În doar un an, cu utilizare de aproximativ 2 ori pe lună și exclusiv la corpuri de iluminat LED, cablul a început să facă „bubițe” și să prezinte deformări vizibile. L-am trimis companiei, așa cum mi-au cerut, pentru a-l verifica și răspunsul a fost că, chipurile, fusese călcat de un vehicul greu! Ceva de genul acesta, desigur, nu s-a întâmplat niciodată.
Apogeul a fost când mi-au spus, ba chiar cu un ton caracteristic, că „produsul este pentru uz casnic”, de parcă l-aș fi avut într-o fabrică. Utilizarea lui a fost absolut normală, minimă și deosebit de atentă. Chiar și atunci când trebuia să fie pliat, aveam grijă să schimb sensul plierii, alternativ în sens antiorar și orar, astfel încât să nu fie solicitat continuu în aceeași direcție.
În loc, așadar, să examineze serios posibilitatea unei defectări de material, au ales să dea vina pe client cu o scuză care nu are absolut nicio legătură cu realitatea.
Comportament inacceptabil și lipsă totală de disponibilitate de a-și asuma responsabilitatea. Când un produs prezintă o astfel de problemă după o utilizare atât de limitată și atentă, m-aș fi așteptat la seriozitate și respect față de client — nu la scuze arbitrare pentru a se dezice de orice responsabilitate.
Cu o asemenea calitate a produsului și mai ales cu un asemenea mod de a trata clientul, personal nu voi mai alege niciodată nici produsul respectiv, nici compania.
Μέσα σε μόλις έναν χρόνο, με χρήση περίπου 2 φορές τον μήνα και αποκλειστικά σε φωτιστικά LED, το καλώδιο άρχισε να βγάζει «καρουμπαλάκια» και να παρουσιάζει εμφανείς παραμορφώσεις. Το έστειλα στην εταιρεία, όπως μου ζήτησαν, για να το ελέγξουν και η απάντηση ήταν ότι δήθεν το είχε πατήσει βαρύ όχημα! Κάτι τέτοιο φυσικά ουδέποτε συνέβη.
Το αποκορύφωμα ήταν όταν μου είπαν, μάλιστα με χαρακτηριστικό ύφος, ότι «το προϊόν είναι για οικιακή χρήση», λες και το είχα σε εργοστάσιο. Η χρήση του ήταν απολύτως φυσιολογική, ελάχιστη και ιδιαίτερα προσεκτική. Ακόμη και όταν χρειαζόταν να διπλωθεί, φρόντιζα να αλλάζω φορά στο δίπλωμα, εναλλάξ αριστερόστροφα και δεξιόστροφα, ώστε να μην καταπονείται συνεχώς προς την ίδια κατεύθυνση.
Αντί λοιπόν να εξετάσουν σοβαρά το ενδεχόμενο αστοχίας υλικού, επέλεξαν να ρίξουν την ευθύνη στον πελάτη με μια δικαιολογία που δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την πραγματικότητα.
Απαράδεκτη συμπεριφορά και μηδενική διάθεση ανάληψης ευθύνης. Όταν ένα προϊόν παρουσιάζει τέτοιο πρόβλημα μετά από τόσο περιορισμένη και προσεκτική χρήση, θα περίμενα σοβαρότητα και σεβασμό προς τον πελάτη — όχι αυθαίρετες δικαιολογίες για να αποποιηθούν κάθε ευθύνη.
Με τέτοια ποιότητα προϊόντος και κυρίως με τέτοια αντιμετώπιση, προσωπικά δεν πρόκειται να ξαναπροτιμήσω ούτε το συγκεκριμένο προϊόν ούτε την εταιρεία.
23 Coins
Pentru a câștiga Skroutz Coins, alătură-te Skroutz Plus și acceptă termenii programului de recompense.
