Atenție! Nu cumpărați acest monitor:
1. Dacă doriți să-l utilizați cu două calculatoare simultan și unul dintre ele nu are ieșire de imagine prin portul Thunderbolt.
2. Dacă doriți suport imediat în limba greacă și europeană.
Acesta este un monitor cu o calitate foarte bună a imaginii și culorii, excelent pentru sarcini de text, imagine și video, la un preț rezonabil pentru ceea ce oferă. Punctul său forte este comutatorul personalizabil Hotkey Puck G2, prin intermediul căruia puteți schimba ușor profilurile de culoare sau accesa alte funcții disponibile după ajustarea corespunzătoare.
Personal, l-am cumpărat pentru a-l utiliza cu două calculatoare desktop, la fel ca monitorul meu anterior de 27 de inch. Cu toate că am făcut o cercetare amănunțită, am făcut o greșeală în următorul aspect:
Porturile USB ale monitorului, prin intermediul cărora este activat KVM-ul și se împart tastatura și mouse-ul, sunt a) un USB 3.1 Tip A și b) un USB 3.1 Thunderbolt Tip C. Nu știu dacă aceasta este o limitare tehnică, dar este imposibil să se comute între cele două calculatoare dacă sunt conectate prin HDMI și Display Port. Semnalul de imagine trebuie să treacă prin USB Tip C - Thunderbolt, ceea ce limitează dramatic opțiunile și permite doar conectarea unui PC desktop obișnuit și a unui laptop modern cu Thunderbolt 3.
Această problemă este gravă deoarece pe site-ul producătorului [https://www.benq.eu/en-eu/monitor/designer/pd3220u.html], în categoria "prezentare generală", se menționează: "Funcția KVM Switch permite utilizatorilor să controleze un set de tastatură și mouse între două calculatoare diferite care utilizează unul sau două ecrane."
Cu toate acestea, așa cum am descoperit după achiziție, în manualul de pe pagina 47 [https://benqesupport.blob.core.windows.net/esupport/LCD%20MONITOR/UserManual/PD2720U/UM_EN_200529155012.pdf], se menționează: "Una dintre sursele video este predefinită să fie transmisă prin Thunderbolt 3 / USB-C și nu poate fi schimbată."
Am considerat acest aspect o lipsă gravă, dacă nu chiar o descriere înșelătoare, și am contactat producătorul prin formularul de depunere a problemei, furnizând numărul de serie și bonul de achiziție. Am primit un răspuns automat cu un număr de înregistrare de la suportul BenQ [[email protected]]. Astăzi, la două luni de la aceasta, nu am primit niciun răspuns deloc. Aproape în același timp, am scris reprezentantului grec [CPI.gr]. Răspunsul a venit imediat, dar a fost formal. Câteva zile mai târziu, am scris din nou și am primit un răspuns în care se menționa că solicitarea mea a fost înaintată către BenQ și că mă vor contacta cât mai curând posibil. Astăzi, la două luni de la aceasta, nu am primit niciun răspuns.
Monitorul a fost primit la data de 1/7/2020.
----------------------------------------
Actualizare a evaluării (6/11/2020)
La data de 4/9/2020, am primit un nou mesaj automatizat de la departamentul de suport european [Caz# 00198992 <[email protected]>] în care se menționa că vor răspunde cât mai curând posibil.
La data de 25/9/2020, am primit două mesaje separate, dar similare, de la departamentele de suport european și grec, care mă rugau să evaluez serviciul lor. Am evaluat performanța lor cu cea mai scăzută notă posibilă, asigurându-mă că nu criticați în mod injust tonul și intenția lor. Am adăugat și comentariul "vă faceți glume" (în engleză). Le-am trimis un link către această evaluare.
De atunci, nu am primit niciun răspuns, și nici nu i-am contactat din nou.
CONCLUZIE GENERALĂ: Produs bun, lipsă completă de suport - lipsă completă de înțelegere a solicitării - lipsă completă de comunicare semnificativă. Încă nu pot înțelege cum o companie poate să se comporte în acest fel, mai ales când sunt acuzați de o lipsă gravă de descriere a produsului sau de o descriere înșelătoare a acestuia.
Am rezolvat temporar problema personală în felul următor: Unul dintre calculatoarele mele avea, din fericire, Bluetooth încorporat pe placa de bază. Am cumpărat un nou set tastatură-mouse DELL (~90 de euro) care are capacitatea de a se conecta simultan la 3 dispozitive diferite. Am conectat antena wireless USB la un calculator și l-am conectat pe celălalt prin Bluetooth. Trec de la un calculator la altul cu 3-5 clicuri în loc de 1, apăsând butonul circular selectabil de pe mouse (de la 1 la 3) și selectorul de derulare de pe tastatură, precum și comutatorul Hotkey Puck de pe ecran. Bluetooth-ul este mai lent în răspuns atunci când PC-ul corespunzător intră în modul de hibernare, dar tot pot să-mi fac treaba așteptând încă 6-7 secunde în plus.
Προσοχή! Μην αγοράσετε την οθόνη:
1. Αν θέλετε να την χρησιμοποιήσετε με δυο υπολογιστές ταυτόχρονα και ο ένας ΔΕΝ έχει έξοδο εικόνας μέσω θύρας thunderbolt.
2. Αν επιθυμείτε άμεση ελληνική και ευρωπαϊκή υποστήριξη.
Πρόκειται για μια οθόνη με πολύ καλή ποιότητα εικόνας-χρώματος, άριστη για εργασίες κειμένου-εικόνας-βίντεο, τσιμπημένη στην τιμή γι’ αυτά που προσφέρει, με δυνατό σημείο τον παραμετροποιήσιμο πολυδιακόπτη Hotkey Puck G2 μέσω του οποίου μπορείτε να αλλάζετε πολύ εύκολα χρωματικά προφίλ, ή να επεμβαίνετε σε άλλες διαθέσιμες λειτουργίες, μετά από την κατάλληλη ρύθμιση.
