Nie wieder Samsung!
Ich bin seit fast 11 Jahren Besitzer eines Samsung-Geräts, angefangen von der Ära des Galaxy S3 bis heute! Ich besitze das Note20, das Fold4, das S6-Tablet, einen Fernseher, einen Kühlschrank, Smartwatches, Buds, Buds2pro und noch vieles mehr, an das ich mich nicht einmal erinnern kann! Da ich das LTE recherchiert und seine Funktionen sehr interessant gefunden habe, habe ich mich entschieden, es zu kaufen. Diejenigen, die es haben, haben wahrscheinlich bemerkt, dass große Elektronikketten und Anbieter (wie Vodafone) die LTE-Version nicht verkaufen. Letztendlich habe ich mich entschieden, es von einem "kleinen" Laden zu kaufen, den ich in meiner Umgebung gefunden habe und der es mir über Vorbestellung geliefert hat. Ich sollte erwähnen, dass ich bereits andere Einkäufe in diesem speziellen Laden getätigt habe, der seit vielen Jahren auf Skroutz ist und eine sehr gute Bewertung hat. Die Wahrheit ist, dass er es verdient, weil er einen sofortigen Service bietet und sehr höfliches Personal hat! Aber kommen wir zum Punkt... Also erhalte ich die Uhr (in der LTE-Version) und gleichzeitig erhalte ich auch eine 2-jährige Abonnement für eine zusätzliche Mobilfunknummer, damit die Uhr als LTE funktioniert. Nach dem Kauf der Uhr und der zusätzlichen Nummer stelle ich fest, dass die Funktion für Sprachanrufe in den Funktionen der Uhr NICHT funktioniert (obwohl sie Internetzugang und SMS hat). Mit anderen Worten, man kann sie nicht als Mobiltelefon (LTE) verwenden. Ich kontaktiere den technischen Kundendienst meines Anbieters und sie bestätigen, dass es kein Problem auf ihrer Seite gibt. Ich beschließe, den Samsung-Support zu kontaktieren! Und hier beginnt das Drama... Ich gebe ihnen die IMEI- und Seriennummer und ein sehr höflicher Herr informiert mich über die folgende Absurdität... "Da die Uhr aus einem Land importiert wurde, in dem LTE gesperrt ist, kann sie in einem Land, in dem LTE 'entsperrt' ist, nicht funktionieren. Die Uhr ist echt, stammt aber aus einem EU-Land, das keinen LTE-Service hat." Ich frage sie, ob sie das irgendwo erwähnen (auf irgendeiner Website). Sie antworten: "NEIN, es wird nirgendwo erwähnt, und da haben Sie recht." Sie fragen auch, wie es möglich ist, dass sie eine LTE-Uhr in einem Land verkaufen, das es nicht unterstützt. Ist es nicht natürlich, dass dieses Land sie dann an ein anderes Land verkauft, das es unterstützt? Außerdem, wie kann ich wissen, ob, falls ich einen weiteren Kauf (über Vorbestellung) der Uhr tätige, sie aus einem Land stammt, das mit dem Service in unserem Land kompatibel ist? Sie antworten mit der folgenden merkwürdigen Antwort... Bevor Sie sie öffnen (und nachdem Sie bereits dafür bezahlt haben), sollten Sie uns anrufen und uns die IMEI geben, damit wir Ihnen sagen können, ob sie funktionieren wird. Es ist wie eine KINDER-Überraschung, also der Kauf!!! Am nächsten Tag ruft mich die Abteilungsleiterin an und informiert mich, dass ich der Aussage des Callcenters (ihres Callcenters) nicht zu viel Aufmerksamkeit schenken soll und dass es möglicherweise ein anderes Problem gibt. Sie schimpft mich auch aus, weil ich den Kauf in einem Skroutz-Laden getätigt habe, der parallele Einkäufe tätigt. Ich erkläre ihr, dass paralleler Einkauf nicht ILLEGAL ist, da das Produkt echt ist und mit allen relevanten Dokumenten geliefert wird... Ich rufe sofort wieder das Samsung-Callcenter an, informiere sie über den Anruf ihrer Vorgesetzten und sie sagen mir wortwörtlich: "Wir sind uns absolut sicher, dass das, was wir Ihnen gesagt haben, das Problem ist." Das Ergebnis: Zusatzkosten für den Kauf einer LTE-Uhr + 2 Jahre Abonnement für eine zusätzliche Nummer. Gesamtverlust von 300€ (+340€ für die Uhr) für eine echte Uhr, die nur mit Bluetooth funktioniert... Einfach tragisch bei Samsung... Jetzt scheint der Lebensmittelmarkt in meiner Nachbarschaft wie ein multinationaler Konzern. Der Samsung-Support ist ein Witz!
