Ich habe das Produkt am 15/11/22 um 20:49 Uhr bei einem bekannten E-Shop mit vielen Filialen gekauft. Ich bin nach Hause gegangen, habe es eingesteckt und festgestellt, dass es nicht funktioniert! Am nächsten Tag, dem 16/11/22, um 13:11 Uhr, bin ich zurück in den Laden gegangen, um das Produkt umzutauschen.
Sie sagten mir, dass das Produkt vom Händler überprüft werden muss. In ihrem Laden haben sie es überprüft und bestätigt, dass es tatsächlich nicht funktioniert. Alle Zubehörteile waren in ihrer Originalverpackung (ich hatte sie nicht geöffnet).
Ich habe den Laden verlassen und den Kundendienst von Black & Decker angerufen. Die Telefonnummer (2108985208), die mir vom Laden gegeben wurde, hat eine aufgezeichnete Nachricht, die anweist, eine E-Mail mit dem Problem zu senden. Kein Vertreter des Unternehmens, keine Kommunikation! Zusätzlich gibt es auf der offiziellen Website https://service.blackanddecker.gr/BD/GR/el-GR/Faq für technischen Support eine Telefonnummer (2111995530) und einen nicht existierenden Live-Chat!
Ich habe den technischen Support kontaktiert. Ich habe das Problem erklärt und gesagt, dass ich die Maschine sofort brauche, weil ich eine Dienstreise geplant habe. Sie antworteten, dass sie zuerst vom Händler überprüft werden muss, um zu bestätigen, dass sie nicht funktioniert! Ich erklärte, dass sie es bereits in der Filiale überprüft hatten und bat um einen Ersatz.
Ihre Antwort war, dass sie zur Überprüfung zum Händler geschickt werden muss. Ich bat um eine Rückerstattung und sie antworteten, dass sie immer noch zur Überprüfung zum Händler geschickt werden muss, was auf der Rückgabeseite des E-Shops nicht erwähnt wird (ich habe den Link in meiner ursprünglichen Bewertung erwähnt, aber ich darf ihn nicht veröffentlichen) oder auf der Produktseite.
Meine Schlussfolgerungen sind:
a) Ich weiß nicht, ob das Produkt gut ist oder nicht, weil es bei mir nie funktioniert hat, aber der Service von Black & Decker ist definitiv inakzeptabel. Man kann überhaupt nicht mit ihnen kommunizieren. Es ist eine Schande, denn theoretisch unterstützen sie die professionellen Stanley-Werkzeuge.
b) Ich habe eine solche Behandlung von diesem bestimmten E-Shop nicht erwartet. Die Nutzungsbedingungen gelten in der Praxis nicht. Obwohl sie bestätigen, dass das von mir erhaltene Produkt fehlerhaft war, verlangen sie, dass es vom Händler überprüft wird, und lehnen den Austausch gegen ein anderes Produkt und die Rückerstattung des Geldes ab. Auf ihrer Website erwähnen sie jedoch weiterhin das Recht auf Austausch und Rücktritt.
P.S. Ich habe diesen Text geschrieben, um zukünftige Käufer vor unzuverlässigen Wiederverkäufern und Händlern zu schützen.
P.P.S. Nach 4 Wochen und trotz der Tatsache, dass der Kundendienst von Black & Decker mir mitgeteilt hat, dass die Maschine an den Laden zurückgeschickt wurde, während der Laden bestätigte, dass sie sie nicht erhalten hatten, habe ich mein Geld zurückerhalten. Unglaublich umständlich!
Αγόρασα το προϊόν στις 15/11/22 ώρα 20:49 παραλαβή από γνωστό e-shop με πολλά υποκαταστήματα. Πήγα στο σπίτι το βάζω στην πρίζα και ανακαλύπτω ότι δεν λειτουργεί! Επιστρέφω την επομένη 16/11/22 στις 13:11 στο κατάστημα για αντικατάσταση του προϊόντος.
