NICIODATĂ Samsung din nou!
Am fost posesor de dispozitive Samsung timp de aproape 11 ani, începând din era Galaxy S3 și înainte! Dețin Note20, Fold4, tableta S6, un televizor, un frigider, ceasuri inteligente, căști, buds2pro și multe altele pe care nici măcar nu le pot aminti! Deoarece am cercetat LTE-ul și am găsit caracteristicile sale foarte interesante, am decis să-l cumpăr. Cei care îl au probabil au observat că marile lanțuri de electronice și furnizori (cum ar fi Vodafone) nu vând versiunea LTE. În cele din urmă, am decis să-l achiziționez de la un magazin "mic" pe care l-am găsit în zona mea, care mi l-a adus prin precomandă. Ar trebui să menționez că am făcut și alte achiziții de la acest magazin în parte, care este prezent pe Skroutz de mulți ani și are o evaluare foarte bună. Adevărul este că merită, deoarece oferă servicii imediate și are personal foarte politicos! Să trecem mai departe... așa că primesc ceasul (în versiunea LTE) și în același timp, primesc și o abonament pe 2 ani pentru o linie mobilă suplimentară pentru ca ceasul să funcționeze ca LTE. După achiziționarea ceasului și a liniei suplimentare, îmi dau seama că funcția de apel vocal NU funcționează în caracteristicile ceasului (chiar dacă are acces la internet și SMS). Cu alte cuvinte, nu îl poți folosi ca un telefon mobil (LTE). Contactez serviciul tehnic al furnizorului meu și ei confirmă că nu există nicio problemă din partea lor. Decid să contactez asistența Samsung! Și aici începe drama... Le furnizez IMEI-ul și numărul de serie, iar un domn foarte politicos îmi comunică următoarea absurditate... "deoarece ceasul a fost importat dintr-o țară în care LTE-ul este blocat, nu poate funcționa într-o țară în care LTE-ul este 'deblocat'. Ceasul este autentic, dar dintr-o țară din UE care nu are serviciu LTE. Îi întreb dacă menționează acest lucru oriunde (pe orice site web). Răspund, "NU, nu este menționat nicăieri, și aveți dreptate în acest sens." Mă întreabă și cum este posibil să vândă un ceas LTE într-o țară care nu îl suportă. Nu este normal ca această țară să-l revândă apoi într-o altă țară care îl suportă? Mai mult, cum pot să știu dacă, în cazul în care fac o altă achiziție (prin precomandă) a ceasului, acesta va veni dintr-o țară compatibilă cu serviciul din țara noastră? Răspund cu următorul răspuns ciudat... înainte să-l deschideți (și după ce deja l-ați plătit), ar trebui să ne sunați și să ne furnizați IMEI-ul, astfel încât să vă putem spune dacă va funcționa. Este ca o surpriză KINDER, adică achiziția!!! A doua zi, șefa departamentului mă sună și îmi spune să nu acord prea multă atenție la ceea ce a spus centrul de apel (propriul lor centru de apel) și că ar putea exista o altă problemă. Mă ceartă și pentru că am făcut achiziția de la un magazin Skroutz care face achiziții paralele. Îi explic că achiziționarea paralelă nu este ILEGALĂ deoarece produsul este autentic și vine cu toată documentația
ATENȚIE, în concluzie, oricine face o precomandă pentru ceas NU este sigur că va funcționa ca lte în țara noastră, chiar dacă este achiziționat dintr-o țară din UE.... este ca și cum ai cumpăra un plic fără să știi ce vei găsi înăuntru. Depinde de IMEI dacă va funcționa, dar nu poți cunoaște IMEI-ul în avans!!!!
P.S. Am toate acestea în corespondența relevantă prin e-mail cu suportul Samsung!
