Kauf am 27.10.2024, aus dem Warenkorb von Skroutz. Ende August 2025 hörte die Luftwahl im Ofen auf zu funktionieren. Außerdem stellte ich fest, dass die Emaillebeschichtung am unteren Teil des Ofens zu beginnen schien zu verschleißen.
Kontakt mit dem Skroutz Customer Care. All das, was sie schreiben – „Sie nehmen Kontakt mit uns auf und wir übernehmen sofort und völlig kostenlos die Reparatur, den Austausch oder die Rückerstattung“ – ist höchstens leeres Gerede. Die Dame, mit der ich Kontakt hatte (Aspasia – ohne Nachnamen), gab mir die Telefonnummer des Unternehmens für die Garantie, mit dem ich mich bezüglich der Reparatur abstimmen sollte. Als sie in einem unserer zahlreichen Gespräche mich um Informationen zu den Maßnahmen bezüglich der Reparatur bat, fragte ich sie, warum sie von mir eine Information erwarte und nicht direkt beim Unternehmen nachfragt, antwortete sie wortwörtlich: „Wir kommunizieren nicht direkt mit dem Vertreter aus Datenschutzgründen. Der Ablauf sieht vor, dass der jeweilige Nutzer Kontakt mit ihnen aufnimmt, um den Schaden zu melden und die Technikerbesuche zu koordinieren.“
Natürlich sah die Vertretung die Verschleißerscheinungen am Ofen als meine Schuld an. Selbst wenn Shiva, der Zerstörer der Welten, es wäre, ich würde es nicht schaffen, den Ofen in 10 Monaten zu zerstören.
Der Heizstab, den ich austauschen lassen wollte, ich weiß nicht, woher er kam, jedenfalls wurde die Küchenreparatur am 15.10.2025 abgeschlossen.
Ihre Freundlichkeit, dass dies nicht als meine Schuld angesehen wurde und der Austausch ohne Kosten erfolgte.
Kurz gesagt, Hyundai nur Autos, die wirklich zuverlässig sind.
Und was den Skroutz Customer Care betrifft, hat mir die Kommunikation mit ihnen den Eindruck vermittelt, dass ich eher an eine Hotline für psychologische Unterstützung geraten bin, als an eine Kundenproblem-Betreuungsstelle.
Bearbeitung 03/08/2026.
Anfang Juli 2026 ging der Heizstab wieder kaputt, der im vorherigen Oktober ausgetauscht wurde. Nach Kontakt mit dem Service wurde der Heizstab erneut gewechselt. Zum Glück gilt die Garantie noch. Wie lange diesmal? Weiß niemand! Großartiger Kauf. Ich muss eine große Inspiration gehabt haben, als ich ihn gemacht habe. Ich höre Hyundai und renne weg!
Αγορά στις 27/10/2024, από το καλάθι του Skroutz. Τέλος Αυγούστου του 25 σταμάτησε να λειτουργεί η επιλογή του αέρα στο φούρνο. Επίσης διαπίστωσα ότι είχε αρχίσει να φθείρεται η εμαγιέ επίστρωση στο κάτω μέρος του φούρνου.
Επικοινωνία με το Skroutz Customer Care. Όλα αυτά που γράφουν - «Επικοινωνείς μαζί μας και αναλαμβάνουμε εμείς, άμεσα και εντελώς δωρεάν, την επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων σου» - είναι επιεικώς λόγια του αέρα. Η κυρία με την οποία επικοινώνησα (Ασπασία – άνευ επωνύμου) μου έδωσε το τηλέφωνο της εταιρείας για την εγγύηση με την οποία θα έπρεπε να συνεννοηθώ για την επισκευή. Όταν μάλιστα σε μια από τις πολυπληθείς επικοινωνίες μας μου ζητούσε ενημέρωση των ενεργειών σχετικά με την επισκευή, την ρώτησα γιατί περιμένει από μένα ενημέρωση και δεν ρωτάει την εταιρεία, μου απάντησε επί λέξει «Δεν επικοινωνούμε απευθείας με την αντιπροσωπεία για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η διαδικασία προβλέπει να έρχεται ο εκάστοτε χρήστης σε επαφή μαζί τους, ώστε να δηλώνεται η βλάβη και να πραγματοποιείται η επίσκεψη των τεχνικών».
Φυσικά η αντιπροσωπεία θεώρησε ότι η φθορά του φούρνου ήταν υπαιτιότητα δική μου. Ο Σίβα ο καταστροφέας των κόσμων να ήμουν δεν θα προλάβαινα να καταστρέψω τον φούρνο σε 10 μήνες.
Η αντίσταση που ήθελε αλλαγή δεν ξέρω από που ήρθε, πάντως η επισκευή της κουζίνας ολοκληρώθηκε στις 15/10/2025.
Καλοσύνη τους που αυτό δεν θεωρήθηκε υπαιτιότητα δική μου και η αντικατάσταση έγινε χωρίς χρέωση.
Εν ολίγοις Hyundai μόνο αυτοκίνητα, που είναι πραγματικά αξιόπιστα.
Και όσον αφορά το Skroutz Customer Care, η επικοινωνία μαζί τους μου έδωσε την εντύπωση ότι μάλλον σε γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης είχα απευθυνθεί, παρά σε γραμμή φροντίδας προβλημάτων πελατών.
Edit 03/08/2026.
Αρχές Ιουλίου 2026 χάλασε πάλι η αντίσταση που αλλάχτηκε τον προηγούμενο Οκτώβρη. Μετά από επικοινωνία με το Servise έγινε νέα αλλαγή της αντίστασης. Ευτυχώς ακόμη ισχύει η εγγύηση. Πόσο θα κρατήσει αυτή τη φορά; Ποιος ξέρει! Εξαιρετική αγορά. Πρέπει να είχα μεγάλη έμπνευση όταν την έκανα. Ακούω Χιουντάι και φεύγω τρέχοντας!
