book σας δείχνει πώς να κατανοήσετε, να μετρήσετε και να βελτιώσετε την εμπειρία πελάτη στην επιχείρησή σας, όποιο επίπεδο και να έχετε.
Σελίδες: 232, Διαστάσεις: 15.5x15.5cm
Κατασκευαστής
Χαρακτηριστικά
- Συγγραφέας
- Alan Pennington
- Εκδότης
- Pearson
- Γλώσσα
- Αγγλικά
- Υπότιτλος
- How to Design, Measure and Improve Customer Experience in your Business
- Εξώφυλλο
- Μαλακό
- Αριθμός σελίδων
- 232
- Έτος έκδοσης
- 2016
- Διαστάσεις
- 16x23 cm
- ISBN-13
- 9781292148465
Είδος Βιβλίου
- Diversity, Equity & Inclusion (DEI)
- Όχι
Σημαντική πληροφορία
Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται από τις επίσημες σελίδες των προϊόντων. Επιβεβαίωσε τα στοιχεία πριν προχωρήσεις στην τελική αγορά. Εάν παρατηρήσεις κάποιο πρόβλημα μπορείς να το αναφέρεις εδώ.