***Rescriu acest lucru după două luni... magazinul de unde am cumpărat ceasul în cele din urmă l-a înlocuit și mi-a dat un altul (după consultarea cu Samsung). De data aceasta, ceasul era din Germania (o țară care NU are lte blocat)... Ceasul N-A FUNCȚIONAT NICIODATĂ ca lte... Sun din nou la suportul Samsung. Mi se spune că a fost o greșeală că nu a funcționat și să îl duc la omnitech, care este un service autorizat. Rezultatul: Mi l-au returnat pentru că ceasul indică că nu l-am cumpărat de pe site-ul oficial grec (al Samsung-ului)... după 2,5 luni și incredibil de multe drumuri, ceasul este în cele din urmă inutil și am plătit pentru o nouă abonament de linie cu furnizorul meu timp de 2 ani fără niciun motiv. Dacă asta nu este tragic, atunci ce putem spune. Suport tragic, service-uri autorizate tragice, în general un dezastru incredibil. Fără să mai menționez că la fiecare 2 zile primesc un apel telefonic de la suport, deoarece încă nu s-au comunicat între ei despre rezultat... NICIODATĂ MAI MULT SAMSUNG!
ΠΟΤΕ ξανά Samsung!
Είμαι κάτοχος σχεδόν όλων των συσκευών samsung πάνω από 11 χρόνια, από την εποχή του galaxy s3 κ έπειτα! Έχω στην κατοχή μου το note20, το fold4, το tablet s6, τηλεόραση, ψυγείο, smartwatches,buds, buds2pro κ.α που δεν μπορώ να πρώτο θυμηθώ!
Επειδή είχα ψάξει για το lte κ παρα πολύ κ βρήκα πολύ ενδιαφέρουσες τις λειτουργίες του , αποφάσισα να τι πάρω. Όσοι το έχουνε θα έχουν δει λογικά ότι μεγάλες αλυσίδες ηλεκτρονικών καταστημάτων καθώς επίσης κ παροχοι (vodafone), δεν έχουν την έκδοση του lte προς πώληση.
Τελικά αποφάσισα να προχωρήσω στην αγορά του από "μικρο" κατάστημα που βρήκα στην περιοχή μου, το οποιο μου το έφερε κάνοντας προπαρραγελια! Εδώ πέρα να σημειώσω ότι έχω ξανακάνει κ άλλες αγορές από το συγκεκριμένο κατάστημα, βρίσκεται στο skroutz πολλα χρόνια, με πάρα πολύ καλό rating κ η αλήθεια είναι ότι το αξίζει κιόλας μιας που έχει άμεση εξυπηρέτηση κ πολύ ευγενικό προσωπικό! Πάμε παρακάτω...παίρνω λοιπόν το ρολόι στα χέρια μου (στην έκδοση lte) και παράλληλα κάνω κ 2ετη συνδρομή έξτρα κινητής γραμμής προκειμένου να δουλέψει το ρολόι σαν lte. Κ αφού έχει γίνει η αγορά κ του ρολογιού κ της έξτρα γραμμής διαπιστώνω ότι στις λειτουργίες του ρολογιού (κ ενώ έχει πρόσβαση στο internet κ στα sms) , ΔΕΝ δουλεύει η φωνητική κληση , είτε για εισερχόμενες είτε για εξερχόμενες κλήσεις. Κοινώς, δεν μπορείς να το χρησιμοποιήσεις ως κινητό τηλέφωνο (lte). Ψάχνω με την τεχνική υπηρεσία του παροχου μου κ δεν υπάρχει από τη μεριά τους κανένα πρόβλημα. Αποφασίζω κ παίρνω της στο samsung support! Κ εδώ αρχίζουν τα δραματα....δίνω το IMEI κ το serial number κ ένας ευγενέστατος κύριος με ενημερώνει το εξής κουφό..."επειδή το ρολόι έχει εισαχθεί από χώρα που έχει κλειδωμένο το lte γι αυτόν τον λόγο δεν μπορεί να δουλέψει σε χώρα που το lte είναι "ανοιχτό". Το ρολόι γνήσιο αλλά από χώρα της Ε.Ε που δεν έχει την υπηρεσία του lte. Τους ρωτάω λοιπόν εάν αυτό το αναφέρουν πουθενά (σε κανένα σαιτ).
