Extrem enttäuschende Erfahrung. Der Matratzentopper wurde als 160 × 200 cm verkauft und gekennzeichnet, einschließlich einer Markierung auf der Außenverpackung, die 160 × 200 cm angibt. Nach dem Öffnen der Verpackung maß der tatsächliche Topper jedoch etwa 145 × 200 cm.
Der einzige Weg, diesen Fehler zu entdecken, war, die Verpackung zu öffnen und das Produkt zu vermessen. Ein Kunde sollte sich auf die Produktbeschreibung und die Kennzeichnung verlassen können, anstatt anzunehmen, dass der Verkäufer ein falsch dimensioniertes Produkt geschickt hat.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde die Beschwerde anstatt auf den Umstand, dass das falsche Produkt geliefert wurde, abgelehnt, basierend auf einer Meldefrist von fünf Tagen. Ihre Antwort konzentrierte sich auf eine interne Frist, anstatt auf die Tatsache, dass der gelieferte Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmte.
Sehr enttäuschende Qualitätskontrolle und ein noch enttäuschenderer Ansatz zur Behebung eines klaren Produktfehlers.
Extremely disappointing experience. The mattress topper was sold and labelled as 160 × 200 cm, including a marking on the outer packaging stating 160 × 200 cm. However, after opening the package, the actual topper measured approximately 145 × 200 cm.
The only way to discover this mistake was to open the packaging and measure the product. A customer should be able to trust the product description and labeling instead of having to assume that the seller has sent a wrongly sized item.
When I contacted customer service, instead of addressing the fact that the wrong product was supplied, they refused the complaint based on a five-day reporting policy. Their response focused on an internal deadline rather than the fact that the item delivered did not match what was ordered.
Very disappointing quality control and an even more disappointing approach to resolving a clear product discrepancy.
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