In Bezug auf das 12000 BTU Miracle 2, das wir im November 2021 gekauft haben.
Derzeit verwenden wir es nur zum Heizen.
Nach dem Kauf und der Installation bemerkten wir ein Geräusch von der Außeneinheit, das im Haus eine starke akustische Resonanz erzeugte. Wir informierten das Geschäft, sie schickten ihren Service, der Anti-Vibrationspads an der Basis hinzufügte, ohne die Außeneinheit zu berühren oder zu öffnen (wie sie sollten, um die Herstellergarantie nicht zu erlöschen), aber das Problem wurde nicht behoben.
Dann haben wir TCL kontaktiert (wir hatten keine Probleme, mit ihrem Service zu kommunizieren, sie haben immer geantwortet, obwohl sie in unserer ersten Kommunikation 40 oder 50 Euro verlangten, ich erinnere mich nicht genau, falls es kein Problem mit dem Gerät gab und wir es uns nur einbildeten), und sie schickten relativ schnell einen Techniker. Der Techniker öffnete die Außeneinheit, isolierte einige interne Teile, um Vibrationen zu verhindern, um das Resonanzproblem zu lösen, und bat uns, es im Laufe der Zeit zu überwachen.
Während das Resonanzgeräusch im Haus reduziert wurde, setzte die Außeneinheit leider zu unserer Überraschung weiterhin ein konstant lautes Geräusch fort (man konnte wegen des Geräuschs nicht auf dem Balkon sitzen). Außerdem machte sie oft ein unglaubliches Geräusch, das überhaupt nicht tolerierbar war, so dass wir Beschwerden von Nachbarn über die Störung erhielten und das Gerät praktisch nicht betreiben konnten.
Nach einer weiteren Kommunikation mit TCL informierten sie uns, dass sie erneut einen Techniker schicken würden, um sich das anzusehen (das zweite Mal und insgesamt drei Technikerbesuche innerhalb eines Zeitraums von drei Monaten).
Der Techniker kam, sah, dass es ein Problem gab. Heute wurde die Außeneinheit ausgetauscht. Ich werde sie eine Weile testen und ein Update geben.
Ich möchte darauf hinweisen, dass der Kundenservice des Unternehmens vollständig reagiert hat und es eine vollständige Abdeckung gab.
Update 9/3/22:
Der Techniker kam in den letzten Tagen, sah, dass es ein Problem gab. Heute wurde die Außeneinheit ausgetauscht. Ich werde sie eine Weile testen und ein Update geben.
Ich möchte darauf hinweisen, dass der Kundenservice des Unternehmens vollständig reagiert hat und es eine vollständige Abdeckung gab.
Update: Das Geräusch wurde wieder beobachtet, möglicherweise sogar schlimmer als zuvor. Ich fragte, ob die neue Außeneinheit ein repariertes oder neues Produkt war, erhielt aber natürlich keine Antwort. Der Techniker kam sofort wieder, die Unterstützung und Kommunikation mit dem Unternehmen sind sehr gut. Etwas wurde in der Außeneinheit repariert, ich werde es im Laufe der Zeit sehen, da wir die Heizung nicht mehr benutzen.
Update 1/7/22: Das Geräusch der Außeneinheit ist im Kühlmodus geringer, offensichtlich weil sie im Vergleich zur Heizung weniger Druck hat.
Allerdings muss ich darauf hinweisen, dass das Gerät sowohl beim Heizen als auch beim Kühlen sehr gut funktioniert. Wenn ich nicht die Probleme mit der Außeneinheit hätte, würde ich eine sehr gute Bewertung abgeben. Ich ändere meine Bewertung von einem Stern auf zwei Sterne aufgrund der Leistung des Geräts und der Reaktionsfähigkeit der technischen Abteilung des Unternehmens. Außerdem ist die mobile Anwendung von TCL zur Fernsteuerung sehr gut.
4/2024
Ich erhöhe die Bewertung auf 3 Sterne aufgrund der Leistung usw
Αναφορικα με 12000 btu miracle 2 που αγορασαμε το Νοεμβριο του 2021
Χρήση μόνο στη θέρμανση προς το παρόν.