Μου απαντάνε οτι "ΟΧΙ δεν αναφέρεται πουθενά κ σε αυτο εχετε δικιο". Επίσης πως γίνεται να πουλάνε ρολόι lte σε χώρα που αυτή δεν το υποστηρίζει. Δεν είναι φυσικό αυτή η χώρα μετά να το μεταπωλησει σε άλλη χώρα που το υποστηρίζει? Επίσης, πως μπορώ να ξέρω σε περίπτωση που ξανακάνω αγορά (με προπαραγγελια) του ρολογιού έαν θα έρθει από χώρα που θα είναι συμβατή με την υπηρεσία στη χώρα μας. Μου απαντάνε το εξής κουλό...πριν το ανοίξετε (κ αφού το έχετε πληρώσει δλδ) θα μας κάνετε ένα τηλέφωνο να μας δώσετε το IMEI για να σας πούμε εαν θα δουλέψει. KINDER έκπληξη δλδ η αγορά!!! Την επόμενη μέρα με παίρνει τηλέφωνο ή υπεύθυνη του τμήματος κ με ενημερώνει να ΜΗΝ δίνω κ τόση βάση στα λεγόμενα του call center (του δικού τους) κ ότι μπορεί να φταίει κάτι άλλο!!! Μου "βαζει κ χερι" παράλληλα επειδή προχώρησα σε αγορά του ρολογιού από skroutzομαγαζο που κάνει παράλληλη αγορά. Της εξηγώ ότι η παράλληλη αγορά δεν είναι ΠΑΡΑΝΟΜΗ μιας που το προϊόν είναι γνήσιο κ με όλα τα σχετικά παραστατικά....ξαναπαίρνω τηλέφωνο αμέσως το call center της samsung, τους ενημερώνω για το τηλεφώνημα από την υπεύθυνη τους κ μου λένε κατά λέξη "είμαστε απολύτως σίγουροι ότι αυτό που σας είπαμε εμείς είναι το πρόβλημα "....Το αποτέλεσμα: ΈΞΤΡΑ κόστος αγοράς για ρολόι lte+ 2 χρόνια συνδρομή έξτρα γραμμής. Συνολική ζημιά 300€ (+340€ αγορα ρολογιου) για ένα ρολόι γνήσιο που δεν δουλεύει παρα μονο με bt.....Απλά τραγικοί εκεί στη samsung...Πλέον το μανάβικο στη γειτονιά μου, μου μοιάζει για πολυεθνική. Samsung support, για κλάματα!
ΠΡΟΣΟΧΗ , συμπερασματικα οποίος προπαραγγειλει το ρολόι ΔΕΝ είναι σίγουρο εαν θα δουλέψει σαν lte στη χώρα μας, έστω κ εάν είναι αγορασμένο από χώρα εντός Ε.Ε....είναι σαν να αγοράζεις φακελάκι που δεν ξέρεις τι θα βρεις μέσα. Εξαρτάται από το ΙΜΕΙ το εάν θα δουλέψει αλλα το ΙΜΕΙ δεν μπορείς να το γνωρίζεις από πριν!!!!
Υ.γ. Όλα τα παραπάνω τα έχω κ σε σχετική αλληλογραφία μέσω mail με την samsung support!
***Ξαναγράφω νεότερο 2 μήνες μετά...τελικά μου άλλαξε το ρολόι το μαγαζί που το αγόρασα κ μου έδωσε ένα άλλο (κατόπιν συνεννόησης με την samsung). Αυτή τη φορά το ρολόι ήταν από Γερμανία (χώρα που ΔΕΝ έχει κλειδωμένο lte)...Το ρολόι ΔΕΝ δούλεψε ΠΟTΕ σαν lte...ξαναπαίρνω τηλέφωνο την samsung support. Μου λένε ότι κακώς δεν δούλευε κ να το πάω στην omnitech που είναι εξουσιοδοτημενο service. Το αποτέλεσμα: Μου το ξαναδώσαν πίσω γτ το ρολόι λέει δεν το αγόρασα από το επίσημο Ελληνικό sait (της samsung)...μετά από 2.5 μήνες κ απίστευτα πήγαινε-έλα το ρολόι τελικά είναι άχρηστο κ έχω να πληρώνω κ 2 χρόνια συνδρομή νέας γραμμής στον παροχο μου χωρίς λόγο. Εάν αυτό δεν είναι τραγικό τότε τι να λέμε. Τραγικό support, τραγικοί αξουσιοδοτημενοι επισκευαστες, γενικά ένα απίστευτο μπάχαλο. Αφήστε που κάθε 2 μέρες με παίρνουν τηλέφωνο από το support μιας που ακόμα δεν έχουν συνεννοηθεί καν μεταξύ τους για την κατάληξη...ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ SAMSUNG !
fii primul care lasă un comentariu