НИКОГА повече Samsung!
Бях собственик на устройства на Samsung вече почти 11 години, започвайки от епохата на Galaxy S3 и нататък! Притежавам Note20, Fold4, таблет S6, телевизор, хладилник, умни часовници, слушалки, buds2pro и още много, които дори не мога да си спомня! Тъй като разгледах LTE и намерих неговите функции много интересни, реших да го закупя. Тези, които го притежават, вероятно са забелязали, че големите електронни вериги и доставчици (като Vodafone) не продават версията с LTE. В крайна сметка реших да го закупя от "малък" магазин, който открих в района си и го достави до мен чрез предварителна поръчка. Струва ми се важно да отбележа, че съм правил други покупки от този конкретен магазин, който е в Skroutz от много години и има много добра оценка. Истината е, че заслужава това, защото осигурява незабавно обслужване и има много учтив персонал! Нека продължим... така че получавам часовника (в версията с LTE) и в същото време получавам и 2-годишна абонаментна услуга за допълнителна мобилна линия, за да работи часовникът като LTE. След като закупих часовника и допълнителната линия, осъзнавам, че функцията за гласови повиквания НЕ работи в функциите на часовника (въпреки че има интернет достъп и SMS). С други думи, не можете да го използвате като мобилен телефон (LTE). Свързвам се с техническата служба на моя доставчик и те потвърждават, че няма проблем от тяхна страна. Решавам да се свържа с поддръжката на Samsung! И тук започва драмата... Предоставям им IMEI и сериен номер, и много учтив господин ми съобщава следното абсурдно нещо... "поради това, че часовникът е внесен от страна, където LTE е заключен, той не може да работи в страна, където LTE е 'отключен'. Часовникът е оригинален, но от държава в ЕС, която няма LTE услуга. Питам ги дали това го споменават някъде (на някой уебсайт). Те отговарят: "НЕ, никъде не е споменато и вие сте прави в това." Те също питат как е възможно те да продават LTE часовник в страна, която не го поддържа. Не е ли естествено тази страна след това да го препродаде на друга страна, която го под
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, в заключение всеки, който предварително поръчва часовника, НЕ е сигурен дали ще работи като LTE в нашата страна, дори ако е закупен от страна в ЕС.... е като да купуваш плик, без да знаеш какво ще намериш вътре. Това зависи от IMEI, дали ще работи, но не можеш да знаеш IMEI предварително!!!!
P.S. Имам всичко гореспоменато в съответната кореспонденция по имейл с поддръжката на Samsung!
***Преписвам това два месеца по-късно... магазинът, от който купих часовника, най-накрая го замени и ми даде друг (след консултация с Samsung). Този път часовникът беше от Германия (страна, която НЯМА заключен LTE)... Часовникът НИКОГА не работи като LTE... Повтарям обаждане до поддръжката на Samsung. Казват ми, че беше грешка, че не работи и да го отнеса в omnitech, което е упълномощен сервиз. Резултатът: Върнаха ми го, защото часовникът показва, че не съм го купил от официалния гръцки сайт (на Samsung)... след 2,5 месеца и невероятни разходи, часовникът е напълно безполезен и аз плащам за нов абонамент на линията си с доставчика в продължение на 2 години без причина. Ако това не е трагично, какво можем да кажем. Трагична поддръжка, трагични упълномощени сервизи, общо казано - невероятен бъркотия. Да не говорим, че всеки 2 дни получавам обаждане от поддръжката, тъй като все още не са се свързали помежду си относно резултата... НИКОГА ПОВЕЧЕ SAMSUNG!
ΠΟΤΕ ξανά Samsung!
Είμαι κάτοχος σχεδόν όλων των συσκευών samsung πάνω από 11 χρόνια, από την εποχή του galaxy s3 κ έπειτα! Έχω στην κατοχή μου το note20, το fold4, το tablet s6, τηλεόραση, ψυγείο, smartwatches,buds, buds2pro κ.α που δεν μπορώ να πρώτο θυμηθώ!
Επειδή είχα ψάξει για το lte κ παρα πολύ κ βρήκα πολύ ενδιαφέρουσες τις λειτουργίες του , αποφάσισα να τι πάρω. Όσοι το έχουνε θα έχουν δει λογικά ότι μεγάλες αλυσίδες ηλεκτρονικών καταστημάτων καθώς επίσης κ παροχοι (vodafone), δεν έχουν την έκδοση του lte προς πώληση.
Τελικά αποφάσισα να προχωρήσω στην αγορά του από "μικρο" κατάστημα που βρήκα στην περιοχή μου, το οποιο μου το έφερε κάνοντας προπαρραγελια! Εδώ πέρα να σημειώσω ότι έχω ξανακάνει κ άλλες αγορές από το συγκεκριμένο κατάστημα, βρίσκεται στο skroutz πολλα χρόνια, με πάρα πολύ καλό rating κ η αλήθεια είναι ότι το αξίζει κιόλας μιας που έχει άμεση εξυπηρέτηση κ πολύ ευγενικό προσωπικό! Πάμε παρακάτω...παίρνω λοιπόν το ρολόι στα χέρια μου (στην έκδοση lte) και παράλληλα κάνω κ 2ετη συνδρομή έξτρα κινητής γραμμής προκειμένου να δουλέψει το ρολόι σαν lte. Κ αφού έχει γίνει η αγορά κ του ρολογιού κ της έξτρα γραμμής διαπιστώνω ότι στις λειτουργίες του ρολογιού (κ ενώ έχει πρόσβαση στο internet κ στα sms) , ΔΕΝ δουλεύει η φωνητική κληση , είτε για εισερχόμενες είτε για εξερχόμενες κλήσεις. Κοινώς, δεν μπορείς να το χρησιμοποιήσεις ως κινητό τηλέφωνο (lte). Ψάχνω με την τεχνική υπηρεσία του παροχου μου κ δεν υπάρχει από τη μεριά τους κανένα πρόβλημα. Αποφασίζω κ παίρνω της στο samsung support! Κ εδώ αρχίζουν τα δραματα....δίνω το IMEI κ το serial number κ ένας ευγενέστατος κύριος με ενημερώνει το εξής κουφό..."επειδή το ρολόι έχει εισαχθεί από χώρα που έχει κλειδωμένο το lte γι αυτόν τον λόγο δεν μπορεί να δουλέψει σε χώρα που το lte είναι "ανοιχτό". Το ρολόι γνήσιο αλλά από χώρα της Ε.Ε που δεν έχει την υπηρεσία του lte. Τους ρωτάω λοιπόν εάν αυτό το αναφέρουν πουθενά (σε κανένα σαιτ).
