Ich habe dieses bestimmte Multifunktionsgerät in einem professionellen Raum installiert. Nach etwa 6 Monaten (~3200 Drucke) begann es einige Probleme zu haben. Konkret friert es während des Betriebs ein (alle Lichter an / blinken), manchmal druckt es eine Seite und stoppt dann, andere Male friert es erneut ein, wenn ich eine Fotokopie machen möchte. In keinem dieser Fälle wird ein Fehlercode generiert, um die Fehlerbehebung zu erleichtern. Die einzige Möglichkeit, es wieder zum Laufen zu bringen, besteht darin, es für eine Weile auszustecken und dann wieder mit Strom zu verbinden. Es "funktioniert" dann für eine bestimmte Zeit, wiederholt aber letztendlich die gleichen Probleme.
Ich habe die üblichen "Abhilfen" ausprobiert, wie z.B. das Überprüfen auf neue Firmware (neueste Version) oder andere Einstellungen, die möglicherweise helfen könnten (z.B. Deaktivieren von Webdiensten, um zu sehen, ob sie das Einfrieren verursachen). Leider wurde das Problem nicht behoben.
Ich habe HP kontaktiert und das Problem gemeldet (Fallnummer 5093845XXX). Der HP-Mitarbeiter war informativ und schlug vor, das Multifunktionsgerät aufgrund eines möglichen Problems mit der Hauptplatine auszutauschen. Nach Erhalt des Ersatzgeräts, der Installation und einigen Tagen unterbrechungsfreiem Betrieb trat das gleiche Problem auf (alle Lichter blinken), wenn ich versuchte, eine Fotokopie mit den Tasten des Multifunktionsgeräts zu erstellen.
Ich habe es mit 2 Sternen bewertet, weil der Service von HP schnell reagiert hat und ein Ersatzgerät geschickt wurde. Ansonsten hätte ich nur einen Stern vergeben, da es anscheinend ein fehlerhaftes Modell/Serie ist. Es scheint ein häufiges Problem zu sein, da es ein entsprechendes Video auf YouTube gibt (watch?v=u0FGKDdKitI), das die oben genannten Probleme beschreibt und auf Januar 2022 zurückdatiert! Stand jetzt (11.07.2022) steht keine Firmware zur Verfügung, um das Problem zu lösen.
Εγκατέστησα το συγκεκριμένο πολυμηχάνημα σε επαγγελματικό χώρο. Στους 6 μήνες περίπου (~3200 εκτυπώσεις), ξεκίνησε να παρουσιάζει κάποια προβλήματα. Δηλαδή, στα καλά καθούμενα κολλάει (χοντρό κόλλημα = όλα τα λαμπάκια αναμμένα /αναβοσβήνουν), καμιά φορά εκτυπώνει μια σελίδα και μετά σταματάει, άλλες φορές όταν πας να βγάλεις φωτοαντίγραφο πάλι κολλάει (χοντρό κόλλημα). Σε καμία από αυτές τις περιπτώσεις δεν παράγει κάποιον κωδικό βλάβης για να είναι εφικτή η αναζήτηση λύσης. Ο μόνος τρόπος για να λειτουργήσει ξανά είναι να βγεί από την πρίζα για λίγο και μετά ξανά σύνδεση στο ρεύμα. Στη συνέχεια «συμμορφώνεται» για κάποιο διάστημα, αλλά μετά σε τυχαίο χρόνο κάνει ξανά τα ίδια.
Έχω δοκιμάσει τα γνωστά «γιατροσόφια» όπως έλεγχο για νέο Firmware (latest), ή άλλες ρυθμίσεις που ίσως βοηθήσουν (π.χ. απενεργοποίηση των Web Services μήπως κολλάει λόγω αυτών). Δυστυχώς το πρόβλημα δεν διορθώθηκε.
Επικοινώνησα με την HP κι ανέφερα το πρόβλημα (αριθμός υπόθεσης 5093845ΧΧΧ). Ο εκπρόσωπος της HP ήταν κατατοπιστικός και πρότεινε την αντικατάσταση του πολυμηχανήματος, λόγω πιθανού προβλήματος με την κεντρική πλακέτα. Μετά την παραλαβή του πολυμηχανήματος αντικατάστασης, την εγκατάσταση και την παρέλευση μερικών ημερών απρόσκοπτης λειτουργίας, παρουσιάστηκε το ίδιο πρόβλημα (χοντρό κόλλημα = όλα τα λαμπάκια αναβοσβήνουν) κατά την προσπάθεια δημιουργίας φωτοαντιγράφου, με τα πλήκτρα του Panel του πολυμηχανήματος.
Βαθμολόγησα με 2 αστεράκια, γιατί η εξυπηρέτηση της HP ανταποκρίθηκε γρήγορα κι έστειλε μηχάνημα αντικατάστασης. Διαφορετικά θα έβαζα μόνο ένα αστεράκι, καθώς μάλλον πρόκειται για ελλατωματικό μοντέλο/σειρά. Φαίνεται να είναι συνηθισμένο πρόβλημα αφού υπάρχει και σχετικό βίντεο στο YouTube watch?v=u0FGKDdKitI που περιγράφει τα παραπάνω, από τον Ιανουάριο του 2022! Μέχρι στιγμής (07/11/2022) δεν υπάρχει Firmware που να λύνει το πρόβλημα.
255 Coins
Um Skroutz Coins zu verdienen, treten Sie Skroutz Plus bei und akzeptieren Sie die Bedingungen des Belohnungsprogramms.
Sei der Erste, der einen Kommentar hinterlässt!