WARNUNG, abschließend ist nicht sicher, ob die Uhr als LTE in unserem Land funktioniert, auch wenn sie aus einem Land innerhalb der EU gekauft wurde.... Es ist wie der Kauf eines Umschlags, ohne zu wissen, was sich darin befindet. Es hängt von der IMEI ab, ob sie funktioniert, aber man kann die IMEI im Voraus nicht kennen!!!!
P.S. Ich habe all das oben Genannte in relevanter Korrespondenz per E-Mail mit dem Samsung-Support!
***Ich schreibe das zwei Monate später neu... der Laden, in dem ich die Uhr gekauft habe, hat sie endlich ausgetauscht und mir eine andere gegeben (nach Rücksprache mit Samsung). Diesmal stammte die Uhr aus Deutschland (ein Land, das kein gesperrtes LTE hat)... Die Uhr hat NIE als LTE funktioniert... Ich rufe erneut den Samsung-Support an. Sie sagen mir, dass es falsch war, dass sie nicht funktioniert hat, und dass ich sie zu Omnitech bringen soll, einem autorisierten Service. Das Ergebnis: Sie haben sie mir zurückgegeben, weil die Uhr sagt, dass ich sie nicht von der offiziellen griechischen Website (von Samsung) gekauft habe... nach 2,5 Monaten und unglaublichem Hin und Her ist die Uhr letztendlich nutzlos und ich habe 2 Jahre lang grundlos für einen neuen Vertragsabschluss bei meinem Anbieter bezahlt. Wenn das nicht tragisch ist, was können wir dann sagen. Tragischer Support, tragische autorisierte Reparaturdienste, insgesamt ein unglaubliches Durcheinander. Nicht zu erwähnen, dass ich alle 2 Tage einen Anruf vom Support erhalte, da sie sich immer noch nicht über das Ergebnis ausgetauscht haben... NIE WIEDER SAMSUNG!
ΠΟΤΕ ξανά Samsung!
Είμαι κάτοχος σχεδόν όλων των συσκευών samsung πάνω από 11 χρόνια, από την εποχή του galaxy s3 κ έπειτα! Έχω στην κατοχή μου το note20, το fold4, το tablet s6, τηλεόραση, ψυγείο, smartwatches,buds, buds2pro κ.α που δεν μπορώ να πρώτο θυμηθώ!
Επειδή είχα ψάξει για το lte κ παρα πολύ κ βρήκα πολύ ενδιαφέρουσες τις λειτουργίες του , αποφάσισα να τι πάρω. Όσοι το έχουνε θα έχουν δει λογικά ότι μεγάλες αλυσίδες ηλεκτρονικών καταστημάτων καθώς επίσης κ παροχοι (vodafone), δεν έχουν την έκδοση του lte προς πώληση.
Τελικά αποφάσισα να προχωρήσω στην αγορά του από "μικρο" κατάστημα που βρήκα στην περιοχή μου, το οποιο μου το έφερε κάνοντας προπαρραγελια! Εδώ πέρα να σημειώσω ότι έχω ξανακάνει κ άλλες αγορές από το συγκεκριμένο κατάστημα, βρίσκεται στο skroutz πολλα χρόνια, με πάρα πολύ καλό rating κ η αλήθεια είναι ότι το αξίζει κιόλας μιας που έχει άμεση εξυπηρέτηση κ πολύ ευγενικό προσωπικό! Πάμε παρακάτω...παίρνω λοιπόν το ρολόι στα χέρια μου (στην έκδοση lte) και παράλληλα κάνω κ 2ετη συνδρομή έξτρα κινητής γραμμής προκειμένου να δουλέψει το ρολόι σαν lte. Κ αφού έχει γίνει η αγορά κ του ρολογιού κ της έξτρα γραμμής διαπιστώνω ότι στις λειτουργίες του ρολογιού (κ ενώ έχει πρόσβαση στο internet κ στα sms) , ΔΕΝ δουλεύει η φωνητική κληση , είτε για εισερχόμενες είτε για εξερχόμενες κλήσεις. Κοινώς, δεν μπορείς να το χρησιμοποιήσεις ως κινητό τηλέφωνο (lte). Ψάχνω με την τεχνική υπηρεσία του παροχου μου κ δεν υπάρχει από τη μεριά τους κανένα πρόβλημα. Αποφασίζω κ παίρνω της στο samsung support! Κ εδώ αρχίζουν τα δραματα....δίνω το IMEI κ το serial number κ ένας ευγενέστατος κύριος με ενημερώνει το εξής κουφό..."επειδή το ρολόι έχει εισαχθεί από χώρα που έχει κλειδωμένο το lte γι αυτόν τον λόγο δεν μπορεί να δουλέψει σε χώρα που το lte είναι "ανοιχτό". Το ρολόι γνήσιο αλλά από χώρα της Ε.Ε που δεν έχει την υπηρεσία του lte. Τους ρωτάω λοιπόν εάν αυτό το αναφέρουν πουθενά (σε κανένα σαιτ).