Μου λένε ότι πρέπει να ελεγχθεί το προϊόν από την αντιπροσωπεία. Στο κατάστημα τους βάζω και ελέγχουν ότι όντως δεν λειτουργεί, το επιβεβαιώνουν. Όλα τα παρελκόμενα αξεσουάρ στην αρχική συσκευασία τους (δεν τα είχα ανοίξει).
Φεύγω από το κατάστημα και καλώ το service της Black-Decker. Στο τηλέφωνο (2108985208) που μου έδωσε το κατάστημα υπάρχει ένα ηχογραφημμένο μήνυμα που λέει να στείλεις email με το πρόβλημα που έχεις. Κανένας εκπρόσωπος της εταιρείας, καμμία επικοινωνία!
Επιπλέον στο επίσημο site https://service.blackanddecker.gr/BD/GR/el-GR/Faq για την τεχνική υποστήριξη υπάρχει τηλέφωνο (2111995530) και live chat που δεν υφίσταται!
Επικοινωνώ με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης. Τους εξηγώ το πρόβλημα και ότι χρειάζομαι το μηχάνημα άμεσα γιατί είχα προγραμματίσει ταξίδι για εργασίες. Μου απαντούν ότι πρέπει πρώτα να ελεγχθεί από την αντιπροσωπεία ότι δεν λειτουργεί! Τους εξηγώ ότι έλεγξαν ότι δεν λειτουργεί στο υποκατάστημα και ζητάω αντικατάσταση.
Η απάντηση τους είναι ότι θα πρέπει να πάει στην αντιπροσωπεία για έλεγχο. Ζητάω υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων, μου απαντούν ότι πάλι πρέπει να πάει στην αντιπροσωπεία για έλεγχο, κάτι που δεν αναφέρεται στη σελίδα Επιστροφές Προϊόντων του eshop (στην αρχική μου αξιολογηση είχα αναφέρει το link αλλά δεν μου επιτρέπεται να το δημοσιεύσω) ούτε στη σελίδα του προϊόντος.
Τα συμπεράσματα μου:
α) Δεν γνωρίζω αν το προϊόν είναι καλό ή όχι, σ' εμένα πότε δεν δούλεψε, αλλά σίγουρα το service της Black & Decker είναι απαράδεκτο, δεν μπορείς να επικοινωνήσεις με τίποτα. Κρίμα γιατί θεωρητικά υποστηρίζουν και τα επαγγελματικά μηχανήματα Stanley.
β) Δεν περίμενα τέτοια αντιμετώπιση από το συγκεκριμένο e-shop. Οι όροι χρήσης στην πράξη δεν ισχύουν. Ενώ επιβεβαιώνουν ότι το προϊόν που παρέλαβα ήταν χαλασμένο, απαιτούν να το ελέγχξει η αντιπροσωπεία, αρνούνται την αντικατάσταση μ' άλλο και αρνούνται την επιστροφή των χρημάτων.
Ωστόσο στη σελίδα τους συνεχίζουν να αναφέρουν το δικαίωμα της αντικατάστασης και υπαναχώρησης.
ΥΓ.1 Το παρών κείμενο το έγραψα για να προφυλάξω τους επόμενους αγοραστές από αναξιόπιστους μεταπωλητές και αντιπροσωπείες.
ΥΓ.2 Τελικά αφού πέρασαν 4 εβδομάδες, και ενώ το service της Black Decker μ' ενημέρωσε ότι έχει επιστραφεί το μηχάνημα στο κατάστημα, ενώ το κατάστημα μου επιβεβαίωνε ότι δεν το έχουν παραλάβει, πήρα τα χρήματα μου πίσω. Απίστευτη ταλαιπωρία!
89 Coins
Um Skroutz Coins zu verdienen, treten Sie Skroutz Plus bei und akzeptieren Sie die Bedingungen des Belohnungsprogramms.
