Προσοχή! Μην αγοράσετε την οθόνη:
1. Αν θέλετε να την χρησιμοποιήσετε με δυο υπολογιστές ταυτόχρονα και ο ένας ΔΕΝ έχει έξοδο εικόνας μέσω θύρας thunderbolt.
2. Αν επιθυμείτε άμεση ελληνική και ευρωπαϊκή υποστήριξη.
Πρόκειται για μια οθόνη με πολύ καλή ποιότητα εικόνας-χρώματος, άριστη για εργασίες κειμένου-εικόνας-βίντεο, τσιμπημένη στην τιμή γι’ αυτά που προσφέρει, με δυνατό σημείο τον παραμετροποιήσιμο πολυδιακόπτη Hotkey Puck G2 μέσω του οποίου μπορείτε να αλλάζετε πολύ εύκολα χρωματικά προφίλ, ή να επεμβαίνετε σε άλλες διαθέσιμες λειτουργίες, μετά από την κατάλληλη ρύθμιση.
Προσωπικά την αγόρασα για να την χρησιμοποιώ σε δυο desktop υπολογιστές, όπως και την προηγούμενη, 27’’ οθόνη που είχα. Αν και έψαξα λεπτομερώς την πάτησα στο εξής:
Οι USB θύρες της οθόνης μέσω της οποίας ενεργοποιείται το KVM και μοιράζονται πληκτρολόγιο & ποντίκι είναι α) μια USB 3.1 Type A και β) μια USB 3.1 Thunderbolt Type C. Δεν γνωρίζω αν αυτό δεσμεύει τεχνικά, αλλά είναι αδύνατο να μεταπηδήσεις από τον ένα υπολογιστή στον άλλο, αν τους συνδέσεις μέσω HDMI και Display Port. Πρέπει οπωσδήποτε το ένα σήμα εικόνας να περνάει μέσω του USB Type C – Thunderbolt, κάτι που περιορίζει δραματικά τις επιλογές, κάνοντας δυνατή την σύνδεση ενός κοινού-Desktop PC και ενός σύγχρονου laptop με Thunderbolt 3.
Το θέμα είναι σοβαρό, γιατί στο site της κατασκευάστριας εταιρείας [https://www.benq.eu/en-eu/monitor/designer/pd3220u.html] διαβάζουμε στην κατηγορία “overview”: KVM Switch function allows users to control one set of keyboard and mouse between two different computers that use one or two screens.
Όπως όμως ανακάλυψα ψάχνοντας, μετά την αγορά, στο manual, σελ. 47 [https://benqesupport.blob.core.windows.net/esupport/LCD%20MONITOR/UserManual/PD2720U/UM_EN_200529155012.pdf] γράφει: One of the video sources is pre-defined to be transmitted via Thunderbolt 3 / USB-C and cannot be changed.
Θεώρησα το σημείο αυτό σοβαρότατη έλλειψη, αν όχι παραπλανητική περιγραφή και απευθύνθηκα στην κατασκευάστρια εταιρεία μέσω της φόρμας υποβολής προβλημάτων, υποβάλλοντας serial number και απόδειξη αγοράς. Μου ήρθε αυτόματα μια απάντηση με αριθμό καταχώρησης από την υποστήριξη της BenQ [[email protected]]. Σήμερα, δυο μήνες μετά, δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση. Ταυτόχρονα σχεδόν, έγραψα στην ελληνική αντιπροσωπεία [CPI.gr]. Η απάντηση ήρθε αμέσως, αλλά ήταν τυπική. Λίγες μέρες μετά ξαναέγραψα και έλαβα την απάντηση ότι το αίτημά μου προωθήθηκε στην κατασκευάστρια BenQ και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου το συντομότερο δυνατόν. Σήμερα, δυο μήνες μετά, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Η οθόνη παραλήφθηκε την 1/7/2020.
----------------------------------------
Ανανέωση αξιολόγησης (6/11/2020)
Στις 4/9/2020 έλαβα νέο αυτοματοποιημένο μήνυμα από το ευρωπαϊκό τμήμα υποστήριξης [Case# 00198992 <[email protected]>] που έλεγε "θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν"
Στις 25/9/2020 έλαβα δυο ξεχωριστά-όμοια μηνύματα από το ευρωπαϊκό και το ελληνικό τμήμα υποστήριξης. Με καλούσαν να αξιολογήσω τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης. Αξιλολόγησα με το χαμηλότερο δυνατό βαθμό την απόδοση, φροντίζοντας να μην τους αδικήσω ως προς το ύφος και την πρόθεση. Προσέθεσα και το σχόλιο "θα πρέπει να μου κάνετε πλάκα" (αντίστοιχα και στα αγγλικά). Τους έστειλα και λινκ στην παρούσα αξιολόγηση.
Έκτοτε, καμιά απάντηση δεν πήρα, ούτε τους ξαναενόχλησα.
ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ: Καλό προϊόν, πλήρης αδυναμία υποστήριξης - πλήρης αδυναμία κατανόησης του αιτήματος - πλήρης αδυναμία ουσιαστικής επικοινωνίας. Σπάω ακόμα το κεφάλι μου για το πώς μπορεί μια εταιρεία να συμπεριφέρεται μ' αυτό τον τρόπο, ιδιαίτερα όταν την εγκαλούν για σοβαρή έλλειψη περιγραφής προϊόντος ή παραπλανητική περιγραφή του προϊόντος.
Το προσωπικό μου πρόβλημα το έλυσα προσωρινά ως εξής: Ο ένας υπολογιστής μου είχε -ευτυχώς- ενσωματωμένο Bluetooth στη μητρική του. Αγόρασα ένα νέο σετ πληκτρολόγιο-ποντίκι της DELL (~90 ευρώ) που έχει δυνατότητα ταυτόχρονης σύνδεσης με 3 διαφορετικές συσκευές. Έβαλα την κεραία wireless-usb στον ένα, και σύνδεσα τον άλλο μέσω Bluetooth. Αλλάζω υπολογιστές με 3-5 κλικ αντί με 1, αφού πατάω και το κυκλικά επιλεγόμενο κουμπί στο ποντίκι (1 έως 3) και τον συρόμενο επιλογέα στο πληκτρολόγιο και τον πολυδιακόπτη Hotkey Puck της οθόνης. Το Bluetooth είναι πιο αργό στην απόκριση, όταν το αντίστοιχο PC πέφτει σε ύπνο, αλλά κάνω τη δουλειά μου περιμένοντας 6-7 δευτερόλεπτα παραπάνω.