Προσωπικά την αγόρασα για να την χρησιμοποιώ σε δυο desktop υπολογιστές, όπως και την προηγούμενη, 27’’ οθόνη που είχα. Αν και έψαξα λεπτομερώς την πάτησα στο εξής:
Οι USB θύρες της οθόνης μέσω της οποίας ενεργοποιείται το KVM και μοιράζονται πληκτρολόγιο & ποντίκι είναι α) μια USB 3.1 Type A και β) μια USB 3.1 Thunderbolt Type C. Δεν γνωρίζω αν αυτό δεσμεύει τεχνικά, αλλά είναι αδύνατο να μεταπηδήσεις από τον ένα υπολογιστή στον άλλο, αν τους συνδέσεις μέσω HDMI και Display Port. Πρέπει οπωσδήποτε το ένα σήμα εικόνας να περνάει μέσω του USB Type C – Thunderbolt, κάτι που περιορίζει δραματικά τις επιλογές, κάνοντας δυνατή την σύνδεση ενός κοινού-Desktop PC και ενός σύγχρονου laptop με Thunderbolt 3.
Το θέμα είναι σοβαρό, γιατί στο site της κατασκευάστριας εταιρείας [https://www.benq.eu/en-eu/monitor/designer/pd3220u.html] διαβάζουμε στην κατηγορία “overview”: KVM Switch function allows users to control one set of keyboard and mouse between two different computers that use one or two screens.
Όπως όμως ανακάλυψα ψάχνοντας, μετά την αγορά, στο manual, σελ. 47 [https://benqesupport.blob.core.windows.net/esupport/LCD%20MONITOR/UserManual/PD2720U/UM_EN_200529155012.pdf] γράφει: One of the video sources is pre-defined to be transmitted via Thunderbolt 3 / USB-C and cannot be changed.
Θεώρησα το σημείο αυτό σοβαρότατη έλλειψη, αν όχι παραπλανητική περιγραφή και απευθύνθηκα στην κατασκευάστρια εταιρεία μέσω της φόρμας υποβολής προβλημάτων, υποβάλλοντας serial number και απόδειξη αγοράς. Μου ήρθε αυτόματα μια απάντηση με αριθμό καταχώρησης από την υποστήριξη της BenQ [[email protected]]. Σήμερα, δυο μήνες μετά, δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση. Ταυτόχρονα σχεδόν, έγραψα στην ελληνική αντιπροσωπεία [CPI.gr]. Η απάντηση ήρθε αμέσως, αλλά ήταν τυπική. Λίγες μέρες μετά ξαναέγραψα και έλαβα την απάντηση ότι το αίτημά μου προωθήθηκε στην κατασκευάστρια BenQ και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου το συντομότερο δυνατόν. Σήμερα, δυο μήνες μετά, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Η οθόνη παραλήφθηκε την 1/7/2020.
----------------------------------------
Ανανέωση αξιολόγησης (6/11/2020)
Στις 4/9/2020 έλαβα νέο αυτοματοποιημένο μήνυμα από το ευρωπαϊκό τμήμα υποστήριξης [Case# 00198992 <[email protected]>] που έλεγε "θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν"
Στις 25/9/2020 έλαβα δυο ξεχωριστά-όμοια μηνύματα από το ευρωπαϊκό και το ελληνικό τμήμα υποστήριξης. Με καλούσαν να αξιολογήσω τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης. Αξιλολόγησα με το χαμηλότερο δυνατό βαθμό την απόδοση, φροντίζοντας να μην τους αδικήσω ως προς το ύφος και την πρόθεση. Προσέθεσα και το σχόλιο "θα πρέπει να μου κάνετε πλάκα" (αντίστοιχα και στα αγγλικά). Τους έστειλα και λινκ στην παρούσα αξιολόγηση.
Έκτοτε, καμιά απάντηση δεν πήρα, ούτε τους ξαναενόχλησα.
ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ: Καλό προϊόν, πλήρης αδυναμία υποστήριξης - πλήρης αδυναμία κατανόησης του αιτήματος - πλήρης αδυναμία ουσιαστικής επικοινωνίας. Σπάω ακόμα το κεφάλι μου για το πώς μπορεί μια εταιρεία να συμπεριφέρεται μ' αυτό τον τρόπο, ιδιαίτερα όταν την εγκαλούν για σοβαρή έλλειψη περιγραφής προϊόντος ή παραπλανητική περιγραφή του προϊόντος.
Το προσωπικό μου πρόβλημα το έλυσα προσωρινά ως εξής: Ο ένας υπολογιστής μου είχε -ευτυχώς- ενσωματωμένο Bluetooth στη μητρική του. Αγόρασα ένα νέο σετ πληκτρολόγιο-ποντίκι της DELL (~90 ευρώ) που έχει δυνατότητα ταυτόχρονης σύνδεσης με 3 διαφορετικές συσκευές. Έβαλα την κεραία wireless-usb στον ένα, και σύνδεσα τον άλλο μέσω Bluetooth. Αλλάζω υπολογιστές με 3-5 κλικ αντί με 1, αφού πατάω και το κυκλικά επιλεγόμενο κουμπί στο ποντίκι (1 έως 3) και τον συρόμενο επιλογέα στο πληκτρολόγιο και τον πολυδιακόπτη Hotkey Puck της οθόνης. Το Bluetooth είναι πιο αργό στην απόκριση, όταν το αντίστοιχο PC πέφτει σε ύπνο, αλλά κάνω τη δουλειά μου περιμένοντας 6-7 δευτερόλεπτα παραπάνω.