Το αντικείμενο της μελέτης αυτής ήταν η εξέταση της σχέσης μεταξύ της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας (TQM) και της ανταγωνιστικότητας. Αυτή η μελέτη εξέτασε επίσης τον μεσολαβητικό ρόλο της πληροφορικής στη σχέση μεταξύ TQM και ανταγωνιστικότητας. Η μελέτη αυτή κινήθηκε από τις αντιφατικές διαπιστώσεις στη βιβλιογραφία σχετικά με τις προαναφερόμενες σχέσεις.

Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, η μελέτη ενσωμάτωσε την επίδραση του TQM στην ανταγωνιστικότητα. Αντίγραφα του ερωτηματολογίου διανεμήθηκαν σε 254 υπαλλήλους τραπεζών στην Πορτ Χάρκορτ, στην πολιτεία Ρίβερς, και 157 από αυτούς απάντησαν, εκπροσωπώντας το 62%, ενώ το 38% δεν απάντησε. Οι απαντήσεις ήταν έτοιμες και κατάλληλες προς περαιτέρω ανάλυση με τη χρήση του λογισμικού Statistical Package for Social Sciences (SPSS).

Ο συντελεστής άλφα του Cronbach χρησιμοποιήθηκε για τη δοκιμή της συνέπειας των στοιχείων του εργαλείου έρευνας. Ο συντελεστής συσχέτισης Spearman χρησιμοποιήθηκε για να ελέγξει τη δύναμη και την κατεύθυνση της σχέσης μεταξύ δύο μεταβλητών. Οι υποθέσεις σχετικά με τις διαστάσεις του TQM (σχεδίαση υπηρεσιών και συνεχή βελτίωση benchmarking) με τα μέτρα ανταγωνιστικότητας (οργανωτική αριστεία και οργανωτική απόδοση) είναι στατιστικά σημαντικές.