Μου απαντάνε οτι "ΟΧΙ δεν αναφέρεται πουθενά κ σε αυτο εχετε δικιο". Επίσης πως γίνεται να πουλάνε ρολόι lte σε χώρα που αυτή δεν το υποστηρίζει. Δεν είναι φυσικό αυτή η χώρα μετά να το μεταπωλησει σε άλλη χώρα που το υποστηρίζει? Επίσης, πως μπορώ να ξέρω σε περίπτωση που ξανακάνω αγορά (με προπαραγγελια) του ρολογιού έαν θα έρθει από χώρα που θα είναι συμβατή με την υπηρεσία στη χώρα μας. Μου απαντάνε το εξής κουλό...πριν το ανοίξετε (κ αφού το έχετε πληρώσει δλδ) θα μας κάνετε ένα τηλέφωνο να μας δώσετε το IMEI για να σας πούμε εαν θα δουλέψει. KINDER έκπληξη δλδ η αγορά!!! Την επόμενη μέρα με παίρνει τηλέφωνο ή υπεύθυνη του τμήματος κ με ενημερώνει να ΜΗΝ δίνω κ τόση βάση στα λεγόμενα του call center (του δικού τους) κ ότι μπορεί να φταίει κάτι άλλο!!! Μου "βαζει κ χερι" παράλληλα επειδή προχώρησα σε αγορά του ρολογιού από skroutzομαγαζο που κάνει παράλληλη αγορά. Της εξηγώ ότι η παράλληλη αγορά δεν είναι ΠΑΡΑΝΟΜΗ μιας που το προϊόν είναι γνήσιο κ με όλα τα σχετικά παραστατικά....ξαναπαίρνω τηλέφωνο αμέσως το call center της samsung, τους ενημερώνω για το τηλεφώνημα από την υπεύθυνη τους κ μου λένε κατά λέξη "είμαστε απολύτως σίγουροι ότι αυτό που σας είπαμε εμείς είναι το πρόβλημα "....Το αποτέλεσμα: ΈΞΤΡΑ κόστος αγοράς για ρολόι lte+ 2 χρόνια συνδρομή έξτρα γραμμής. Συνολική ζημιά 300€ (+340€ αγορα ρολογιου) για ένα ρολόι γνήσιο που δεν δουλεύει παρα μονο με bt.....Απλά τραγικοί εκεί στη samsung...Πλέον το μανάβικο στη γειτονιά μου, μου μοιάζει για πολυεθνική. Samsung support, για κλάματα!
ΠΡΟΣΟΧΗ , συμπερασματικα οποίος προπαραγγειλει το ρολόι ΔΕΝ είναι σίγουρο εαν θα δουλέψει σαν lte στη χώρα μας, έστω κ εάν είναι αγορασμένο από χώρα εντός Ε.Ε....είναι σαν να αγοράζεις φακελάκι που δεν ξέρεις τι θα βρεις μέσα. Εξαρτάται από το ΙΜΕΙ το εάν θα δουλέψει αλλα το ΙΜΕΙ δεν μπορείς να το γνωρίζεις από πριν!!!!
Υ.γ. Όλα τα παραπάνω τα έχω κ σε σχετική αλληλογραφία μέσω mail με την samsung support!
***Ξαναγράφω νεότερο 2 μήνες μετά...τελικά μου άλλαξε το ρολόι το μαγαζί που το αγόρασα κ μου έδωσε ένα άλλο (κατόπιν συνεννόησης με την samsung). Αυτή τη φορά το ρολόι ήταν από Γερμανία (χώρα που ΔΕΝ έχει κλειδωμένο lte)...Το ρολόι ΔΕΝ δούλεψε ΠΟTΕ σαν lte...ξαναπαίρνω τηλέφωνο την samsung support. Μου λένε ότι κακώς δεν δούλευε κ να το πάω στην omnitech που είναι εξουσιοδοτημενο service. Το αποτέλεσμα: Μου το ξαναδώσαν πίσω γτ το ρολόι λέει δεν το αγόρασα από το επίσημο Ελληνικό sait (της samsung)...μετά από 2.5 μήνες κ απίστευτα πήγαινε-έλα το ρολόι τελικά είναι άχρηστο κ έχω να πληρώνω κ 2 χρόνια συνδρομή νέας γραμμής στον παροχο μου χωρίς λόγο. Εάν αυτό δεν είναι τραγικό τότε τι να λέμε. Τραγικό support, τραγικοί αξουσιοδοτημενοι επισκευαστες, γενικά ένα απίστευτο μπάχαλο. Αφήστε που κάθε 2 μέρες με παίρνουν τηλέφωνο από το support μιας που ακόμα δεν έχουν συνεννοηθεί καν μεταξύ τους για την κατάληξη...ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ SAMSUNG !
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