I bought this specific kitchen machine on 21/05/2022. From the beginning, everything was perfect. Very well-designed programs with perfect results as expected. It's a smart tool that has two built-in scales, which help you accurately measure the quantity of ingredients that the program tells you, and then automatically sets the time and speed. We were thinking of getting other accessories for it. We had the kitchen machine constantly on the kitchen counter in one spot.
However, on 22/11/2022, as always following the instructions EXACTLY, my wife put the ingredients for pizza dough in the corresponding program that lasts for 5 minutes and then went to decorate our daughter's birthday cake. After a while, she heard a loud noise and a crash. In short, as it was kneading, it gradually moved and fell off the counter, resulting in the body breaking at one point. I forgot to mention that the kitchen machine does not have any suction cups underneath to prevent it from moving.
I thought that the representation of such a reputable company would take responsibility, but I was mistaken. Without going into the whole history, I will mention an excerpt from my conversation with the representative, Mrs. Charvalaki.
In an attempt to blame my wife, she said that it is normal for this specific kitchen machine to move since it has vibrations, and that's why it should have been on top of it while it was working. We are talking about a kitchen machine that you can download the application on your smartphone and activate it remotely, after you have put in the necessary ingredients in advance.
When I said that what she was saying is ridiculous, she told me that she can't help any further because she offered to help get a better price for the repair, from 147 euros to 130 euros including shipping. For something that I am not responsible for! The manufacturer should have anticipated *the vibrations* and if something went wrong, they should take responsibility!
And if I don't want to pay for the repair, I have to pay 50 euros to have it sent back to me.
And yes, if there is no support from the company for such an expensive machine, it's not worth giving so much money! Or they should look into the issue with their staff.
Αγόρασα την συγκεκριμένη κουζινομηχανή στις 21/05/2022. Από την αρχή όλα ήταν άψογα. Πολύ καλά μελετημένα προγράμματα με τέλειο αποτέλεσμα στο αναμενόμενο. Ένα έξυπνο εργαλείο που έχει δύο ενσωματωμένες ζυγαριές, που σε βοηθά να βάζεις με απόλυτη ακρίβεια την ποσότητα των υλικών, που σου λέει το πρόγραμμα, και μετά αυτόματα ορίζει τον χρόνο και την ταχύτητα. Σκεφτόμασταν να πάρουμε και άλλα εξαρτήματα της. Την κουζινομηχανή την είχαμε στο πάγκο της κουζίνας σταθερά σε ένα σημείο.
Όμως στις 22/11/2022 καθώς όπως πάντα ακολουθόντας ΑΚΡΙΒΏΣ τις οδηγίες έβαλε η σύζυγος υλικά για ζύμη πίτσας στο αντίστοιχο πρόγραμμα που διαρκεί 5 λεπτά και γύρισε από την άλλη να διακοσμήσει την τούρτα γενεθλίων της κόρης μας, και μετά από λίγη ώρα άκουσε ένα δυνατό θόρυβο και χτύπημα. Με λίγα λόγια, καθώς ζύμωνε, σιγά σιγά μετακινήθηκε και έπεσε από το πάγκο με αποτέλεσμα να σπάσει το σώμα σε ένα σημείο. Ξέχασα να αναφέρω πως η κουζινομηχανή δεν έχει καμία βεντούζα από κάτω για να μην κουνιέται.
Θεώρησα πως η αντιπροσωπεία μίας τόσο επώνυμης εταιρείας θα αναλάβει ευθύνες, όμως έπεσα έξω. Για να μην γράφω όλο το ιστορικό, θα αναφέρω ένα απόσπασμα της συνομιλίας μου με την εκπρόσωπο της, την κυρία Χαρβαλάκη.
Στην προσπάθεια να κατηγορήσει την σύζυγό μου, είπε πως είναι φυσιολογικό να μετακινηθεί η συγκεκριμένη κουζινομηχανή αφού έχει κραδασμούς και για αυτό θα έπρεπε να είναι από πάνω της όση ώρα δούλευε. Μιλάμε για κουζινομηχανή που μπορείς να κατεβάσεις την εφαρμογή στο σμαρτφον και να την ενεργοποιείς εξ αποστάσεως, αφού έχεις βάλει τα υλικά που χρειάζεσαι εκ των προτέρων.
Όταν είπα πως αυτά που λέει είναι γελοία, μου είπε πως δεν μπορεί να βοηθήσει άλλο, επειδή προσφέρθηκε να βοηθήσει στο να μου κάνουν καλύτερη τιμή στην επισκευή, από 147 ευρώ στα 130 μαζί με τα μεταφορικά. Για κάτι που δεν ευθύνομαι! Αυτά έπρεπε να προβλέψει ο κατασκευαστής *τούς κραδασμούς* και αν κάτι του ξέφυγε να αναλάβει ευθύνες!
Και αν δεν θέλω να πληρώσω την επισκευή, να πληρώσω 50 ευρώ για να μου την στείλουν πίσω.
Και ναι, αν δεν υπάρχει υποστήριξη από την εταιρεία για τόσο ακριβό μηχάνημα, δεν αξίζει να δώσει κανείς τόσα χρήματα! Ή να δουν το θέμα με το προσωπικό.