71
11
€
Доставка
до чет, 05 ноем.
Безплатно
цена за доставка
От
SilverProducts
(16)
Описание
Спецификации
Създайте опити, които се открояват. Придобийте лоялността на клиентите. Първата българска книга, посветена изцяло на управлението на клиентското изживяване (CXM)! В епоха, в която клиентското изживяване е новото конкурентно предимство, книгата "Управление на клиентското изживяване" отваря пътя за холистичен и практичен подход към управлението на опит – и е първата от този вид в България.
Използвайки съвременни практики като design thinking, service design, създаване на персони, картографиране на клиентското пътуване и анализ на метрики като NPS, CES, CSAT, CLTV, ROE2 и много други, книгата предлага всички инструменти, от които се нуждаете, за да проектирате и реализирате клиентски ориентирани стратегии с осезаемо въздействие.
Идеална за студенти, мениджъри, маркетолози и предприемачи, които искат да трансформират опита на клиента във фактор за растеж, като запазват човека, технологията и данните в центъра на вниманието.
Открийте CXM. Развийте бизнеса си. Спечелете клиентите си – завинаги.
Съдържание:
Икономика на опита и клиентското изживяване (CХ)
Design thinking и service design
Поведение на потребителя/клиента
Изследване за CXM
Стратегическо планиране на CX и план за CX
Разбиране и създаване на персони
Разказване на истории (storytelling) и картографиране на истории (storymapping)
Картографиране на клиентското пътуване (Customer Journey Mapping)
Гласът на бизнеса (Voice of Business – VoB)
Проектиране на опита
Управление на клиентското изживяване (Customer Experience Management – CXM)
Измерване на CX: Метрики и инструменти
Измерване на лоялността на клиента и NPS
Проследяване на бъдещето на CX: Човек, технология и данни
Производител
Спецификации
- Автор
- Georgios I. Siomkos
- Издател
- Kleidarithmos
- Език
- Гръцки
- Електронна търговия
- -
- Корица
- Меко
- Брой страници
- 716
- Дата на издаване
- 5/2025
- Година на издаване
- 2025
- Размери
- 21x29.7 см
- ISBN-13
- 9789606456572
Вид на книгата
- Разнообразие, равнопоставеност и приобщаване (DEI)
- Не
Важна информация
Спецификациите са събрани от официални уебсайтове на производителите. Моля, проверете ги, преди да продължите с окончателната си покупка. Ако забележите някакъв проблем, докладвайте го тук.