Μου απαντάνε οτι "ΟΧΙ δεν αναφέρεται πουθενά κ σε αυτο εχετε δικιο". Επίσης πως γίνεται να πουλάνε ρολόι lte σε χώρα που αυτή δεν το υποστηρίζει. Δεν είναι φυσικό αυτή η χώρα μετά να το μεταπωλησει σε άλλη χώρα που το υποστηρίζει? Επίσης, πως μπορώ να ξέρω σε περίπτωση που ξανακάνω αγορά (με προπαραγγελια) του ρολογιού έαν θα έρθει από χώρα που θα είναι συμβατή με την υπηρεσία στη χώρα μας. Μου απαντάνε το εξής κουλό...πριν το ανοίξετε (κ αφού το έχετε πληρώσει δλδ) θα μας κάνετε ένα τηλέφωνο να μας δώσετε το IMEI για να σας πούμε εαν θα δουλέψει. KINDER έκπληξη δλδ η αγορά!!! Την επόμενη μέρα με παίρνει τηλέφωνο ή υπεύθυνη του τμήματος κ με ενημερώνει να ΜΗΝ δίνω κ τόση βάση στα λεγόμενα του call center (του δικού τους) κ ότι μπορεί να φταίει κάτι άλλο!!! Μου "βαζει κ χερι" παράλληλα επειδή προχώρησα σε αγορά του ρολογιού από skroutzομαγαζο που κάνει παράλληλη αγορά. Της εξηγώ ότι η παράλληλη αγορά δεν είναι ΠΑΡΑΝΟΜΗ μιας που το προϊόν είναι γνήσιο κ με όλα τα σχετικά παραστατικά....ξαναπαίρνω τηλέφωνο αμέσως το call center της samsung, τους ενημερώνω για το τηλεφώνημα από την υπεύθυνη τους κ μου λένε κατά λέξη "είμαστε απολύτως σίγουροι ότι αυτό που σας είπαμε εμείς είναι το πρόβλημα "....Το αποτέλεσμα: ΈΞΤΡΑ κόστος αγοράς για ρολόι lte+ 2 χρόνια συνδρομή έξτρα γραμμής. Συνολική ζημιά 300€ (+340€ αγορα ρολογιου) για ένα ρολόι γνήσιο που δεν δουλεύει παρα μονο με bt.....Απλά τραγικοί εκεί στη samsung...Πλέον το μανάβικο στη γειτονιά μου, μου μοιάζει για πολυεθνική. Samsung support, για κλάματα!
ΠΡΟΣΟΧΗ , συμπερασματικα οποίος προπαραγγειλει το ρολόι ΔΕΝ είναι σίγουρο εαν θα δουλέψει σαν lte στη χώρα μας, έστω κ εάν είναι αγορασμένο από χώρα εντός Ε.Ε....είναι σαν να αγοράζεις φακελάκι που δεν ξέρεις τι θα βρεις μέσα. Εξαρτάται από το ΙΜΕΙ το εάν θα δουλέψει αλλα το ΙΜΕΙ δεν μπορείς να το γνωρίζεις από πριν!!!!
Υ.γ. Όλα τα παραπάνω τα έχω κ σε σχετική αλληλογραφία μέσω mail με την samsung support!
***Ξαναγράφω νεότερο 2 μήνες μετά...τελικά μου άλλαξε το ρολόι το μαγαζί που το αγόρασα κ μου έδωσε ένα άλλο (κατόπιν συνεννόησης με την samsung). Αυτή τη φορά το ρολόι ήταν από Γερμανία (χώρα που ΔΕΝ έχει κλειδωμένο lte)...Το ρολόι ΔΕΝ δούλεψε ΠΟTΕ σαν lte...ξαναπαίρνω τηλέφωνο την samsung support. Μου λένε ότι κακώς δεν δούλευε κ να το πάω στην omnitech που είναι εξουσιοδοτημενο service. Το αποτέλεσμα: Μου το ξαναδώσαν πίσω γτ το ρολόι λέει δεν το αγόρασα από το επίσημο Ελληνικό sait (της samsung)...μετά από 2.5 μήνες κ απίστευτα πήγαινε-έλα το ρολόι τελικά είναι άχρηστο κ έχω να πληρώνω κ 2 χρόνια συνδρομή νέας γραμμής στον παροχο μου χωρίς λόγο. Εάν αυτό δεν είναι τραγικό τότε τι να λέμε. Τραγικό support, τραγικοί αξουσιοδοτημενοι επισκευαστες, γενικά ένα απίστευτο μπάχαλο. Αφήστε που κάθε 2 μέρες με παίρνουν τηλέφωνο από το support μιας που ακόμα δεν έχουν συνεννοηθεί καν μεταξύ τους για την κατάληξη...ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ SAMSUNG !
бъдете първият, който остави коментар