- Всеки ден участваме средно в пет конфликта.

- Времето, което се отделя ежедневно за управление на конфликти, е 18-25% от работното време на мениджъра.

Най-простото определение за конфликт е спор между индивиди, групи или дори между едно лице и самото себе си. Това е активен-двоностранен процес, който се проявява с несъвместимост, несъгласие или противопоставяне.

Всякакъв подход към феномена на конфликта попада в доминиращата интерпретация на съответната епоха за организациите. Така, традиционно, изследователи като Тейлър, Файол и др., в контекста на тяхната ньютонова представа за организацията, считаха конфликта за нежелан нашественик.

От друга страна, под по-новото, системно гледище, организациите могат да се възползват от конфликт, когато той засяга функционални въпроси на организацията и не лични различия, когато касае стратегически избори или сложни когнитивни процеси, а не процедурални, тривиални въпроси, когато не достига крайни нива или когато е част от по-общ план на организацията, който обучава служителите си в него чрез консултантски процес (управление на конфликти).

Следователно, от първоначалната заповед "потисни конфликта" преминаваме постепенно към позицията "управлявай конфликта" и накрая към призива "при определени условия увеличи конфликта". Целта на настоящия труд е да представи една интерпретация, която, при определени условия и предпоставки, декриминализира традиционния конфликт- саботьор, превръщайки го в конфликт- пробуждач.