In einer Zeit, in der die Bürgerzentrierung nicht Luxus, sondern eine Notwendigkeit ist, richtet sich das Buch "Marketing-Management und Kommunikation im öffentlichen Sektor" vor allem an Führungskräfte und Beamte des öffentlichen Dienstes, aber auch an Studierende der Verwaltungswissenschaften, als Leitfaden für eine strategischere Denkweise im Verwaltungsbereich, bei der der Bürger im Mittelpunkt steht.

Es stellt die Frage, wie eine öffentliche Organisation die Bedürfnisse der Bürger nach qualitativ hochwertigen und innovativen Dienstleistungen erkennen, sinnvolle Interventionen planen und klar kommunizieren kann – in einem anspruchsvollen Umfeld von Transparenz, Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Veränderungen.

Es verbindet die Grundsätze des Marketings mit der täglichen Realität öffentlicher Einrichtungen, von der strategischen Planung und Forschung bis hin zum Marketing-Mix, zur digitalen Kommunikation und Krisenmanagement.

Mit zahlreichen internationalen Beispielen und Fallstudien schlägt es einen Rahmen vor, um die Bedürfnisse der Bürger zu verstehen sowie effektive Interventionen und Dienstleistungen zu entwickeln, die Vertrauen aufbauen und dem öffentlichen Auftrag Substanz verleihen.