Ich habe dieses Produkt heute, am 25.04.2021, in einer Kette von Technologieläden gekauft, da ich großen Respekt vor HP habe. Die Erkennung und automatische Installation auf meinem HP-Laptop erfolgte ebenfalls sofort und ohne Hindernisse. Dann habe ich versucht, einen Testdruck aus den von Windows bereitgestellten Optionen durchzuführen. Es hat nicht funktioniert und im Gespräch mit dem Service wurde mir vorgeschlagen, 1) für 5 Minuten herunterzufahren und 2) die HP-Treiber von der Website des Unternehmens für dieses spezifische Produkt herunterzuladen. Ich habe beides gemacht, bis das HP-Programm mir 0% für alle vier Toner angezeigt hat. Ich habe es in den Laden zurückgebracht, wo ich es gekauft habe, und warte darauf, morgen über den Fortschritt der Inspektion informiert zu werden (ob es als fehlerhaft befunden und durch ein anderes ersetzt wird). Allein die Tatsache, dass ich für dasselbe Produkt zum dritten Mal in den Laden gehen muss, betrachte ich den Kauf als Misserfolg. Ich hoffe, dass ich ein defektes Stück bekommen habe, denn sonst denke ich nicht, dass HP Empfehlungen benötigt. Einen Tag später (heute, am 26.04.2021) bin ich zurückgekommen, wo ich den Drucker aus dem Laden abgeholt habe, wo er mit den HP-Treibern normal funktionierte und alle vier Toner zu 100% anzeigte. Ich habe die Treiber deinstalliert, die ich gestern installiert hatte, und in Absprache mit dem technischen Support von HP habe ich andere Programme (im Zusammenhang mit Windows-Updates) deaktiviert. Die Installation verlief nun perfekt (mit Hilfe der HP-Techniker, da ich den oben genannten Prozess alleine nicht hätte durchführen können) und die Maschine läuft wie am Schnürchen. Ich sollte erwähnen, dass der Laden-Techniker die Treiber, die er verwendet hat, bereits auf einen USB-Stick übertragen hatte, den er mir zur Bequemlichkeit gegeben hat. Am Ende habe ich den Ärger von drei Besuchen im Laden und 2-3 Kommunikationen mit dem technischen Support von HP durchgemacht, aber ich habe nur Gutes über sie alle in Bezug auf den Service, den sie mir geleistet haben, zu sagen.
Αγόρασα το συγκεκριμένο προϊόν σήμερα 25/04/2021 από αλυσίδα καταστημάτων τεχνολογίας, μιας και έχω σε μεγάλη εκτίμηση την HP. Η αναγνώριση και αυτόματη εγκατάσταση στο επίσης HP laptop μου, έγινε άμεσα και χωρίς κανένα εμπόδιο. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω δοκιμαστική εκτύπωση, από τις επιλογές που μου έδιναν τα windows. Δεν την πραγματοποίησε και σε επικοινωνία με το service, μου προτείναν 1) shutdown για 5΄ και 2) να κατεβάσω τους οδηγούς της HP από τη σελίδα της εταιρίας, για το συγκεκριμένο προϊόν. Έκανα και τα δύο, μέχρι που το πρόγραμμα της HP, μου έβγαλε ειδοποίηση 0% και για τα τέσσερα toner. Το επέστρεψα στο κατάστημα από όπου το αγόρασα και περιμένω να με ενημερώσουν αύριο, για την εξέλιξη του ελέγχου (αν βρεθεί προβληματικό και αντικατασταθεί με άλλο). Και μόνο που θα πρέπει να πάω και τρίτη φορά στο κατάστημα για το ίδιο προϊόν, κρίνω ως αποτυχημένη την αγορά. Ελπίζω να έπεσα σε «μουτζωμένο» κομμάτι, γιατί κατά τα άλλα η HP δεν νομίζω να χρειάζεται συστάσεις. Επανέρχομαι μια μέρα μετά (σήμερα, 26/04/2021) όπου παρέλαβα τον εκτυπωτή από το κατάστημα, όπου με τους οδηγούς της HP, δούλεψε κανονικά και δείχνοντας και τα τέσσερα toner 100%. Απεγκατέστησα τους οδηγούς που είχα περάσει χθες, και σε συνεννόηση με την τεχνική υποστήριξη της HP απενεργοποίησα και άλλα προγράμματα (που έχουν να κάνουν με updates των windows). Η εγκατάσταση πλέον έγινε άψογα (με τη βοήθεια των τεχνικών της HP πάντα, μιας και δε θα κατάφερνα μόνος μου να κάνω τη διαδικασία που προανέφερα) και το μηχάνημα δουλεύει ρολόι. Να σημειώσω πως και ο τεχνικός του καταστήματος μου είχε ήδη περάσει σε στικάκι που κρατούσα τους οδηγούς που χρησημοποίησε ο ίδιος προς εξυπηρέτησή μου. Εν τέλει, έφαγα μια ταλαιπωρία τριών επισκέψεων στο κατάστημα και 2-3 επικοινωνίες με την τεχνική υποστήριξη της HP, αλλά έχω να λέω τα καλύτερα για όλους τους, σχετικά με την εξυπηρέτηση που μου παρείχαν.