Μετα την αγορα και τοποθετηση του, παρατηρηθηκε ηχος προερχομενος απο την εξωτερική μοναδα, ο οποιος δημιουργούσε εντονη ακουστικη συντονισμου στο εσωτερικο του σπιτιού. Ενημερωθηκε το κατάστημα, εστειλε το σερβις του, προσαρμοσαν αντικραδασμικα σφουγγαρακια στη βαση, διχως να πειραξουν και να ανοίξουν την εξωτερική μοναδα (ως οφειλαν, για να μη χαθεί η εγγύηση κατασκευαστή) , το προβλημα δε λυθηκε.
Εν συνεχεια ενημερωσαμε την TCL (δεν είχαμε πρόβλημα στις επικοινωνίες με το σερβις, απαντούσαν πάντα, βέβαια στην 1η μας επικοινωνία αξίωσαν ευρώ 40 ή 50, δε θυμάμαι ακριβώς, σε περίπτωση που δεν είχε θέμα η μονάδα και τα βγάζαμε απ το μυαλό μας), εσταλη σχετικά γρήγορα τεχνικος, ανοιξε την εξωτερική μοναδα, μας ειπε πως εκανε ο, τι μπορουσε ωστε να απομονωσει καποια εσωτερικα μερη για να μη χτυπανε, για να λυθει το θεμα του συντονισμου και να το παρακολουθήσουμε εμείς σε βαθος χρονου.
Ναι μεν μειωθηκε ο ηχος του συντονισμού που ερχοταν προς το εσωτερικό του σπιτιου, παρόλα αυτα δυστυχως και με μεγαλη μας εκπληξη η εξωτερική μοναδα, έκανε μονιμως έντονο θορυβο (στο μπαλκόνι δεν καθόσουν με τίποτα). Επιπλεον, πολλες φορες έκανε εναν απιστευτο θορυβο οπου οχι μονο δεν αντεχεται, αλλα φτασαμε σε σημειο να δεχτουμε παρατηρηση απο τους γειτονες για την οχληση που προκαλειται, με αποτελεσμα να μην μπορουμε να λειτουργησουμε επι του πρακτεου τη συσκευη.
Κατοπιν νεας επικοινωνιας με την TCL μας ενημέρωσαν πως θα έστελναν εκ νέου τεχνικο να το δει (2η φορά και συνολικά 3η επίσκεψη τεχνικών σε διάστημα 3ων μηνών).
Αναμένεται ο τεχνικός, θα κάνω update.
update 9/3/22:
ήρθε ο τεχνικός τις προηγούμενες μέρες, είδε πως υπήρχε θέμα. Σήμερα έγινε αντικατάσταση εξωτερικής μονάδας. Θα το δουλέψω κάποιο χρονικό διάστημα και θα επανέλθω.
Σημειώνω πως το σέρβις της εταιρείας ανταποκρίθηκε πλήρως, υπήρξε πλήρης κάλυψη.
update : παρατηρήθηκε εκ νέου θόρυβος, μπορεί και χειρότερος από πριν, ρώτησα αν η νέα εξωτερική μονάδα αποτελεί προιον επισκευασμένο ή νέο , φυσικά δεν έλαβα απάντηση. Ξανάρθε άμεσα τεχνικός, η υποστήριξη κι επικοινωνία με την εταιρεία πολύ καλή. Κάτι έφτιαξε μέσα στην εξωτερική μονάδα, θα το δω σε βάθος χρόνου, καθώς πλέον δε γίνεται χρήση θέρμανσης.
update 1/7/22: στη χρήση ψύξης ο θορυβος της εξωτερικής μονάδας είναι πιο λίγος, προφανώς γιατί πιέζεται πολύ λιγότερο σε σχέση με θέρμανση.
Πάντως να σημειώσω πως η μονάδα και σε θέρμανση και σε ψύξη αποδίδει πολύ καλά, αν δεν είχα την ταλαιπωρία με την εξωτερική μονάδα θα έβαζα πολύ καλή βαθμολογία. Αλλάζω από ένα αστέρι σε δύο, λόγω απόδοσης μονάδας κι ανταπόκρισης του τεχνικού τμήματος της εταιρείας.Επίσης η εφαρμογή για κινητό της TCL για απομακρυσμένο χειρισμό είναι πολύ καλή.
4/2024
Ανεβαζω σε 3 αστερια λογω απόδοσης κλπ
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